外国游客在华住宿困境，酒店业如何破局？

酒店不接待外国游客？

近年来，中国作为旅游目的地吸引了大量外国游客，但其中不少人在住宿时遇到了困难。据中国城市报报道，不少外国游客在中国旅游时，经常遭遇酒店拒绝入住的情况。对此，中国公安部、商务部和国家移民局表示高度重视，正积极协同研究相关措施，要求酒店业不得以无涉外资质为由拒绝接待外国游客，并督促酒店提升涉外接待服务能力和从业人员的服务水平。

1、酒店不接待外国游客？

可以看到，外国游客在华住宿难的问题由来已久，其原因也并非酒店不愿意接待外国游客，而是在很长一段时间里，只有专门的涉外酒店才有接待外国游客的资格。早在1988年开始执行的《中华人民共和国评定旅游（涉外）饭店星级的规定》要求中就明确提及，所有新建饭店必须获得旅游（涉外）营业许可证和预备星级，方能进行涉外营业。涉外酒店的概念由此清晰，即经各级工商管理部门、公安部门批准，可以接待外国人、华侨、港澳同胞和台湾同胞的所有住宿设施。不过，为了迎接外国客源，各地已逐步放宽了对涉外酒店的限制，21世纪初北京、天津和河南等地就已取消了对涉外定点住宿的规定，允许所有符合经营资格的酒店接待外国游客。

不过业内人士表示，尽管部分酒店已经取消了对涉外定点住宿的规定，但外国游客在华入住仍不算容易。比如《中华人民共和国出境入境管理法》第三十九条显示：“外国人在中国境内旅馆住宿的，旅馆应当按照旅馆业治安管理的有关规定为其办理住宿登记，并向所在地公安机关报送外国人住宿登记信息。”另据《旅馆业治安管理办法》第六条规定，旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。接待境外旅客住宿，还应当在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

如果说流程的复杂是普通酒店不愿意接待外国游客的其中一个原因，那么另一个原因则是部分酒店囿于自身条件不足而难以接待外国游客。一方面是是硬件设施问题。许多酒店没有安装公安登记系统或未与公安机关联网，导致无法完成外国人住宿登记所需的程序。另一方面是服务能力问题。许多酒店员工的外语能力不足，难以与外国游客有效沟通。此外，酒店对外国游客的需求和习惯不熟悉，担心因文化差异和语言障碍导致服务质量下降甚至发生误解。这些问题使得一些酒店在面对外国游客时感到力不从心，从而选择拒绝接待。

2、中国旅游引爆全球，酒店业如何应对？

近年来，随着中国旅游市场的不断扩展，中国正逐渐成为全球游客的重要目的地，近期甚至出现了各类外国旅游博主争相到中国旅游的潮流，更是加速了入境游的蓬勃发展。根据携程发布的《2024年端午节出游报告》显示，传统民俗吸引更多外国游客前来体验，端午入境游预订量同比大幅增长115%。另根据上海市统计局公布了最新国际旅游入境数据，今年1-4月，上海国际旅游入境人数已达189.98万人次，比去年同期增长205%。其中外国人达138.22万人次，同比暴增290.7%。那么，面对这一蓬勃发展的趋势，中国酒店业面临着如何提升涉外接待能力，以更好地服务国际游客的问题。迈点研究发现，想要有效应对这一挑战，酒店业需要在多个方面进行改进和提升。

其一，优化人才培训机制，提高服务能力。

一方面，语言障碍是外国游客在华住宿时遇到的主要问题之一。为了更好地服务国际游客，酒店必须加强员工的外语培训。特别是在英语、法语、德语、西班牙语等主要国际语言方面，酒店应提供系统的培训课程，使员工能够基本掌握这些语言的沟通能力，从而提高服务水平。另一方面，不同国家和地区的游客有着不同的文化习俗和需求。酒店需要对员工进行文化敏感性培训，使他们了解和尊重不同文化的特点和需求。例如，穆斯林游客可能需要清真食品，欧美游客可能更习惯于自助早餐等服务。通过文化敏感性培训，酒店可以提供更加个性化和贴心的服务，提升游客的满意度。

其二，改善硬件设施，持续推进产品创新与发展。

为了吸引和留住更多国际游客，中国酒店业需要不断改善硬件设施，确保提供符合国际标准的住宿体验，现代化设施的引进和升级是提升游客满意度的重要手段，而对细节的升级是提升用户体验的关键。比如酒店提供充足的电源插座，包括适配国际标准的插头，方便游客使用电子设备；增加国际长途电话、迷你酒吧和咖啡机等设施，提升客房的便利性和舒适度；增设一些国际化服务设施，如外币兑换服务、多语种服务菜单和多语言标识等。与此同时，为满足不同游客的多样化需求。酒店或许还可以结合当地的文化和旅游资源，推出具有地方特色的旅游线路和体验活动。比如可以组织文化体验活动、当地美食烹饪课、传统手工艺制作等，吸引游客参与和体验。

其三，加强信息化建设，优化管理系统和服务流程。

在信息化时代，酒店业的信息化建设对提升服务水平和管理效率至关重要，通过优化管理系统和服务流程，酒店可以更好地服务国际游客，提高运营效率和竞争力。一方面，为了方便外国游客预订酒店，酒店应优化在线预订系统，确保系统支持多语言操作，并且可以接受国际信用卡支付。另一方面，酒店应加强信息安全管理，确保游客的个人信息和支付信息不会被泄露或滥用。这不仅是提升服务质量的重要环节，也是树立酒店良好形象的关键。酒店可以采用先进的信息安全技术，如加密技术、防火墙和安全协议，保护游客的信息安全。

其四，深化与国际市场的合作与交流。

为了更好地开拓国际市场，吸引更多的外国游客，酒店业需要深化与国际市场的合作与交流。通过多层次、多形式的合作，提升酒店的国际影响力和竞争力。比如酒店可以与国际知名旅游企业合作，拓展海外市场。例如与国际旅行社、在线旅游平台和航空公司建立合作关系，共同推出旅游套餐和优惠活动，吸引更多国际游客。同时酒店应积极建立国际营销网络，通过多种渠道推广酒店品牌和服务。比如通过社交媒体、官方网站和旅游博客等平台发布酒店的最新信息和优惠活动，吸引国际游客的关注；与海外媒体和旅游杂志合作，进行品牌宣传和推广；参加国际旅游推介会和交流活动，扩大酒店的国际知名度等。

3、结语

整体而言，外国游客在华住宿难题的存在，既有酒店自身条件不足的问题，也有服务体系不完善的问题。要解决这些问题，需要政府和酒店业的共同努力，通过提升硬件设施和服务能力，优化涉外接待服务，推动中国入境旅游市场的进一步发展。通过这些努力，中国有望成为一个更加开放和友好的旅游目的地，吸引更多的国际游客，推动中国酒店业的高质量发展。