桐城农商银行为客户挽回损失21万元，公安局反电诈中心发函致谢

近日，桐城农商银行收到了一封来自桐城市公安局反电诈中心的感谢函。感谢桐城农商银行及其工作人员切实履行工作责任和社会责任，严格按照反电诈工作要求，时刻保持高度警惕，坚决守好客户“钱袋子”。

事件回顾

2024年6月25日12时50分左右，桐城农商银行龙腾支行客户鲍女士携带身份证社保卡至柜面，鲍女士表示有2张存单丢失了需要挂失。

桐城农商行龙腾支行工作人员童小曼微笑地询问鲍女士。

您好，女士，您的名下有3张，请问是哪2张存单需要挂失呢？

有3张？那就3张存单一起挂失吧！

好的，稍等。我马上为您挂失，每张存单挂失手续费10元，补发新存单不收手续费，请问挂失手续费是从您的银行卡里扣吗？

不要补新单子，直接把钱转我社保卡就好！

3张存单一共有21万元，都还没有到期，现在转到卡里，就是活期利息了。

交流中，童小曼看到3张存单还没有到期，到期后会有1万多元的定期利息，于是劝说鲍女士继续存起来。然而鲍女士十分坚持，她表示有急用，还要马上开通手机银行，能够自由通过手机银行马上转走21万元。

鲍女士是一名家庭主妇，就住在该支行网点附近。童小曼结合客户的日常消费习惯，对平日里精打细算的鲍女士，不顾大额利息损失也要支取存单的行为起了疑心。想到近年来越来越猖獗的电信诈骗，童小曼开始了“盘问”。“你这个钱取来是干什么的？”

鲍女士支支吾吾说不清钱款用途。眼见童小曼“咄咄逼人”，说不能讲清楚用途，就不给取钱时，鲍女士打开手机上一个从未见过的软件，不到三秒钟对方就接通了电话，仿佛对面有人时刻等着。

童小曼隐隐约约听见手机里传来对方的支招，“你就说要买房子，钱急用”。这下，童小曼更加确信了，鲍女士是遭遇电信诈骗了，严词拒绝为其办理业务，并苦口婆心劝说鲍女士不要轻信网络转款要求，守好“钱袋子”。

鲍女士仍不死心，要求支取其中一张8万存单，并改口说这是其姐姐找她借钱。童小曼看到这拙劣的借口，直接要求鲍女士出示与其姐姐沟通借款的聊天记录。童小曼这一通反电诈组合拳下来，鲍女士确信无法把存单取出来了，于是便离开了该支行。

为了彻底防范这次电信诈骗，童小曼把这一情况上报了桐城市反电诈中心。桐城市反电诈中心核实后，再次确认鲍女士遭遇电信诈骗了，所幸桐城农商银行拦住了取款的“第一步”。公安民警随后致电鲍女士家人，提醒其家人关注这一情况。当日下午，鲍女士在家人的陪同下，到桐城农商银行龙腾支行来确认资金安全问题，并再三感谢了桐城农商银行及其工作人员。

童小曼借此机会又再次对鲍女士及其家人进行了反电诈骗知识宣传，童小曼充分展现了桐城农商银行工作人员在防范电信诈骗的警惕意识、尽职尽责维护客户资金安全的职业素养。她表示，作为桐城农商银行工作人员，甄别客户真实资金交易是应尽的责任和必备的技能。

一封感谢函，一份新激励。下一步，桐城农商银行将继续履行好账户风险防范职责，持续做好金融知识宣传普及，提升广大群众反电诈意识和防范能力，为共同营造和谐安全的金融生态环境，打击新形势下电信网络诈骗等违法犯罪行为贡献更大的农商力量。

▌来源：桐城农商银行

▌责编：木子 小鱼

▌审核：一苇过江