北京
如今市面上多数需要安装的
家电产品都打出了
免费安装的招牌
但记者调查发现
不少消费者在安装时
通常还要无奈地接受一笔
额外支付的安装费用
限制条件、高价配件、额外收费
免费家电安装服务存在诸多陷阱
消费者“@福娃”向记者无奈地说道：
“我家买的洗烘套装总共花了5000元，结果安装完才知道，还要额外支付920元。其中包括底部活动支架350元、中间隔板360元、水龙头180元、水管30元，妥妥的安装‘刺客’啊。”
那么
自行购买需要额外付费的零配件
能省下这笔安装费吗？
日前，北京消费者刘先生向记者反映称，其在电商平台上购买了一台老板抽油烟机。购买后联系安装时才知道“免费安装”的吸油烟机还需要额外付费购买一个防回烟止回阀，价格是120元。刘先生在电商平台上搜索适配产品，发现适配该台吸油烟机的止回阀仅售49元。于是刘先生再次联系安装师傅，询问是否可以自备零配件。师傅表示可以但不对自备零配件的品质负责，并且还要收取50元的安装费。
记者发现，类似的问题并不鲜见。河北消费者王先生在电商平台花费588元购买了一台某品牌热水器，该品牌宣称“免费安装”，但上门的师傅却说，王先生自备的配件要收费才能安装。但如果购买师傅自带的配件就不收安装费。最后王先生只好花费300余元购买了师傅提供的配件。
对此，北京工商大学法学院教授吕来明指出，免费家电安装服务存在诸多陷阱，如限制条件、高价配件和额外收费等。原因主要是安装服务外包导致安装公司管理不规范，安装人员工资低，需通过额外收费获取报酬。
收费需明码标价
线上安装费明示不统一
“家电产品在安装过程中使用的零配件辅料，如果是为保证产品正常使用的最基本配置，就不应该收取费用。但如果是为了满足功能升级或者消费者家中特殊格局的安装需要，则可以收取合理的费用。”北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云对记者表示，依照相关法律法规，即使是合理的收费，也必须明码标价。
那么
在电商平台上
这类需要安装的家电产品
是如何进行标注的呢？
记者调查后发现，在销售网页上关于安装费用的明示，不仅不同平台之间存在差异，同一品牌在同一平台上、不同产品型号之间的标注也不统一。
以刘先生购买的老板吸油烟机为例。在同一家电商平台上，刘先生购买的那款抽油烟机链接中没有任何关于安装费用的提示，而另外一款抽油烟机链接页面中则详列了安装注意事项和6种配件的材料名称、材质、单价、图片和贴士说明。
在另一家电商平台记者发现，一家名为“名气大家电官方旗舰店”同样的安装附件收费却不相同。店内老板油烟机名气2305A的安装附件收费标准表格中显示，公共烟道止回阀（非烟机止回阀），指导价格80元/个，用户自备烟道止回阀则收取安装工时费50元/个。但是，老板抽吸油烟机名气1305A的安装附件收费标准中，防回烟止回阀的指导价格则为每个120元。
禁止混合标价或捆绑搭售
相关规范亟待更新
“明明标注的是零配件费为120元，又没说其中包含了安装费，为什么安装消费者自备的产品就要收安装费？”刘先生对此质疑。
中国家用电器服务维修协会副会长赵捷介绍，2006年1月1日开始实施的由国家发展和改革委员会发布的《家用电器维修服务明码标价规定》要求，家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售。他说：“不仅收费项目应该明码标价，如果一个收费项目中既包含零配件费用，又包含安装费用，就应分开标注。”
吕来明认为，如果网售家电提供免费安装，应注明限制条件，如果存在必须的收费项目，则应明码标价，以便于消费者了解售后安装成本。
“对于消费者自备的零配件，服务人员可以收取合理的费用，但必须提前明示。”芦云指出，如果是用收取安装费等方式来弥补产品销售中损失的利润则是不提倡的。对此，行业组织应该通过制定行业规范、督促企业自律等措施，促进企业的规范经营和行业的健康发展。
专家提醒消费者，在购买家电前应询问安装费用，包括免费安装限制、零配件和安装费用，自备零件是否收费等。保留企业费用明示证据，安装后索要收费凭证以便维权。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/桑雪骐
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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