浙江
小张跟客户在电话里吵了起来。
去年年底，两家签了一个长约，定下了这一年的销售量。
上半年的合作情况，总体还不错。产品市场给力，客户因为签了长约，保证了他们能优先按量拿货。他们自然没得说，非常满意。小张这一头，也觉得可以。他的工作重点在开拓新业务上，长约签了，这一块就不用放太多的精力。只要定期拜访，维护一下就可以了。
但是到了下半年，行情变了。客户发现市场上货多了起来，选择性更大，没必要一定要走小张这里。于是在执行出货计划的时候，找各种理由说接不了。什么因为出货慢，仓库满了；什么没找到合适的物流，之类。还有更离谱的，说他们财务临时出来新要求，提升管理，所以结款上暂时有点卡。为了不影响结款，就暂缓拿货……总之是费尽心思，合理不合理的理由都找了一圈。实际上的原因，大家都心知肚明。
一次两次，小张还可以容忍。工作的指标，基本上能完成。无论是对公司，还是对他个人，在那时影响不大。但推脱得多了，就很难讲得过去了。没多久就是一个结算节点，而这家客户的长约只执行了六成。要是再这样下去，今天根本就完不成总的量。
所以，他想跟客户商量一下，这个事情怎么办。没想到，客户见小张直接跟他摊牌，一扫之前那种“抱歉抱歉”的语气，态度一下子变得非常强硬。直接就说，你们这个货源没有优势。
但是长约已经签了，白纸黑字讲好的事情。总不能你觉得对你有利就执行，对你没好处你就撕毁不执行。没讲上几句，小张也火了，直接跟客户在电话里吵了起来。没法收拾，不欢而散。
但挂了电话之后，小张冷静下来想了想，决定还要再沟通。现在这个行情之下，客户选择其他人家的货，无非是因为价格。站在对方角度，人都是趋利避害，也不是完全没道理。长约给双方带来了合作的稳定性，但同时也对双方有一个约束。自己不能，也不应该任由事态发展。
他又去打听客户拿货的同行，发现是趁机会来清库存。了解到这个之后，他就对方的质检报告，和一些出货的数据，直接发给客户。客户一看就明白了。前面一两个月定下来的，已经没办法了。当然，这是客户的说辞。但再逼一步，也没有特别大的必要。这算是自己的让步，后面的，必须按长约来执行。
业务工作中有矛盾很正常。吵就吵吧，但是吵过了，并没有结束。芥菜树下看，除非是碰到了原则的红线，否则，多数情况下，还是要继续合作的。对此，不需要避讳矛盾，也要敢吵架。
但敢吵架的同时，也要会吵架。冷静思考之后，哪怕挽回一点点，总比放弃好。
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