上海
为进一步提升车险理赔服务质量和消费者服务体验，国寿财险上海分公司深入践行“我为人人，人人为我”的服务理念，持续探索车险人伤理赔服务新机制，致力提升人伤理赔服务标准，创新理赔服务新举措，满足客户理赔新需求，促进人伤理赔更高效、更便捷、更暖心，充分发挥保险社会稳定器作用。
一、一对一，贴身服务送温暖
人伤事故的意外发生，双方当事人难免都会显得紧张、焦虑、不安和失措，尤其是伤者因病痛激发出的痛苦、惶然或愤怒等感受。为此，需要人伤理赔员在帮助伤者厘清事故责任、伤情判定、引导就医、提前垫付医疗费用等方面给予更多的关心、安抚和引导。同时，做好对双方当事人的引导工作，包括保单情况告知、事故处理流程、单证收集准备等，助力事故处理高效、顺利、妥当。
二、点对点，多元调解见成效
国寿财险上海分公司积极深化与公安、法院、同业公会和人民调解委员会的合作，通过线上、线下、驻点调解对接的多元化处置机制来避免当事人诉累，提升调解成效，诉讼案件数量明显下降。面对双方当事人不愿调解的伤情严重或异地出险案件，我司创新推出网络诉调对接机制等多种灵活调解方式来化解纠纷、提速理赔。
三、快应急，亲临现场促调解
车险人伤案件过程复杂，包括事故认定、就医治疗、康复、鉴定和调解等多个环节，理赔流程相对较长，且涉及材料多，对材料要求较为严格。人伤查勘员主动跟进，从出险到赔付进行全程跟踪指导，从材料收集、医疗费垫付、伤残评估等细处着手，为伤者能及时、快速获得理赔款提速发力。
四、保联警，警保联动保平安
为进一步做好道路交通事故受伤人员的紧急医疗救助工作，有效降低死亡率和伤残率，切实守护人民群众生命财产安全，人伤查勘团队积极拓展“警保联动”模式，以交通事故人伤救治为核心，基于互联、互通、互信，由警、保、医三方共同打造车险人伤理赔一站式服务体系，极大简化了事故处理、保险理赔和医疗救助流程，更好地保障事故伤者的“黄金救助时间”。
五、内外联，专业服务化风险
人伤事故的处理，需要专业人员的提前介入。公司的人伤查勘员与后台医疗审核人员、法务人员紧密配合，不断缩短案件处理周期，力求轻伤案件快速调解，重伤或重大案件快速评估，伤残引导鉴定，诉讼案件争取庭前调解降诉，做到不惜赔不滥赔，维护诚实信用，维护社会和谐稳定，充分体现人民保险为人民的保障职能。
国寿财险上海分公司将进一步提高站位，强化实干担当，持续深入开展车险理赔服务提升工作，积极以科技赋能助力智能化、生态化人伤理赔服务体系建设，不断优化服务品质，打造透明、安心、温馨的理赔服务品牌，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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