数字技术推动基层治理提质增效

本报记者 方 圆

“这个‘您有事我帮办’群众诉求征集平台真有用，反映问题后，很快就有工作人员帮我解决了房产证办理的难题。”家住黑龙江省绥化市青冈县悦城小区的居民阚成龙满意地说。

近年来，青冈县坚持以数字化带动党建工作破题，充分运用互联网、大数据平台等数字技术，不断推动基层治理提质增效。

以“您有事我帮办”群众诉求征集平台为例，该平台探索构建“群众出题、平台派单、分级办理、部门督办、反馈评价”的管理机制。

“群众通过填写姓名、联系方式、具体诉求、反馈部门等信息，将诉求直接反馈至平台。我们根据诉求事项，以转办单的形式，反馈给相关部门，部门在接到转办单之后，立即安排专人与群众取得联系，解决群众诉求，结束后通过回复单形式，将办理结果反馈，形成工作闭环。截至目前，我们通过平台办理群众合理诉求185件。”平台工作人员许振阳说。

青冈县还创建了线上“清风驿站”平台，并将其改版嵌入中央纪委国家监委主管的基层小微权力“监督一点通”平台之中融合推广应用，城乡居民可通过手机扫取平台二维码，自由查看获取低保、五保等50余项日常办事流程和党务、政务、财务公开情况，发现问题可直接投诉或举报，形成了基层监督的“最小细胞单元”。青冈县兴华镇双兴村党总支书记王金才介绍，截至目前，平台公开各类“小微权力”10大类3957个具体事项，受理群众举报67次。

青冈县充分运用数字技术的信息实时性，以构建即时预警、即时纠错、即时反馈的监督闭环为目标，创建廉情监督员“随手拍”平台，村级廉情监督员对日常工作中发现的问题线索通过手机拍照的方式一键直接上传至县纪委监委“大数据”监督中心，由专人进行研判、处置，打通村级监督“末梢”。截至目前，廉情监督员共上报问题1180条，解决影响群众生产生活问题322条，形成问题线索21条。

在网格化管理方面，青冈县推动“社会治理云平台”运用。目前，平台录入基础人口信息22.6万条，收集各类信息1.49万条，实现网格直观呈现、实时查询，为精准管理提供数据支撑。把公安、民政、城管、信访、市场监管、卫生健康、应急管理等11个职能部门工作全部整合到平台上，网格员通过“绥心办”App将网格中需解决事项实时上报至综治中心“社会治理云平台”，综治中心负责及时交办、督促相关部门落实，确保问题闭环解决。平台开发以来，累计为群众办理各类事项4967件，化解矛盾纠纷224起，闭环办结率达99.7%。

“平台开发后，基本实现了各部门由单打独斗向联动联调转变，大大提高了基层治理效能，群众满意度明显提高了。”综治中心主任沈智超说。