【AI大模型展】赤兔大模型——重构营销服场景，赋能企业沟通2.0

赤兔大模型

该AI大模型由容联云投递并参与数据猿与上海大数据联盟联合推出的《2024中国数据智能产业AI大模型先锋企业》榜单/奖项”评选。

赤兔大模型是容联云发布的、行业首个面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型，通过重构智能客服和数智化营销价值，赋能沟通智能2.0时代。

在赤兔大模型加持下，智能沟通2.0在AI基础能力、会话洞察、对话能力、人机协同四个方面有大幅提升。基于容联云AI在结构化数据分析与问答方面的技术理解和积累，赤兔大模型取得良好的交互式数值理解、分析能力，为客服咨询、营销数据分析等场景提供更加自然、智能的交互式服务，进一步赋能企业服务与营销业务。

容联云AI团队较早即投入了AIGC关键技术的研发，核心技术在权威竞赛和评测榜单中取得多个第一和Top名次，多篇论文被AAAI、CIKM等人工智能顶会录取，这些技术目前已逐步转化到赤兔大模型和容犀智能产品研发中。

应用场景/使用群体

客服领域（针对客服人员、运营人员、管理人员）：

1）自动化服务场景：大模型智能客服通过知识库和自动化流程，提高了解决问题的效率，减少了需要人工介入的情况。

2）个性化服务场景：通过集成知识库和实时客户数据，帮助客服人员能够快速、准确地响应客户需求，提升服务体验。

3）风险识别：大模型能够实时监测潜在风险，及时预警，提高风险管理效率。

4）服务优化：通过分析大量客户会话数据，快速了解客户需求，优化服务流程。

营销领域（针对营销人员）：

1）个性化推荐：大模型帮助金融机构为高净值客户提供定制化的理财、保险和投资建议，满足个性化需求。

2）电话营销策略：利用大模型技术，从历史对话中提炼有效话术，形成高效的营销策略，提高转化率。

产品功能

1、大模型话术挖掘：

基于赤兔等多种大模型的应用容犀copilot后台一键快速对海量历史会话数据进行核对筛选，挑选出优质话术并生成金牌话术，兼顾质与量的同时，挖掘出客户高频关注的问题，从问题中洞悉业务痛点。

在金融营销业务中，优秀的营销话术能够有效提升业务转化率。但是，传统话术库是靠主管听完大量录音后总结话术给到营销员，这种方法费时费力，且不能穷尽和全面获得金牌策略。之后引入了小模型AI算法提取话术，虽然解决了量的问题，但因为算法缺乏业务经验和对话术有效性的判断，质量受限。

而基于赤兔等多种大模型的应用容犀copilot，可以提前接入企业客服、企微、营销通话等各个渠道的一线沟通数据，并结合不同的销售和客服团队的场景和业务目标，通过简单的配置就可以利用大模型能力对这些一线海量会话数据进行分钟级的金牌话术挖掘。

不只是术的赋能，我们认为，在销售过程中也需要千人千面的策略辅助。所以容犀Copilot可以帮助销售在不同时间、不同情况，实时辨别客户情绪，并给出更加实时的差异化策略与话术，提升客户体验与转化。

2、大模型智能知识库：

基于赤兔等多种大模型的应用容犀copilot可以帮助企业从零开始、低成本地快速构建话术库，包括理解文档知识、知识快搜、智能问答等，大幅提升构建效率。

在传统的FAQ搭建和维护中，为了覆盖更广泛的用户意图范围，实现知识库的统一，需要大量专业的人才拆解文档、编写大量相似的问题、生成QA、再扩展标准、投入到一线中，整个过程耗费大量的人力和时间成本，一个周期可能会持续3-6个月。

但是在大模型应用的助力下，就可以通过大模型自动拆解文档段落，基于语义自动调取知识点，对知识进行汇集和管理。整个过程只需要一个普通的业务人员操作，建设周期从几个月缩短到分钟级，在效率上有一个巨大的提升。

3、大模型会话洞察：

高效便捷洞察每一通会话沟通情况，分析客户诉求，精准诊断问题并优化。

各大企业都已经收集到了业务数据、行为数据、营销数据等大量与用户相关的数据，但是如何让数据真正发挥价值，成了难点。

可以看到，当下的优化策略依赖于人本身，但是人终究比较主观，且不能全面的洞悉整体会话内容，只能是发现一个补一个，效率极低成效不明显。在大模型会话洞察的助力下，能够根据客户反馈和会话数据不断学习和优化，无死角的挖掘现有问题，全维度查漏补缺，找到哪些知识应该被添加，实时学习迭代升级，持续提升大模型助手的能力。

