网约车被乘客涂抹臭豆腐汤汁，司机未及时结束订单被降级 平台致歉：恢复专车认证

7月3日晚，哈尔滨一名滴滴专车司机发布一段视频，称其在6月21日晚接到三名乘客，乘客将打包的臭豆腐嚼碎后吐在车上，并将臭豆腐汤汁、油脂涂抹在后座及前排座椅的靠背上；在处理该事件的过程中，自己为了与乘客保持联系，未立即结束订单，并因此被滴滴平台扣除服务分，将其由专车司机降为快车司机。

4日中午，滴滴专车在相关平台发布消息称，“对于哈尔滨专车司机邢师傅的遭遇，我们非常惭愧，已经第一时间开展全面核查，并向警方寻求核查信息等帮助。核实完一定给邢师傅公正满意的答复。”

▲被弄脏的车辆

对于事情的经过，红星新闻联系到了邢师傅，据其介绍，自己在去年升级成为滴滴专车，6月21日晚8点，他接到了一个滴滴专车订单，乘车为3名游客，上车时带了两份臭豆腐。因为味道较大，乘客询问能否打开窗户，但因当时正在下大雨，而且车内开着空调，遂无法开窗。

邢师傅称，在行驶过程中，后排乘客将臭豆腐嚼碎后吐在车上，并将臭豆腐的汤汁、油脂等物涂抹在车辆的后座以及前排座椅的后靠背上，且纸巾盒内部也被吐满了嚼碎的臭豆腐。

在行程结束时邢师傅查看是否有物品遗落，发现车辆被弄脏，但下车追赶乘客未果。因结束订单后就无法联系到乘客，邢师傅没有立刻结束订单，而是选择通过平台来联系乘客。

邢师傅称，在多次联系乘客未就洗车费用达成一致后，其选择了报警处理，并联系平台，于次日凌晨2点43分结束了订单，此后两次洗车清除污渍和异味，共花费830元。

邢师傅表示，6月24日晚，滴滴对他下达了未及时结束订单有责通知书，扣除司机服务分6分，扣除多收取费用429.45元。25日晚，警方联系上他，称乘客会主动联系滴滴平台，表示未及时结束订单系乘客原因，与司机无关，并愿意承担订单费用，但不额外支付洗车费用，他与乘客达成了和解。

▲车队内部通知

随后，邢师傅开始了申诉。但7月1日，滴滴平台短信告知邢师傅已经将其调整为快车司机。同时，其所在的车队也发布通知称，邢师傅因上述订单未及时结束计费而给予解除专车认证。

7月2日，滴滴再次告知邢师傅，其申诉的费用类问题经平台多轮复核，最终结果为维持原处理措施。

邢师傅表示，其不但一分钱没有收到，自己还贴了不少钱，其次专车的身份被取消对他后续接单和收益的影响都很大，“我的车25万左右，谁也不会拿这个价格的车去跑快车，专车的单价要比快车高不少，要是跑其他平台需要从零开始慢慢接单、养号，对收益的影响会很大。”

7月5日凌晨，红星新闻从滴滴方获悉，滴滴专车将恢复邢师傅服务分和专车司机认证，垫付洗车费用。

滴滴方面称，本次平台判责没有充分了解实际情况，在信息不完整的情况下对邢师傅进行了不公平的判责，对此表示非常抱歉。滴滴哈尔滨的同事5日将代表公司向邢师傅当面致歉。滴滴专车将为邢师傅垫付洗车费用、恢复服务分和专车司机认证。滴滴还将为其发放“顺心补贴”，感谢他在面对不文明乘车行为时保持理性克制，将乘客安全送达目的地。

此外，滴滴方还表示，污损车辆的后排左侧乘客并非实际下单人，滴滴平台不掌握其个人信息，无法对其进行约束和管控。但平台会向下单乘客和同行乘客追收相关费用。未经授权，平台不会公开车内录音或录像。

红星新闻记者 李毅达 实习生 岳宛婷

编辑张寻 责编 官莉