因漆面问题，位居5月车型投诉榜第三名，星途瑶光冤吗？

作为星途推出的一款重磅车型，瑶光在国内车市正式上市之后，取得了较高的市场关注度和可圈可点的销量成绩。一度，这款车型在国内车市的单月零售销量能够突破3600台。

星途瑶光（参数丨图片）

不过，在质量方面，这款车型却发生了备受关注的“漆面问题”。车质网发布的最新数据显示，2024年5月份，星途瑶光位居当月车型投诉榜第三名，仅次于一汽丰田旗下的锐志等车型。

至于其上榜的原因，则是因为部分用户投诉这款车型存在着“漆面起皮开裂”以及“底盘异响”的问题。

从车质网的投诉案例来看，“漆面起皮开裂”是投诉较多的问题，至于“底盘异响”的问题则相对较少。

5月车型投诉榜

车质网数显示，2024年5月份，星途瑶光共计收到了123例投诉。相比上个月，投诉量呈现出飙升的趋势。

作为对比，车质网数据显示，2024年4月份，瑶光的投诉量仅为10例。显然，5月份投诉量激增。

事实上，对于星途瑶光存在的“漆面问题”，星途也已经关注到了这个问题给用户带来的不便。

漆面问题

并且，2024年5月份，星途瑶光也针对这一事件进行了公开道歉。并且，对于事情发生的原因，进行了说明。

星途官方表示，涉事车辆采用了防腐性能更强的锌镁铝材料，这种材料对于油漆喷涂工艺的要求很高。

在执行的过程中，可能存在一些不到位的情况。如此，则导致部分车辆的车漆呈现局部褶皱的情况。

不过，星途方面表示，经过公司专家分析，这种现象并不会影响车辆的任何功能。也就是说，除了会造成美观方面的影响之外对于车辆功能方面，应该没什么过多的影响。

星途公开致歉并推出解决方案

与此同时，星途方面还表示已经对相关工艺进行了改进。从5月15日开始，不会再出现这种情况下。

显然，对于现款星途出现的“漆面问题”，星途官方并没有扯皮和推卸责任。而是在第一时间内进行公开致歉和回应。

我认为，星途这种公开承认问题存在，并且力图为用户解决问题的态度，值得肯定和信任。

星途漆面

毕竟，在如今的中国车市，依然有用户面临车辆存在问题，却得不到妥善解决的情况。

甚至于，一些车企面对用户的反馈，采取回避、删帖等方式进行应对。我认为，相比之下，敢于公开致歉并推出解决问题方案的车企和品牌，显然更加值得信任。

从这个层面来看，2024年5月份，星途瑶光因为该问题遭到较多投诉，而登上车质网发布的5月份车型投诉榜，多少有些“冤”。

星途瑶光

毕竟，星途官方并没有否认问题，而是推出了解决方案。对于受到问题影响的用户，不仅推出了终身质保方案，而且推出了一定的补偿措施。

我认为，用户如果遇到类似的问题，应该能够通过官方渠道得到妥善的解决。在这种情况下，依然登上月度投诉榜，而且高居第三名，多少有些感到有些不可思议。

当然，在此我们也希望星途方面能够对旗下负责解决该问题的4S店加强管理，从而确保这个问题的解决方案能够得到严格的执行。

星途瑶光

如此，对于星途而言，有百利而无一害。这不仅能够提升星途的品牌形象，让用户得到良好的用车体验，也有利于提升终端销量。

在此，我们希望星途继续秉承负责任的态度，不断为用户提供更好的用车体验，从而在国内车市获得更好的市场发展前景。

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