沈阳希尔顿逸林酒店总经理彭佳

彭佳女士在酒店行业拥有丰富的管理经验和卓越领导才能，曾在凯宾斯基、洲际、希尔顿集团旗下多个国际品牌酒店担任要职，她于2012年加入沈阳希尔顿逸林酒店商务发展部，于2021年全面负责酒店的日常运营和管理，并于2023年被希尔顿酒店管理集团任命为沈阳希尔顿逸林酒店总经理。

在人员管理、成本控制以及创收方面具有丰富的实战经验，能够根据实际情况，制定符合市场的有效计划。尽管2022年3月开始，沈阳各行业遭受新冠疫情的冲击，但通过及时了解市场动态，积极调整经营策略，促使酒店2023年净利润远超预算，遥遥领先于中国区其他家酒店。

同时，从业多年，积极维护酒店与政府各部门间的关系。在此次疫情中，酒店积极响应政府防疫号召，应政府要求，两次被临时征用为隔离酒店。得到通知后，酒店第一时间号召全员进行隔离前准备，仅用24小时便完成386间客房以及1-19层公区的布置工作。作为隔离酒店期间，我们保质保量的完成各项任务，获得工作组及相关领导的一致好评。

作为一名酒店管理者，客户满意度与忠诚度是企业不断发展的动力。通过了解不断变换的市场环境以及不同客户群体的新兴需求，我们为客人制定个性化的服务内容，始终让客人获得宾至如归的体验。同时，为了时刻保持高品质的服务质量，为员工定期进行相关专业的培训，来达到理论和实际的完美结合。客户满意度调查逐年呈现5%-15%的递增情况，这是对于此项实践的最有力认证。

企业的发展核心是员工，只有让员工感受到企业的温暖和价值，才能更好的提升员工对企业的忠诚度。通过定期为员工组织岗位技能培训，提升员工的岗位技巧。同时，组织兴趣培训班，让员工在业余时间发挥余热，为工作增添色彩。另外，丰富员工福利的多样性，让员工时刻感受到酒店对他们的关爱。员工满意度调查逐年呈现5%-10%的上升趋势。

善于沟通，愿意倾听各方声音，快速建立彼此间的和谐关系，在团队管理中有助于增加凝聚力。不惧面对各项挑战，对于遇到的问题能够冷静分析，逐条制定计划和策略，从而以最有效的方式进行解决。

此外，彭佳女士还积极拓展市场渠道，加强数字媒体应用，提升酒店的知名度和影响力。她相信，通过不断创新和努力，沈阳希尔顿逸林酒店一定能够在市场竞争中脱颖而出，稳创佳绩！