前言
“工作不要超过法定的工作时间,要像人而不是机器一样的活着”。
近日,正值端午假期期间,许昌气温高达38℃,但是胖东来外却排起了一条长龙,客流量不减反增。
而胖东来的员工为了照顾到炎炎烈日下在外排队顾客人,贴心准备了风扇和凉茶,还为孕妇贴心准备了小凳子。
不仅如此,在端午节,胖东来了还为每位员工准备了精致的端午礼盒,还为他们量身定制了不同的福利。
都知道胖东来的服务在全国都是出了名的好,员工福利在行业里也算是很高的。
但很多人不知道的是胖东来的创立者于东来,是个来自农村乡下的一个穷小子,因创业失败倒赔30万,而且他还卖过假货。
他是怎么逆风翻盘把胖东来的服务做到行业第一。
穷小子--于东来借钱捐款国家造航母
于东来,出生于河南省许昌市,是一个地地道道的农民出身,因家庭贫困,初中没念完就踏入了社会。
但谁能想到,一个连初中都没毕业的穷学生,现在一跃成为了全国最火爆的超市-胖东来的创始人。
于东来究竟有着一个怎样的传奇人生。
在28年前,于东来还只是一个穷小子,每个月也只有微薄的工资,只够养活自己,但他却做出了个惊人的举动,借钱给国家捐钱。
于东来将身上的所有的积蓄拿出,东拼西凑,连同两个好兄弟一共凑出来两万块钱,全部捐给了中国航母的研发中心,要知道在当时,对于普通人来说,两万块钱可不是一笔小数目。
而作为普通人的他为什么不惜借钱也要去捐款呢?
在1996年,中美关系紧张,美国航母竟然仗势挑衅,竟将航母舰队开进台湾海峡,这无异于是公然挑衅中国,引起了无数人的愤怒与担忧,也让爱国心切的于东来极为愤慨。
于东来曾说:每个民族都有自己的自尊心,中国人再穷,也不至于害怕谁。
虽然自己只是一个普通人,但他却毅然决然的决定为国家做点什么。
随即,于东来找到了自己的哥哥于东明和自己的表弟刘红军,拿出了自己全部的积蓄,三人东拼西凑凑出了两万块钱。
凑足钱的三人急忙乘车前往了北京,但是到了北京的三人顿时才意识到,北京这么大,手里拿着钱根本不知道要往哪捐。
他们只能在北京的街道上随机拦下一辆面包车,司机询问他们要去哪里,于东来三人说明了他们的来意说要给国家国防建设捐钱,司机听后感到十分震惊。
并且司机认为这是国家该操心的事情,关咱们普通老百姓什么事情呢,但于东来却说,国家兴亡匹夫有责,这可是关乎国家民族的大事。
虽然这点钱对国家来说这只是其中的毛毛细雨,但于东来仍希望通过自己的力量为国家的国防建设尽一点绵薄之力,只有国家强大了,才有能力与之抵抗。
于东来虽然读书不多,但是饱含民族自尊心,而且像他这样对爱国有着一腔热血的年轻人也确实不多。
于东来三人在北京转了很久,经过一番周折,他们三人终于找到了捐钱的單位—中国航天基金会,并将手中的钱交给了基金会负责人的手里。
而且负责基金会的负责人对兄弟三人的印象十分深刻。
因为以往来基金会捐钱的人不是大老板就是海外富商,像于东来这样的普通百姓来捐钱还是头一回。
而且三人的穿着打扮都很普通,就是一個农民的形象,但是令人没想到的是,看似如此普通的人给钱却给的十分痛快。
当时于东来三人当见到基金会负责人时心情十分激动,并称好不容易才找到你们捐款的人,把钱交给你们手里心里就踏实了。
虽然只有两万块钱,对于国防建设来说可能只是冰山一角,但这钱却是兄弟三人起早贪黑一点点挣来的。
于东来在外拉货,为了让对方便宜点,会和老板磨假磨上半个小时,但是为了支持国家于东来会毫不犹豫的捐款给国家。
也难怪于东来的生意会越做越大,他的格局不是所有人都能达到的。
于东来不仅对国家有一颗赤子之心,在事业上他也能做的风生水起,看他如今的成就不难看出他在商业上的发展也有着异于常人的奇才。
那么他是怎么做到将“胖东来”做成了行业的标杆。
于东来创业不易
其实在创业初期,于东来的事业并不是一帆风顺的。
在于东来小学毕业后就踏入了社会,和寻常的打工仔一样,初入在社会上的他做过很多工作,卖过水果、冰棍,当过工人,也下过岗。
但初入社会的于东来却一心想创业想创出一番事业,由于缺乏社会经验,上过不少当、也吃过不少亏。
在1995年,于东来在家人的帮助下,开了一家烟酒店,本想着能通过开店赚得一些小钱,可是没有任何经验的于东来却被这残酷的社会上了一课。
有一次,于东来在一个无良批发商那里买了一批假烟出售,不仅被骗了30万元,更是因此入狱。
要知道,95年欠下30万的债务可不是一笔小数目,并且因为这30万的债务差点把于东来压的喘不上气。
幸而有于东来的哥哥一直在帮助他支持他,借了一笔钱给他让他创业用,于是他又重新振奋精神开了第二家店—望月楼胖子店,而这家店就是胖东来的前身。
谁能想到,这家不起眼的小商店在20年后,将会成为了全国最受欢迎的超市之一,成为许昌市的“骄傲”。
在那个假货横行的90年代,他向顾客承诺绝不卖假货,如果顾客买到假货,假一赔十,没有时间限制,不满意就退货,他用自己的真诚对待每一位顾客。
因为于东来曾经吃过买假货的亏,所也他希望每一位走进他商店里的顾客,都能买到真正品质的东西。
并且,从不做以次充好的事情,坚持用“真品”换“真心”,以独特的经营方式吸引了不少的顾客,同时也赢得了顾客的信任和支持。
于东来秉持一贯认真服务的态度让自己的店铺越来越红火,也许这就是他走向成功的秘诀之一吧!
