中国平安亮相一批明星产品服务，主打“三省”消费体验

借助“7·8 全国保险公众宣传日”的契机, 中国平安在深圳亮相一批明星产品。7月2日，中国平安举办“平安大讲堂·‘三省’明星产品服务发布会”，介绍“省心、省时又省钱”的客户服务理念，展示集团旗下平安寿险“111极速赔服务”、平安产险“好车主服务”、平安银行“留学生信用卡”、平安健康险“高品质医疗险”、平安健康“平安家医生服务”五大尖刀产品与明星服务。

南都湾财社记者注意到，“三省”概念源于3年前，目前已成为中国平安2024年“头号工程”。

早在2021年，新价值文化在平安集团推广，董事长马明哲向全体平安人发出“省心、省时、又省钱”的“三省”服务号召。彼时，马明哲称，“要让客户无论是‘买房、买车、买保险'，还是‘投资、储蓄、信用卡’，各种金融生活服务都可以一站式解决，让客户因为平安的专业服务享有‘省心、省时、又省钱’的综合金融消费体验”。

那么，这艘十万亿级“金融航母”如何诠释“省心、省时、又省钱”的价值主张？又如何响应“金融为民”得国家战略？

1句话就完成报案，多个升级及创新产品服务发布

今天发布的多个“明星产品”有何特别之处？

“打开APP，用语音对机器人说：2024年3月13日，我在深圳医院被诊断为骨折。这样就完成了这个报案环节，能需要仅仅需要30秒。”平安人寿负责人表示，最新推出“111极速赔”服务，为客户带来“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“三省”理赔服务体验。针对传统理赔方式费时、麻烦的痛点，平安人寿在报案端打造行业首个“AI理赔机器人”，实现“1句话语音报案”；在申请端，实现材料一键上传、自动分类归档；在审核环节，实现案件信息智能录入，智能理算扣费、“1分钟内”自动审核给付。最新数据显示，平安人寿2024年上半年赔付件数超258万件，赔付金额超206亿元，理赔获赔率超99%，其中最高一笔赔付金额2451万元，最快一笔赔付仅需10秒钟，有55%的案件可在30分钟内完成闪赔结案，平均闪赔时效仅7.4分钟。

平安产险相关人士介绍，通过“平安好车主”为客户提供一站式车保险、车服务和车主生活，将服务范围扩展到理赔、加油、洗车、代驾、救援、年检等82项之多。目前，平安产险“好车主服务”已拥有2亿注册用户、月活超4000万，年服务使用客户超5500万，好评率达97%。

平安健康险负责人表示，将“三省”理念融入到产品设计中，首创行业主动健康管理型高品质医疗险“颐享易保”，主打数字化健康守护，24小时监测9大健康指标，及时发出风险预警，提供主动照护和一键紧急呼救等功能，提供从看病、住院到出院、康复的全流程健康管理服务，生动诠释了“省心、省时、又省钱”健康管理方案。

平安银行则面向留学生群体提供权益升级，即针对境外留学学费缴纳、生活消费、保险保障和健康安全等痛点，上线留学无忧PLUS权益包，整合集团旗下银行、保险、医疗健康等资源，为留学生群体带来学业、消费、健康、出行的全方位无忧守护，打造留学金融服务新标杆。

平安健康也升级了“平安家医”家庭医生王牌服务，打造“11312”一站式主动健康管理服务体系，即1个专业权威的家庭医生团队，1个国内领先国际一流的标准服务路径，3套主动式的健康管理服务，以及12项稀缺医疗资源。“平安家医”还发布“三省”承诺：主动管，通过自动档案，进行体检全流程管理；能管好，构建慢病管理闭环，慢病指标优改善；管全程，实现院前精准就医，院中高效治疗，院后安心康复。

专家：整合生态理念可成为行业创新方向

截至2024年3月末，中国平安个人客户数近2.34亿，相当于每六位中国人中就有一位是平安客户。

南都湾财社记者注意到，最新的2024年《凯度BrandZ最具价值全球品牌100强》报告揭示，今年共有11个中国品牌进入全球百强，中国平安集团以211.34亿美元的品牌价值位居第90位，成唯一上榜全球百强的中国险企。据观察，从2024年BrandZ全球品牌百强榜单看，上榜企业都是以实现客户价值为出发点，最终实现了品牌价值回归的闭环。

“从车主、留学生等等客户群体，再从保险理赔、家庭医生、医疗险等服务场景，平安的产品服务升级深刻响应了新时代客户的需求。”针对现场发布的五大明星产品，国家金融与发展实验室副主任曾刚认为，“三省”产品服务体现出了以客户为中心、多元化服务以及大量运用科技赋能的特点，这些产品服务为健康中国、科技强国等国家战略注入了新的活力。

曾刚接受南都湾财社记者采访也表示，作为大型金融机构，中国平安整合生态、服务客户多样化等理念和思路，值得其他中小金融机构的借鉴，也可以成为整个行业的一种创新发展方向。

“保险的服务体验很重要，要让客户看得见、感觉到温度。”站在保险业高质量发展立场，中国保险行业协会秘书长商敬国认为，“三省”服务理念和实践探索，体现了保险业的这一理念，也有助于实现客户价值、公司价值、行业价值的平衡统一，推动公司和行业的持续发展。

采写：南都湾财社记者 卢亮