浙江
在近期举办的2024中国客户服务节评选中，齐商银行远程银行团队荣获2024年中国客户服务节“最佳幸福团队”称号。远程银行负责人翟英群荣获2024年中国客户服务节“青年奖章”。
2022年齐商银行远程银行制定《远程银行三年发展建设规划》，在总行党委大力支持下，远程银行业务得到长足发展。服务能力稳步提升，视频、智能客服等渠道日趋完善履。业务范围日趋壮大，开展消金、普惠相关催收外呼项目，2023年起，人工接通率、客户满意度均保持在95%、99%以上，稳居山东省城商行前列。
团队坚持“以人为本”的管理理念，自成立以来，以全面了解银行各条线产品、全天候对接客户的岗位特点，培养了一大批“懂产品、知客户”专业能力与沟通能力均衡发展的优秀员工，向客户经理、产品经理等岗位输送大批人才。2023年起，以“提升团队凝聚力和服务水平”为目的，常态化组织拓展训练、团建活动、心理疏导讲座、专业技能培训等活动。开展服务技能、朗诵、征文、摄影各类比赛，活跃工作气氛，2023年8月，创建“阳光客服的日常”公众号，为全体员工打造展示自己平台。
展望未来，我们将立足数字化转型，坚持服务赋能客户经营，秉承“以客户为中心”的服务理念，发挥远程线上窗口价值，为客户提供高效率、有温度的服务体验。
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