在当时,敢这么做的,于东来应该是第一人,也正是因为他真诚对待顾客的经营理念,店里的生意也是越来越好,尤其是口碑,广为流传。
同时在95年年底就还清了所有的债务。
后来也随着“望月楼”的生意越来越好,在1997年于东来将原来的店面改造升级为“胖东来”,同时也开了胖东来的第一家分店。
可正当于东来的生意蒸蒸日上时,一个突如其来的事件让于东来的所有毁于一旦,于东来再一次面临困境。
在1998年3月15日,胖东来的超市被一场大火焚烧殆尽,店铺里的所有物品都被烧的精光,更严重的是这场大火还导致8人遇難,無一生還。
是什么原因导致的这场火灾?造成如此大的伤亡。
据查明,于东来店中曾有一名女性服务员,在工作期间被社会中的地痞流氓调戏,当时于东来见状上前阻止,并当场报了警。
但是,这个地痞流氓心怀怨恨,在夜间伙同几个社会人到店闹事,一把火将这店铺给烧了。
虽然事后这群地痞流氓被抓了起来,但是于东来几年的心血也被一把火给烧光了。
于东来在店门口看着被烧成焦黑的店铺,蜷缩着双手走路踉跄着,面对这堆废墟不知所措,这场突如其来的大火无疑对他来说是一个巨大的打击。
而于东来却把这一切过错推在自己身上,觉得如果自己没有开这家店,这八个人就不会牺牲,一度情绪十分低迷。
但是大家却认为这不是他的错,群众纷纷打电话慰问并且捐钱捐物鼓励着于东来。
其中就有一位大娘,拉着于东来的手并鼓励他说:孩儿,千万别给打趴下了,我和老伴攒下有两万积蓄,你要需要就拿给你用。
陌生大娘的一句话让于东来的内心难以平静 ,于东来面对大家的关心与鼓励十分感动,他暗暗下定决心,一定要振作起来。
于是,于东来准备重振旗鼓,在1998年年底,通过亲戚朋友的资助,重新开了两家店,下定决心一定要好好经营胖东来,来回报父老乡亲的鼓励。
在于东来的带领下,胖东来依然坚持用“真品”换“真心”,“不满意就退货”的服务理念,他始终将顾客的利益放在首位。
他要用自己的实际行动来回馈社会,回报老百姓的恩情。
只要是在胖东来消费,无需小票7天内可以无理由退换货,只要不满意洗发水用一半也可以退,水果吃的只剩下一个也可以退,为了方便老年人购物,还在货架上配备了放大镜等等。
细节上能做的如此到位可能也只有胖东来,也正是因为胖东来的细节和服务,引来全国各地的游客不惜驾车千里也要来此购物,如今胖东来的生意也越发红火。
其热闹程度堪比5A景区。
不仅如此,于东来看着自己的员工每天如此辛苦,想办法要让他们得到更好的休息,因此,于东来专门制订了员工规则。
要求员工每天工作不能超过8个小时,到时间必须下班,如果发现加班情况不仅不鼓励反而要惩罚,下班了也不能打工作电话,下班打工作电话直接被开除。
这么好的老板那里找啊难,没想到在超市工作也能实现九九六。
并且每周二都会闭店让员工休息一天,就连春节胖东来也会直接歇业几天。
胖东来是仅凭一己之力打破了中国零售业白天从不歇业、节日即黄金时间的规则。
并且从今年开始员工的工资规则也做出了改变,工资按照级别的高低来发,不论是技术工还是保洁员,专业能力的级别只要够高,一年就能拿到30W-50W的年薪。
要么怎么说于东来能成功呢,对待顾客用真心换真心,对待员工如同家人一般,并且认为员工就是一个企业文化的核心,只有有员工好,这个企业才能走的更长久。
近日,于东来在《大小孩小卖部》节目中倡导,各行各业的员工上班时间最好不要超过国家法定时间,人不是像一个机器一样不停的在工作,而是需要健康的生活。
结尾
于东来之所以如此成功,不仅是因为有着商业方面的鬼才,真正值得敬佩的还是,他人性化的管理方式和专业的服务态度。
至今有人效仿但是无人超越,甚至被称为成为了零售业的“神话”。
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