奥运营销案例 | 用技术赋能奥运，Salesforce要为运动员和体育迷带来全新体验

这种合作关系将使巴黎奥运会能够与体育迷建立联系，并向不同受众提供有针对性和吸引人的内容。

Salesforce是客户关系管理（CRM）解决方案的全球领导者，帮助各种规模和行业的公司进行数字化转型并创建360度客户视图。Salesforce Customer 360是一个将营销、销售商务和分析部门联合起来的集成平台。它为这些团队提供了一个单一、共享的客户视图，使他们能够协同工作，建立持久、可信赖的关系，并提供超越客户期望的智能化、个性化体验。Salesforce致力于实现一系列核心价值观——信任、客户成功、创新、可持续发展和人人平等。

作为巴黎奥运会的官方支持商，Salesforce将通过其Customer 360平台提供客户关系管理解决方案。这种合作关系将使巴黎奥运会能够与体育迷建立联系，并向不同受众提供有针对性和吸引人的内容。

1.

搭建平台，提升体验

巴黎奥运会和残奥会的规模是宏大的，组织这样一场盛会不仅是体育界的壮举，也需要高超的技术。它们的成功尤其取决于主办城市和远距离公众的体验质量。通过选择Salesforce统一客户关系平台来简化和个性化所有观众在赛前和赛事期间的体验，巴黎奥组委打算迎接这一高级别的挑战。

“我们的目标受众非常多样化，”巴黎奥运会和残奥会组织委员会（COJOP）客户关系主管玛丽-艾丽西亚·德尔福（Marie-Alicia Delfour）表示。“我们的目标是为他们提供个性化的信息，为他们提供最顺畅的体验，包括住宿的后勤服务……在巴黎奥运会的高峰期，我们将与近800万联系人沟通！因此，我们需要一个能够处理如此大量交流的强大平台。”

Salesforce最大的贡献就是为巴黎奥组委提供了一个集中式通信平台。该公司的服务云（Service Cloud）将每个与奥运会相关的联系人的所有信息都汇集到一个单一的档案中。

然后，所有数据将以两种方式之一在营销云（Marketing Cloud）中激活。第一种假设：一旦有人注册了新闻简报或购买了门票，就会触发自动路径，根据粉丝的偏好或类型提供个性化内容。第二种假设：通过向全体粉丝发送电子邮件来传达重大公告。巴黎奥组委能够捕捉到联系人的活动，从而加深对他们的了解，让电子邮件沟通更具针对性。

在后台办公方面，巴黎组委会也依靠MuleSoft。该解决方案可将用于组织奥运会的各种应用程序集成到Salesforce平台，包括票务、物流系统和第三方数据库。这样，运营团队就可以即时、集中地访问最新数据。例如，对于帆船等某些项目，组织者需要提供比赛场地的天气数据，以便验证比赛结果。因此，COJOP使用MuleSoft连接到法国气象局信息系统，使其能够检索原始天气数据，并将其转换为符合赛事结果展示标准的天气报告。

粉丝数据与第三方数据（票务、运营）的统一，为组委会提供了数字通信的单一平台。这将为巴黎奥运会和残奥会的所有公众提供无缝、流畅的体验。得益于Salesforce解决方案和软件提供的技术和创新，这次合作将使巴黎奥运会向所有人开放。

2.

赋能运动员职业转型

除了对赛事组织的支持，对运动员的服务也是Salesforce重要职责。Salesforce Athletes in Tech计划使任何法国运动员都能通过Trailhead在 Salesforce CRM生态系统中发展自己的职业生涯。他们可以从免费资源中获益，开发紧缺技能、参加一对一辅导课程、访问平台社区等等。该计划专为运动员设计，无论他们的背景或经验如何，都能为其提供量身定制的支持。

这项为期8周的计划利用Trailhead数字平台开展在线培训，致力于在Salesforce生态系统内实现职业发展和寻找机会。需求者可以根据共同感兴趣的领域，与导师进行一对一辅导，从而增强数字化方面的效果。该计划涉及平均每周5个小时的个人工作和讨论。计划结束时，运动员将有机会在Salesforce生态系统内的目标专业领域继续职业转型，这要归功于他们与导师共同制定的行动计划。

两枚手球奥运金牌获得者丹尼尔·纳尔西塞（Daniel Narcisse）就是该计划的受益者。他表示：“如今，许多运动员都希望进入企业界，而不仅仅是围绕自己原来的运动项目进行再培训。这就是为什么我很高兴能与Salesforce合作开展Athletes in Tech计划。该计划旨在为运动员提供建议和技能，引导他们寻找数字技术领域的职业机会。这些连接体育和职业生涯的桥梁对于运动员在最佳条件下为未来做好准备至关重要。”

作为客户关系管理领域的知名公司，Salesforce还利用云托管技术解决方案加强企业与其客户之间的联系。预计到2026年，全球Salesforce生态系统及其合作伙伴将在全球范围内创造930万个新的工作岗位。由于Salesforce的专业技能需求量很大，该公司希望通过这项计划，让所有希望自己掌握职业发展方向的法国运动员加入其Traiblazers社区，在客户关系领域创造成功的职业生涯。

3.

