作为浦东新区首创的政务服务数字人,智能政务服务伙伴"小浦"今天亮相与大家见面互动。目前,"小浦"已上线5类高频事项,试运行办件1300多件。经实测,从收件到办结,不到2分钟就能完成人工15分钟的工作量。
据介绍,"小浦"由数字人形象、通用大模型及政务领域垂直大模型等技术融合生成,不仅具有面部表情、肢体动作,可以互动交流、回答问题,还具备智能帮办、政策推送等专业服务能力。
在内资公司变更、注销登记,公共场所卫生许可证变更,道路运输证变更等办事场景中,"小浦"已经可以基于其多模态生成能力,在与真人对话、文字交流过程中能够准确识别办事意图,指导办事人填写信息、自动生成申请材料,大幅降低了办事学习成本。
浦东新区政府办公室副主任蒋红军表示,"作为政务服务的新名片、新形象,’小浦’将以永不停歇的工作状态,随时准备为企业群众服务。我们希望通过‘小浦’的应用,可以进一步提升政府的服务效率和质量,进一步拉近政府与企业群众之间的距离,让每一个人都能真切感受到科技带来的便利,感受到政务服务的温度。"
"小浦"的诞生并非一蹴而就。2023年,在ChatGPT浪潮下,浦东与浦江实验室开展深度合作,依托书生通用大模型,致力研发基于政务服务的行业大模型。2024年,历经10多万份真实语音办件和政务服务知识库海量信息强化训练,通过多个月内部测试和实战演练,"小浦"不断学习成长,顺利从"实验室"走向"政府服务前台"。
此次发布的数字人"小浦",其形象原型来自于政务服务中心相关业务领域的骨干能手。这意味着,"小浦"不是冷冰冰的数据代码,而是人工智能和人类智能的有机结合。这些政务服务骨干能手将负责为"小浦"扩充更新知识库,帮助"小浦"变得更专业聪明,胜任更多工作;同时也会全面跟踪"小浦"的服务质量和办事效率,不断优化完善办事流程,让办事体验更流畅、更便捷。
下一步,浦东将继续运用先进的技术和算法,不断校正政务服务领域的专业数据,拓展"小浦"的服务事项范围,持续培养和优化"小浦"的功能和表现,更大提升"小浦"学习水平、聪明程度和智慧能力,更好适应企业群众的需求和变化,让"小浦"成为政务服务的得力助手,为企业群众提供智慧精准、泛在可及的"智慧好办"服务。
作者:唐玮婕
文:唐玮婕 图:采访对象提供 编辑:商慧 责任编辑:戎兵
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