多元化解纠纷，Ta获得居民表扬！

一面锦旗，一份肯定

彰显为民服务敢担当

近日

新华街某小区居民洪先生

带着一面写着“为民解忧、和谐高效”的锦旗

走进新华街综合行政执法队

对执法队热情、优质、高效的服务

表示最真诚的感谢

洪先生受访时表示：

新华街综合行政执法队服务意识很强，对于群众反映的一些问题，能够迅速及时地去处理，去解决，办事效率很高。

锦旗的背后源于一宗投诉案件。前不久，新华街综合行政执法队收到了12345热线转交办的事项，洪先生求助称自家楼宇计划加装电梯，根据电梯公司的多套设计方案，整栋居民一致采纳了在楼梯转角平台的公共空间区域安装的最优方案。然而，在电梯安装设计图纸与施工现场再次校对中，他们突然发现了三层的平台格局大小跟其它楼层不一致，于是怀疑所在楼层的住户擅自侵占改建所为，这严重阻碍了电梯的正常安装。

新华街综合行政执法队接到求助后，执法队员立即赶到现场进行查看，发现三层的楼梯平台空间确实是比其它楼层的少了很多，但外墙的装修年份、材料颜色跟周边的几乎一致。为了彻底弄清此现象，执法队向广州市规划和自然资源局花都区分局申请调阅了该栋房屋的原始设计图。经过居民的陈述与档案资料的细心比对，执法队员发现了那是多年前的侵占公共平台违建。

为此，执法队员通过多方努力，找到了侵占平台的两户业主，耐心地讲解了居民的合理诉求与相关法律法规，两户违建业户也认识到了自身的错误，承诺立即搬空物品，改回房屋原有的格局。

新华街综合行政执法队相关负责人表示

新华街综合行政执法队在落实网格化管理的过程中，深入推动了“城管进社区，服务零距离”的模式。我们既是新华街的执法队，也是新华街的工作队。在执法方面，我们要依法执法、严格执法；在工作方面，我们采取调解的方式，通过联合综合治理、社区民警等进行全面协调，切实解决群众“急难愁盼”的问题，全面提升城市精细化管理水平，不断提升社区居民的幸福感和获得感。

同样是通过调解

一场持续三年多的邻里纠纷

得到了有效化解

今年4月中旬，新华街综合行政执法队接到新都西社区工作信息反映，龙珠路某小区C栋的C311和C211的楼上、楼下两户居民，三楼因漏水造成二楼墙面发霉受损，而二楼因在平台搭建阳光棚影响楼上起居，二三楼的住户因此发生争执、纠纷长达三年。

收悉信息后，新华街综合行政执法队在新都西社区工作人员的带领下，组织两户居民到现场调解。到达居民家中了解事件的来龙去脉后， 新都西社区和执法队相关工作人员现场对两户居民耐心劝导，双方同意聘请专业人员对C311户水管进行检测。

经专业人员检测，确定C311户水管漏水点并进行了抢修，C311户主表示，将安排专业人员对C211屋内受影响的墙面进行扇灰修复，而C211户主将配合执法部门拆除搭建的阳光棚。最终，双方达成共识，握手言和，并相互致歉，一场持续三年多的邻里纠纷得到了有效化解。

新华街相关负责人表示

新华街综合行政执法队城管类工作组持续高效调解各类矛盾，把群众的事放在心上，把暖心服务落到实处，积极为群众排忧解难，近年来，每年通过调解与法理宣传相结合的方式，解决邻里纠纷近20宗，将社区的群里矛盾纠纷“化早、化小、化无”，让双方握手言和。

来源：花都区融媒体中心

图文：谢继文 黄慧文 通讯员 杨顺铮

编辑：花三文

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