北京
在刚刚结束的“2024 MWC上海”期间，5G商业模式再次引发热议：GSMA发起的Open Gateway倡议得到三大运营商的热烈响应，在本次活动中斩获颇丰；爱立信认为5G运营的当务之急是为用户提供差异化、定制化服务，从而将5G能力转化为“真金白银”的收入；华为则提出丰富5G数据业务计费模式的观点，比如以速率计费的新模式。产业界集思广益、献计献策，目的是挖掘5G网络的潜在价值，满足用户的个性化需求，从而实现收入的显著增长。
其实早在“2023 MWC上海”期间，中国信通院就发布了《5G商业模式创新发展报告（2023）》，提出5G多量纲计费模式的创新理念。在今年的MWC上海期间，有关商业模式变革的讨论愈发激烈。
5G在我国商用5年以来，用户数据业务体验实现了质的飞跃。统计数据显示，用户DOU（平均每户每月上网流量）从2019年的7.8GB/户·月增长到2023年的16.9GB/户·月。且随着流量单价的下降，用户“流量焦虑”得到有效缓解，特别是定向流量包的推出，让人们随时随地刷抖音、打游戏毫无费用压力。但在此期间，移动数据业务给运营商带来的收入贡献也产生了微妙变化。根据工信部统计数据，2019—2022年，我国移动数据业务流量收入持续攀升；2023年则小幅回落，较2022年下降0.9%。这一变化表明，流量增长对于运营商收入的贡献已渐显“疲态”。
事实上，DOU增长并非没有“天花板”——用户每天除去工作、学习、运动、睡觉所剩余的时间，就是刷手机的时间上限，当这一上限被无限迫近时，流量增长将遭遇瓶颈，除非运营商推出更高清的视频业务。因此，当用户DOU达到一定程度后，运营商继续降低资费带来的收益贡献将微乎其微，甚至出现负增长。
那么，5G收入增长路径何在？某消费者实验室的统计调查显示，20%的手机用户愿意为差异化、高质量、高性能的网络服务支付额外11%的费用。除了流量，用户还关注5G的速率、时延等性能指标。在某些特定场景下，用户愿意为多元化的业务场景、更优质的业务体验支付更多费用。
为深入了解用户额外付费的潜力，上述消费者实验室对用户展开研究，依据使用习惯将用户大致分为三类人群——“社交分享者”“科技爱好者”“简单主义者”，这三类用户对网络速率与时延等有着明显不同的需求，但其共同之处在于都愿意为更好的体验支付更高的费用。
据悉，目前全球已有多个国家的运营商针对不同用户需求推出差异化的5G套餐服务，在促进收入增长方面取得了初步成效。例如，芬兰运营商在4G时代就提供了基于速率的资费套餐，进入5G时代，这种模式得以延续。以Elisa为例，该运营商推出了300Mbit/s、600Mbit/s、1000Mbit/s下行速率以及“最高速”Premium套餐，均包含无限量数据流量。在以速率计费的商业模式下，运营商不仅实现了收入和ARPU（每用户平均收入）的提升，而且将用户离网率降至近10年来的最低水平。
基于速率计费的模式在我国亦可尝试。如上所述，随着流量资费的下降，用户对于数据业务流量已经不再敏感，取而代之的是“网速焦虑”。当前，很多用户“吐槽”在日常使用中感受不到5G的“快”，尤其是在演唱会、大型展会、机场车站等人流密集场景，网络堵塞以致更新“朋友圈”都比较困难。网速是用户体验的“痛点”，但也可成为运营商增加收入的切入点。
除了网速，用户的其他关注点也值得运营商予以关注。例如，近期我国大空间XR项目进入爆发期，基于各种知名IP的大空间XR项目如雨后春笋般不断涌现，成为引领文旅消费增长的新力量。而大空间XR项目离不开5G云渲染的支持，因此，运营商也可打造类似的5G消费新体验，以获得额外收入。
提升个人用户ARPU、挖潜5G网络价值并非只有“华山一条路”，当流量计费的单一模式增长乏力，是时候创新商业模式、走多元化发展的道路了。
*本文刊载于《通信世界》
总第947期 2024年7月10日 第13期
作者：舒文琼
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