云南
爱美之心，人皆有之，在当下社会，不少人因为容貌焦虑想要追求变美，于是美容产业越来越繁荣，但各类美容相关纠纷出现的频率也越来越高。
2017年底，李女士在某商场吃饭时参与店内抽奖，抽到一个特等奖，可以兑换某美容店价值3000元的皮肤护理项目。李女士到店确认系真实活动后，加上美容店给出优惠，便开启了“变美”之路，持续在店里消费。她先后购买了量子眼雕、精致塑脸、女神线、脑立方、光雕、量子幻颜等项目。
五华区人民法院综合审判庭法官 马文杰：“从2017年到2022年，五年内李女士凭工薪阶层收入在这家店内预付了25万的金额，包括了接受美容服务，购买美容产品。”
然而，2022年，一次美容项目后，李女士对该店的服务失去了信心。
五华区人民法院综合审判庭法官 马文杰：“商家具体的服务人员发生变动，就跟她之前接触的服务人员的服务内容和服务手法不一致。第二点，她自己认为她脸上出现了一些小红疹。”
于是，李女士在当年8月份要求退还剩余金额，双方的纠纷拉锯也由此展开。但直到2023年5月，双方也没协商一致。眼看经市场监管部门多次调解无果李女士便向五华法院提起诉讼，要求与美容院解除服务协议并退还剩余费用。
五华区人民法院综合审判庭法官 马文杰：“他们当时在接受美容服务时，说本服务签订之后不退不换，如果要退款，要扣除30%的违约金。”
法院仔细审查了双方提交的证据材料，原告李女士向被告某美容店共计支付246020元，用于购买塑身衣的金额为114800元，用于服务项目的金额为131220元。服务金额中尚余36908.93元未消费，尚有11次“热丽塑”项目未使用，该项目共计充值15000元。
美容店曾给出两个方案：一、按美容服务协议中的约定退款，但李女士需承担30%违约金，折算后实际退还18216.82元。二、退款12000元，保留所有没有做完的项目。
五华区人民法院综合审判庭法官 马文杰：“该合同条款是属于商家提前准备重复使用的格式条款，且格式条款内容明显的是限制了消费者的选择权，属于加重消费者，免除商家义务的格式条款。根据法律规定，应该为无效条款。因此商家基于该无效的条款抗辩认为，即使要退款30%违约金的主张，法院也没有支持。因此，我们的法院判决应当全部退还剩余款项。在判决作出之后，双方也均没有上诉，且据我们了解，这个商家已经将该款项实际退还给了李女士。”
来源：8099999街头巷尾
编辑：马啸楠
编审：林帅超
终审：赵文
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