山东
来源： 信网 责编：王荣 2024-07-05 21:41:55
信网7月5日讯（记者 赵宝辉）“新买的耳机，刚到手用就有了异响！”5月27日，张先生通过淘宝平台在一家名为“奇界科技”的店铺购买了一款名为“Bose QC45消噪耳机”的电子产品。这款耳机以其高端的品牌和宣传的卓越性能吸引了张先生的目光，他期望能够享受到高品质的音乐体验和有效降低外界噪音的功能。然而，在实际使用中，张先生发现耳机并没有达到其宣传的效果，反而出现了一系列问题，包括但不限于漏音以及电流声等。
张先生表示，他在购买前曾详细阅读了产品的介绍和用户评价，并特别关注了产品的降噪功能。基于对Bose品牌的信任，他通过淘宝平台上的“百亿补贴”频道在一家名为“奇界科技”的店铺购买了这款耳机，价格为1444.14元。尽管价格不菲，张先生仍期待这款耳机能带来与价格相匹配的体验。
然而，当他第二天收到货，首次尝试使用时就遇到了失望的情况。耳机的降噪效果远低于他的预期，即使在较高音量下，背景噪音依然清晰可闻。在使用过程中，耳机不但频繁出现漏音，而且会有“滋滋”电流声冒出。更让他困扰的是，耳机在长时间佩戴后会出现不适感，特别是耳塞部分设计不合理，使得耳朵感到压迫和疼痛。
千余元的价格对于张先来说不是小数目，他决定要为自己讨个说法。前期，张先生联系了商家寻求解决方案。但经过多次沟通，商家始终认为消费者提供的证据不足以证明产品存在“性能故障”，驳回了退款请求。
“我都把这些异响录下音给对方发过去了，怎么还不足以证明？”这让张先生感到不满。同时，商家对于此类问题的解释含糊不清，无法让其信服。
淘宝所公示的店铺信息显示，该网店系广时（上海）电子有限公司实际运营。信网先是根据张先生提供的电话联系上了商家。电话里，对方表示他们是仓库保管部门员工，具体情况得联系售后部门进行了解。随后，信网联系了商家客服人员。采访中，对方并未解释故障成因，仅表示会妥善处理此事。
Bose官方客服表示，消费者可与与其官方售后取得联系，到时会针对产品进行全面检测。另外，由于涉事店铺并不是他们的直营店，相关退费事宜可在Bose的支持下，直接与消费店铺对接。
截至发稿，信网记者了解到，商家已全额给消费者退款，双方已达成和解。不过，商家自始至终没有具体阐述耳机出现上述问题的成因。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，若有消费者遇到与张先生同类情况，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定来维护自己的权益。首先，可以尝试直接与销售耳机的经营者进行沟通，说明问题所在，并要求合理的解决方案，如更换商品、退货或维修等。如果协商不成，猫可以向当地的消费者协会或其他依法成立的调解组织寻求帮助，请求其介入调解。
消费者还可以向相关的行政机关，如市场监管部门、产品质量监督部门等进行投诉，这些部门可能会对问题进行调查并采取相应措施。如果双方在购买时有约定，遇到争议可提交仲裁解决，那么可以根据该协议选择向仲裁机构申请仲裁。如果上述途径都不能解决问题，消费者可以选择向人民法院提起诉讼，通过法律程序来维护自己的合法权益。
同时，《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十五条提到，在民事纠纷中，法院会先行调解，除非当事人拒绝调解。这意味着在消费者提起诉讼后，法院可能会尝试进行调解以解决争议。
[来源：信网 编辑：王荣]
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