产品优势

优势1：专注场景和使用效果

相比较通用大模型，容联云赤兔大模型结合容联云行业knowhow，更专注场景和效果，深耕于客服和营销场景下的知识库、人工座席辅助及陪练、问答机器人、金牌销售等需求，精准释放大模型的技术价值。在实用性和商业化探索上也迈出了重要一步，展现出国产大模型的落地速度和商用潜力。

就在某银行投产的案例来看，该银行目前与容联云合作，基于容联云自研的赤兔大模型，在信用卡营销场景中，通过大模型代替人工对总账分期等信用卡营销业务语音数据进行挖掘，获得金牌话术，提升营销转化，语音类数据平均使用周期从2个月降低至1.5周，金牌话术采纳率高达92%；在客服场景中，大模型智能知识库能够极大提升知识检索效率，使用率从15%提升至90%。

优势2：产品生态矩阵壁垒

结合容联云本身的“通讯+数据+智能”的综合产品生态护城河优势来看，并结合赤兔大模型能力，对于企业使用角度来看，形成了跨渠道的全流程客户体验，客户所有与企业的交互，从营销到销售到服务全过程，都可以使用数据来量化，以“沟通-数据-大模型智能”全闭环底座，打造真正适用于当下市场的“以用户为中心”的数智化解决方案，提升客户体验，加快营销转化。

技术说明

赤兔大模型核心理念则是真正赋能与企业业务场景价值赋能、真正面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型。通过重构智能客服和数智化营销价值，赋能沟通智能2.0时代。在赤兔大模型加持下，智能沟通2.0将在AI基础能力、会话洞察、对话能力、人机协同四个方面有大幅提升：

AI基础能力提升方面，AI基础能力升级换代，智能客服依赖的上下文意图、情感识别、实体识别、信息抽取、相似问题生成等能力均可通过大模型替换或做能力补充；

增强型会话洞察方面，呼叫中心产生大量会话信息变为沉睡数据，这些数据有着非常大的潜在价值，利用大模型对沟通记录进行智能标记、主动分析，提升客服与营销的效能，极大挖掘大量信息的潜在价值；

对话能力提升方面，传统智能对话机器人依赖人为预先梳理编排的对话流程和固定话术，基于大模型其丰富的参数和强大的内容语音理解能力、生成能力和交互式分析能力，挖掘推荐有效语料，支持更加智能化的客服与营销；

最佳人机协同方面，利用大模型做AI助手的工程化设计，从坐席话务前（客户画像AI标签、思路推荐）、中（话术推荐、知识推荐）、后（智能工单、话术挖掘、会话洞察）不同环节更好、更高效的完成坐席话务业务。

基于容联云AI在结构化数据分析与问答方面的技术理解和积累，赤兔大模型取得良好的交互式数值理解、分析能力，为营销数据分析等场景提供更加自然、智能的交互式服务，进一步赋能企业营销业务。

关于企业

·容联云

容联云（北京容联易通信息技术有限公司）成立于2013年，是聚焦企业营销&服务场景的数智化经营解决方案提供商，多业务云通讯服务商、整合通讯+智能+数据核心能力的服务商，国家高新技术企业，胡润中国瞪羚企业。凭借敏捷稳定的连接能力和行业前沿的云计算、大数据、人工智能等技术，容联云为全球多个国家和地区的政府机构、企业组织和开发者，提供安全、可靠、可信、高效的数智化解决方案和企业服务。

容联云

容联云整合通讯+数据+智能的核心能力，持续以技术赋能企业营销和服务数智化转型，推动企业可持续增长。

★以上由容联云投递申报的项目案例，最终将会角逐由数据猿与上海大数据联盟联合推出的《2024中国数据智能产业AI大模型先锋企业》榜单/奖项。

该榜单最终将于7月24日北京举办的“2024企业数智化转型升级发展论坛——暨AI大模型趋势论坛”现场首次揭晓榜单，并举行颁奖仪式，欢迎报名莅临现场