对运动员的个性化支持

为了宣传自己的品牌价值观，Salesforce也组建了自己的品牌大使团队，包括轮椅网球运动员埃曼纽尔·莫奇（Emmanuelle Mörch）、轮椅篮球运动员索夫亚内·梅希奥（Sofyane Mehiaoui）、击剑运动员萨奥拉·蒂布（Ysaora Thibus）和跳远运动员埃尔万·科纳特（Erwan Konaté）。

此外，Salesforce还非常荣幸地支持另外5名运动员备战巴黎奥运会，他们分别是残疾人跆拳道运动员Bopha Kong、残疾人乒乓球运动员弗洛拉·沃蒂埃（Flora Vautier）、风筝冲浪运动员劳利安妮·诺洛（Lauriane Nolot）、水球运动员路易·吉列（Louise Guillet）和攀岩运动员萨姆·阿维祖（Sam Avezou）。

为了帮助像专业轮椅网球运动员埃曼纽尔·莫奇这样的运动员优化成绩、预防受伤和调整训练计划，Salesforce为他们提供了数据可视化和分析平台Tableau。将数据转化为图表形式后，这些数据立即变得易于理解且非常有用。使他们能够超越自我的极限。

“我们将与他们合作，从宏观视角转向微观视角，从而在个性化方面更进一步，”Salesforce公共部门副总裁塞巴斯蒂安·巴蒂奥（Sébastien Batiot）表示。“我们将通过Einstein GPT解决方案提供基于生成式人工智能的预测和建议。我们正处于原型阶段，目标是让更多人使用这一工具。”

无论是支持巴黎奥运会和残奥会举办，还是造福运动员，Salesforce的终极目标是推动技术民主化，并对社会产生积极的影响。Salesforce法国执行副总裁兼首席执行官艾米莉·西迪坎（Emilie Sidiqian）表示：“Salesforce的使命是让企业更接近客户，为他们提供最好的体验。”“我们非常自豪能够通过我们的客户关系管理软件，为巴黎奥运会做出贡献，创造最具创新性的数字体验。我们期待与巴黎奥运会合作，以激发粉丝对这一伟大的体育和人文赛事的热情。”

4.

重点巴黎奥运营销资源推荐

●巴黎奥运款待服务，这是品牌奥运营销激活的关键价值拼图。这项服务主要包括开/闭幕式出席、观赛门票以及贵宾款待等几个层次的产品，企业可以根据自身需求和预算情况进行选择。

●焦点国家队合作和核心运动员代言。禹唐重点推介的国家队和运动员资源包括中国国家网球队、中国国家跳水队、中国国家体操队、中国国家手球队等以及女篮现役国手韩旭、CBA和三人篮球运动员张宁、国乒主将樊振东和前女篮国手邵婷等。

●欧洲国家队合作。禹唐重点推介的丹麦场地自行车国家队、挪威铁人三项国家队、荷兰场地自行车和公路自行车国家队、匈牙利皮划艇国家队等。

过去一年，韩旭已经成为名副其实的荣誉“收割机”。继2022年率领中国女篮闯进世界杯决赛，并入选赛事最佳阵容后，2023年的韩旭继续加足马力，先后夺得WCBA总冠军、女篮亚洲杯冠军、WNBA总裁杯冠军、成都大运会金牌和杭州亚运会金牌五项顶级荣誉。在2024年的巴黎奥运会上，韩旭将与中国女篮一道寻求更大的突破。当数字营销、大赛热点、三大球、女性体育等多个关键词交汇，韩旭作为新生代运动明星的佼佼者，正在向体育营销市场展示更全面的价值表现和更多维的合作空间。未来更长的周期内，在个人和团队双线保持极高影响力的韩旭，将成为值得品牌方选择的优质运动代言资源。

由于中国男篮国家队并没有获得巴黎奥运会的参赛资格，因此，中国三人男篮在奥运会上的表现势必会得到更多篮球迷的关注。相比五人篮球，三人篮球的比赛更加紧凑，张力更强，更能吸引泛体育迷的关注。作为中国三人篮球标志性人物的张宁，其个人曝光度和商业价值也将因三人篮球和职业篮球的双重助力而得到最大程度的释放。

如有企业想要了解更多奥运营销和体育营销项目资源，可进一步咨询禹唐体育。

关于禹唐体育

禹唐体育成立于2007年，是全球知名的体育营销服务商。

核心业务：体育营销咨询、体育赞助项目选择、体育赞助权益激活、赞助价值评估等。

达成合作：保时捷、法拉利、北汽、起亚汽车、神州专车、汽车之家、五粮液、海信、三星、怡宝、魔力、百岁山、本来旺、昆仑山、舒达源、乐虎、阳光保险、紫马财行、魅族手机、优音通讯、西王食品、Muscle Tech(肌肉科技)、明治SAVAS、大艺树地板、融汇地板、雷诺、劲霸男装、森耐特、千亿国际、金荣中国、欧易、中粮雷沃堡等数十家企业通过禹唐体育达成了项目合作。