工商银行济南分行积极优化受理体系 便捷外卡支付

“济南这十几年的变化真的太大了，遍地都是高楼大厦。”十几年前来过济南的德国籍人士卢卡斯重回泉城，感叹济南日新月异的发展变化，“来济南前我还兑换了很多现金，现在看大额刷卡、小额扫码很方便，住酒店、购物、买药直接刷卡就行，真的太方便了！”除了对济南翻天覆地变化的感慨，卢卡斯对济南外卡支付环境和服务也有了全新的体验。

随着经济的高质量发展，区域影响力的不断攀升，国际知名度的日益加强，济南这座历史文化名城正逐渐吸引越来越多的外籍人士参观、游览。如何建立高标准的外籍来华人员支付服务体系，疏通支付服务中所遇到的堵点、痛点，成为当前面对的一项重要问题。对此，中国工商银行济南分行深入践行金融工作政治性、人民性，积极贯彻人民银行、总省行的工作部署，发挥大行引领作用，高质量推进支付便利化各项措施落地，多角度全方位提升外籍来济人员支付服务水平，优化外籍来华人员支付服务环境。

强基础，外卡商户全覆盖，场景建设有创新。为便于习惯使用各类银行卡的外籍人士持外卡在济使用，工行济南分行已在超300家商户设立外卡收单业务，覆盖市区重点商圈、多家星级酒店、济南机场、大型商业广场等重点区域，拓展大型连锁商超、药店、景区，真正实现“食、住、行、游、购、娱、医”等场景商户外卡受理。尤其在就医方面，济南分行分管行长带队走访医保部门，市中支行克服重重困难，开通平嘉大药房122家连锁药店受理外卡，为医药领域覆盖外卡收单提供新思路。

优服务，外卡支付有温度，支付宣传有广度。为提升外籍来华人员支付服务深度、广度，济南分行在辖区网点开展系统性培训，服务人员熟悉知晓外卡取现、外币兑换业务流程，重点区域网点配备双语交流员工，保障与外籍来济人士的交流达到畅通无阻，提供有温度的服务。在商户端，摆放外卡收单宣传立牌、外籍来华人员支付服务宣传折页、零钱包，制作小视频、宣传电子读物培训引导商户的收银人员，确保收银人员了解各类外卡卡种和具体受理程序，保障外籍人员在济“能支付、会支付、支付好”，真正有效地提升支付服务水平。安排团队逐一测试重点商户外卡支付，确保外卡重点商户均能受理Visa、万事达、美国运通、大来、JCB以及银联境外卡，确保外卡支付畅通无阻，满足境外来济人员外卡使用需求。

美环境，现金兜底有保障，金融服务更贴心。济南分行持续推进全辖范围内零钱包兑换活动，进一步畅通重点区域、特定人群的现金收付渠道，更好地满足客户小面额现金的使用需求。特别是针对外国友人更偏向习惯使用现金支付的场景，与多家连锁商户对接，确保现金收付畅通，切实发挥人民币现金支付的兜底功能，进一步优化现金使用环境。

下一步，工行济南分行将继续完善现有外籍来华人员支付服务流程，持续推进支付服务体系的优化升级，为构建泉城高水平的对外开放格局贡献工行力量。