极目帮办 事故司机理赔过程遇阻碍，记者协助维权化解矛盾

极目新闻记者 翟方

近日，宜昌司机刘先生向极目新闻反映，他在一次车辆擦碰事故后，向某保险公司申请车险理赔时体验到重重阻碍，让他感到很无奈。极目新闻记者详细了解事情经过，向相关机构转呈当事人的诉求。

刘先生称，本月初，他试驾体验一款新能源汽车。6月2日下午，他从一个小区驾车离开时，因小区通道内有停有一辆小型货车，导致他驾驶的车辆发生剐蹭。

刘先生当即与车辆投保的保险公司客服联系，随后又通过交管12123平台报警。因为是单方事故，且无人员受伤，交警通过事故视频快处程序，认定刘先生所驾车辆负全部责任，需赔偿事故导致小区花坛的破损。

保险公司的事故勘察员赶到现场，对车辆剐蹭情况进行了拍照上传，随后告知刘先生将车辆送修，后续会有定损人员与修理机构对接。

次日，刘先生将事故车送到指定的维修机构，维修人员察看时，才发现车身有一处擦碰伤痕没有记录。刘先生与事故勘察员联系，对方称刘先生现场没有报告，这处擦碰无法补录。

刘先生拨打保险公司客服电话，接线员称会联系勘察员跟进处理。在等待修理的过程中，刘先生按勘察员的要求，向花坛破损的业主预赔了800元修补费，勘察员承诺事后一并赔付。

6月17日，刘先生到维修机构取车，被告知漏勘的车辆伤痕需要自费600元。而预赔的800元物损费，也没有着落。

在申请理赔过程中，刘先生多次向保险公司客服反映细节，客服人员每次都回复会有督办专员跟进协调，但至今问题丝毫没有得到解决。目前，刘先生为这次小事故已垫付金额1400元，这样的理赔体验令他很不满。

接到刘先生的反映，极目新闻记者致电该保险公司客服热线，客服人员提供了一名督办专员的电话，记者反复拨打，均无人接听。

记者登录《金融消费者保护服务平台》，将刘先生的情况呈报上去，平台工作人员回复将介入处理。

6月19日，保险公司客服人员联系刘先生，称已接到“金融消费者保护服务平台”转来的督办意见，向刘先生的理赔经历表示歉意，并当即赔付了漏勘车损修理费600元、物损800元。

刘先生对保险公司的行为表示满意。

（来源：极目新闻）