用户投诉“抖音”商家虚假宣传 退店无法联系

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉在“抖音”商家虚假宣传，现退店无法联系。

6月10日，安徽省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2023年11月21日，在抖音平台直播间买监控，商家说流量终生免费，用了三个月后商家流量不送了。黄先生表示打电话给商家说系统自动充，后来发信息还是那句话。

黄先生称自己充五元三个月也不贵，过了半年黄先生打电话给商家无法接通，在抖音发系统提示商家退店了。黄先生的诉求是希望尽快处理。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“抖音”所属北京微播视界科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“建议下单”。2024年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、蘑菇街、尥饧电商等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今抖音电商还疑似存在退款问题、商品质量、霸王条款、售后服务、网络欺诈、发货问题、网络售假、虚假促销、恶意罚款、信息泄露、冻结商家资金、客服问题、物流问题、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】平台不作为？用户投诉“抖音”涉嫌虚假宣传 欺骗消费者

6月8日，重庆市李先生向“电诉宝”投诉称其作为服装卖家，于2024年5月22日被平台无故扣除20,000元保证金，原因被指为“引导私下交易”。李先生坚称自己并未违规，对平台处理表示不满，质疑其滥用权力和无视商家权益。他表示将向北京中央投诉，维护自己的合法权益。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“抖音”被指无故罚款扣除保证金

6月8日，浙江省的朱先生向“电诉宝”投诉称其店铺被判定违规，遭受停业整顿、罚款2000元等损失。朱先生自查后未发现违规操作，但平台客服拒绝告知具体违规原因，直接结束服务。朱先生要求平台给出具体违规内容和解决方案，如为误判，则撤销处罚并恢复权益。

【案例三】用户投诉“抖音”无故罚款扣除保证金 回复：经核查 违规属实

6月7日，广东省吴先生向“电诉宝”投诉称其被抖音平台连续两天以低价引流违规为由，对一店铺处以7000元罚款，包括在停业整顿期间对下架商品进行判罚。吴先生质疑罚款的合理性，要求退款赔偿，并批评抖音平台对小卖家不友好。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，抖音工作人员回复称：您好，经核查，违规属实，因店铺发布的商品涉嫌价格违规(设置低价SKU引流，包括但不限于“低价SKU跨品类/低配版/无意义”、“套装单件/主件配件混卖”、“低价SKU规格低于主图标题描述”、“低价SKU规格不合理”等)，平台已给予相应判罚，感谢您的反馈。