举报、拉黑、桃罐头，德云社郑好的危机公关很失败，应学张云雷

互联网时代，演员艺人一旦出现争议性事件，传播速度会非常快，这就要求不论是明星还是网红，都要学习一下“危机公关五原则”。

危机公关五条原则是：承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。

德云社演员同时也是直播界小网红的郑好，由于在德云社十几年默默无闻没出过名，显然没有学过也没人教过他如何应对危机公关，导致他不断出现状况。

一、桃罐头雨？

2024年6月3日郑好在直播间发表了两段不当言论，6月4日郑好粉丝将直播间录屏发到网络上，6月6日笔者发表文章《德云社演员公然歪曲历史，将“自卫反击战”篡改为“边境摩擦”》，6月7日德云社郑好的直播权限被平台暂时封禁三十天。

平台之所以给郑好处罚，说明郑好的言论确实有不当之处，只是在严重程度上理解不同，所以平台只给了三十天封禁直播的处罚。

面对平台的处罚，郑好首先选择的是申诉，这是人之常情，也是他的权利。但在申诉失败后，郑好作为一名网红就要启动危机公关了。

让人跌破眼镜的是，即使是有那么多危机公关的成功案例和失败案例在前，郑好的危机公关手段却依然不着边际。

6月9日，郑好发布了一条视频，不仅没有对自己的错误言论表示反省并作出道歉，反而选择了向平台和公众叫板，口出狂言“我复播那天，会有铺天盖地的桃罐头雨气死你！”

由于郑好的影响，他的粉丝也在很多视频评论区里表示：等郑好复播，用两小时满屏桃罐头雨，气死他们。

这个逻辑就相当魔性了，桃罐头是一种直播间礼物，其价格大约在10元左右，也就是说郑好的粉丝要花自己的钱买礼物刷给郑好，然后气死别人，估计也包括封禁郑好的平台。

问题来了，就算郑好粉丝刷再多桃罐头，一不用别人花钱，二平台也跟着挣钱，到最后到底能气死谁呢？

也许是看见郑好粉丝如此狂热，平台将价值不高的桃罐头礼物下架了，直接推出了消暑罐头车，其价格大致是桃罐头的15倍。

郑好的粉丝不是说平台也在蹭郑好热度吗？得嘞，平台干脆“蹭”到底，来吧，郑好的家人们，别玩小意思的桃罐头雨了，多来点罐头车雨吧，看看最后到底能气死谁。

二、败招不断

6月10日端午节，郑好和直播间管理员一起加班加点开启了他的危机公关，连出三招。

第一招：骂人

郑好发了一篇小作文，大骂“码字的”，原因还是笔者所写的那篇文章。

不管郑好到底骂了什么，问题是这种毫无根据的谩骂能不能让郑好的错误言论消失？

当然不能，所以这种无厘头的谩骂只会暴露他的心虚。

第二招：举报

6月10日下午笔者收到了平台依法转送的举报信息，举报账号是“女王大人劫数难逃”（郑好直播间管理员），举报的内容还是那篇揭露郑好错误言论的文章。

举报描述内容如下：本人，图文中提及的德云社演员郑好，实名举报该账号作者未经授权使用带有我本人形象的投降，散步（错别字，应为散布）网络谣言，对我本人以及我本人单位德云社长期攻击，形成不良社会性王影响（没看懂“王”是啥意思），要求贵平台下架相关文章并作出严肃处罚。我本人和本人单位，也将对此攻击诋毁等侵权行为进行法律追究。

平台给这个举报的处理结果是“未处理”，也就是说平台认为不构成侵权。

郑好的这个举报可谓得不偿失，不仅暴露了文化水平确实不高的毛病，还又一次发出了“告你”的恐吓，2023年他也搞过这么一出，最后不了了之。

笔者作为当事人表个态，坐等郑好来告，到时候我们可以到法庭上辩论，看看郑好那两段言论到底是对还是错。

除了郑好之外，网络上有些郑好的粉丝也在私下联系，准备联名上书到有关部门为郑好辩护，说他是被冤枉的。

郑好粉丝这么做也挺好，事情闹大之后，还可以借这个机会给全体网友科普一下《新时代的中国国防》白皮书，看看郑好和国防部白皮书谁对谁错，同时也可以做一次全民教育，告诉大家“自卫反击”不能篡改为“边境摩擦”，这是原则问题。

郑好和郑好粉丝们的这些招数，也暴露出了他们另一个问题，心急了。

第三招：拉黑

6月10日下午，德云社郑好的账号突然关注了笔者的账号，然后不知道为何又突然拉黑了笔者。

郑好拉黑笔者账号的做法让人摸不着头脑，难道他以为只要拉黑之后，笔者就再也没有办法看到他的直播录屏也没有办法看到他的视频了？实际上，郑好不当言论的那段视频是郑好粉丝录屏后发到网上的。

郑好这么小儿科的做法，等于也证实了他的状态，心慌。

心虚、心急、心慌，解决不了问题就把提出问题的人解决，丝毫不肯面对自己的错误，只能说郑好的危机公关太失败了。

三、借鉴学习张云雷

可能有网友会问，郑好该如何做才能顺利解决这次危机公关？

第一他可以学习借鉴一下同事张云雷。

2019年11月23日，张云雷杨九郎被曝光在相声里低俗砸挂京剧前辈张火丁和李世济，事情迅速发酵，各大媒体也纷纷下场对张云雷提出批评。

张云雷一开始选择了沉默，他的粉丝则非常活跃，但张云雷越是沉默，外界的质疑声音越大，已经影响到了张云雷接下来的商演，张云雷和杨九郎这才在12月3日公开向梅葆玖、李世济、张火丁以及公众正式道歉。

虽然张云雷的道歉姗姗来迟，但他诚恳道歉之后，这件事也就翻篇了。

第二郑好可以学习一下危机公关五原则。

承担责任：郑好是第一当事人

真诚沟通：向公众诚恳道歉

速度第一：不要等到官媒下场批评或更大处罚到来的时候再道歉

系统运行：拉上管理员、粉丝和单位共同道歉是最好的选择

权威证实：真诚做慈善和公益，获得公众原谅和认可

危机公关的方法手把手教给郑好了，就看他是否学了。

最后用一位网友“瀚海澜沙”对此事的评论作为本文结尾：

主播实质上是一个意见领袖，影响力越大责任越大，公众人物应当对自己有更高的要求，承担一定的社会责任。一个没有家国情怀，没有民族大义，满脑子盘算着收桃罐头的人是不适合干主播的。