坚守平凡岗位 践行初心使命 ——记新疆联通服务之星智家工程师肖兴华

在四季更迭中，有这样一群人，他们不畏严寒与酷暑，肩负重任，穿梭于城市的繁华与乡村的宁静之间，致力于将高品质的网络服务延伸至每一个家庭。他们的足迹遍布每个角落，无论是安装、维修还是迁移网络，他们的身影总是忙碌而坚定。他们被称为中国联通智家工程师，他们是现代通信网络的守护者。

而肖兴华，作为博州联通温泉县分公司综合维护网格的一名智家工程师，自2020年加入中国联通博州分公司温泉县分公司以来，他以其卓越的安装效率、坚定的责任感和深厚的专业技能，赢得了用户及同事广泛的尊敬和认可。他的座右铭是：“心系客户，至臻服务，百倍用心，十分满意！我是智家工程师肖兴华。”这句话深刻地彰显了他的职业精神，同时，它也是他对于提供卓越客户服务所作出承诺的一个生动写照。

作为一位忠诚于职责的技术骨干，肖兴华的生活轨迹如同恒星般坚定不移。每日，当第一缕阳光穿透晨雾，他便踏上征程，直至夜幕低垂，星辰点缀天际，他才踏上归家的路途。他身着朴素的工装，驾驶着智家保障车，穿梭于城市的每一个角落，守护着通信的脉络。“勤勉不懈、任劳任怨、深信努力终有回报”不仅是他的人生指南，更是他职业生涯的真实写照。肖兴华以谦逊与自信并重的态度，始终与同事们携手共进，共同探索知识的海洋。

他的专业技能在工作中熠熠生辉，成为同事们学习的楷模。每当危机降临，他总是率先冲锋在前，展现出无与伦比的责任感和担当精神。2024年2月9日，除夕之夜，当万家灯火通明，欢声笑语四溢之时，肖兴华接到紧急通知，哈日布呼镇的光缆遭遇中断，需立即进行检修。得到这一通知后，他毫不犹豫地奔赴公司集结，带领抢修队伍火速赶往现场。抵达现场后，肖兴华与团队成员立即展开细致的排查工作，迅速定位故障点，并制定出一套缜密的抢修方案。

在抢修一线，肖兴华身先士卒，进行光缆的接续与修复。尽管严寒使他的双手变得通红，但他的心中只有一个信念——尽快恢复通信，让居民们能够与外界保持联系，共享节日的喜悦。在他的带领下，抢修队伍克服重重困难，经过连续数小时的奋战，终于成功修复了所有受损的光缆，确保了通信的畅通无阻。

值得一提的是，在抢修过程中，由于戴手套操作不便，肖兴华不得不摘下手套，以便更精准地进行修复作业。然而，在冷空气的接触下，他的手指马上便被冻得通红，几乎失去知觉。面对这一情况，他并未退缩，而是通过搓手、哈气或重新戴上手套的方式，努力让手指恢复知觉，一旦感觉稍有好转，他便立马继续投入到紧张的抢修工作中。肖兴华的故事激励着每一位智家工程师，激发他们以匠人的专注与热忱，全心全意投入到精品网络的构建之中。

在日常的工作岗位上，肖兴华始终致力于深化和拓展其专业知识领域，他坚信知识的力量是无限的，也认为学习应是一个持续不断的过程。面对技术上的复杂挑战，他总是以一种严谨和细致的态度对其进行深入的分析和研究，并努力寻找解决方案，他这样的辛勤工作和专业精神得到了公司的高度认可，他的工匠精神也为公司的高质量发展提供了坚实的支撑。

对于公司分配的各项装移修任务，肖兴华总是以极高的责任心和细致的工作态度来完成，每一个订单都记录得井井有条，对待客户的需求他更是细致入微。他的实装率和及时率始终保持在最高水平，表现卓越。除了个人的专业成长，肖兴华还非常重视知识的共享和团队的合作。他经常主动与团队成员分享自己在业务探索中获得的知识，积极讨论工作中的问题，以防止同事们重复犯错。在他的带动下，团队内部形成了积极的学习和交流氛围，成员们也乐于分享各自的经验和面临的挑战，这种开放的交流显著提升了整个团队的业务处理能力。

在他的带领下，温泉维护网格1-5月的服务预约及时性、履约准时性得到了极大提升，维修的当日完成率也由87%提升至98%。肖兴华以一种谦逊而自信的姿态，展现出他不仅是个体的卓越，更是一位团队合作者。他秉持着终身学习的理念，乐于与同事分享知识，携手共进，在专业道路上不断精进。他总是全力以赴，将每一次任务视为展现个人能力与团队协作的舞台。他的专业技能在实践中得到了淋漓尽致的发挥，赢得了同事们的尊敬和客户的高度评价，成为了大家心中的楷模。

多年来，肖兴华都兢兢业业，始终坚持为客户解决问题、提供温馨服务。他特别关注老年客户，总是乐于解答他们的问题，无论需要多少次解释，他都始终保持耐心。他还会主动帮助老人完成各种繁琐的操作，让他们感受到温情和关爱。他的服务不仅仅是工作，更是一种情感的传递，一份真情的付出。

2024年5月1日，正在轮休陪孩子过节的肖兴华接到了辖区内一名“老用户”的求助电话，这已经是该用户两天内第五次打来求助电话了。辖区内的王奶奶，由于年岁已高，在换装联通的千兆网络高清电视后，不熟悉电视遥控器的相关操作，总是无意间误碰按钮，导致自己无法正常观看喜爱的戏曲节目。虽然已上门指导了多次，但在接到求助电话后，肖兴华仍然丝毫抱怨，安顿好孩子后第一时间来到了王奶奶家，为其演示操作，随后还手工制作了简易指导书贴在茶几上。在他的一番操作之下，王奶奶又成功看上了她喜爱的戏曲节目，激动的她拉着肖兴华的手连连为联通公司高品质服务点赞。

肖兴华的故事或许没有惊天动地的壮举，却在日常的默默耕耘中，展现了一种非凡的精神。他身处平凡的工作岗位，却以不懈的努力和执着的追求，书写了联通人的独特风采。肖兴华的每一步前行，都是对职责的坚守，对完美的追求，以及对团队精神的传承。他的故事让人明白，无论在哪个岗位上，只要肯用心、尽责、拼搏，都能创造出属于自己的不平凡。

（责任编辑：康玲华）

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