就医更便利！北京儿童医院可免取号

数字信息技术可以为医院做哪些事情？从手机线上挂号到扫码自助就诊，从医保移动支付到院内智能导航，互联网和人工智能技术正在帮助人们逐渐实现对“未来医院”的部分畅想。

“六一”国际儿童节前夕，北京儿童医院宣布，即日起部分门诊患儿到院后可以不用取号，直接凭预约挂号二维码到相应科室所在楼层自助报到后就诊，减少院内奔波。据了解，在北京儿童医院智慧医疗服务标杆试点成熟经验的基础上，北京市卫生健康委、市医保局、市药监局等部门将继续发挥“三医联动”合力，将智慧服务场景在全市医院推广。

“对于市民而言，健康是头等大事。如何解决群众看病就医问题，是医院智慧化建设过程中需要关注的重点。”专家表示，“解决群众看病就医难题的关键，一是在于优质的医疗资源的均衡分布，让市民在家门口也能看病；二是在于医院就诊效率与便捷性的提高，让医患的互动更流畅、更方便。这些都需要互联网、AI等技术赋能医院的智慧化建设与管理，需要全行业继续为方便群众就医而努力。”

给就诊流程做“减法”

北京儿童医院副院长赵成松介绍，通过北京儿童医院支付宝小程序预约挂号的门诊，当天起取消到院后的取号环节，根据手机页面上显示的就诊二维码等信息即可报到就诊。

“这是一种就医全流程优化措施，患者来院后不需要再到自助机进行取号，有效减少患者就医流程节点，缩短在院内逗留时间，通过便捷的线上服务提升了患者的就医体验。”业内人士认为。

赵成松介绍，与成人相比，儿童难实现本人操作及身份信息匹配，儿童医保移动支付面临更多难题，也在一定程度上影响了儿童就医的便捷性。在市医保局的支持与指导下，支付宝端优化了医保亲情账户绑定流程，支持多位家长快速绑定儿童医保码，支持可上传儿童身份证照片完成绑定。

具体流程是，患儿家长可在支付宝搜索“亲情账户”（或支付宝搜索“北京儿童医院”点击“医保凭证”），点击“为家人开通”，填写被绑定人的信息，并根据要求上传资料，完成亲情账户开通。

绑定后，患儿家长可直接在线上进行挂号医保结算。在医生开具处方之后，用户可以在小程序的“北京医保移动支付”中收到相应消息，点击即可门诊线上缴费。患儿家长无须前往窗口或自助机排队缴费。

为医疗服务做“加法”

医院一方面对诊疗环节做“减法”，另一方面对就医服务做“加法”。

北京儿童医院基于诊疗流程，为患儿提供了覆盖就诊全流程的智慧导诊服务，在小程序上，按就诊的取号、报到、就诊、检验、检查、输液、处方等核心环节，将提示信息、缴费、排队叫号等信息形成全流程导诊。患儿家长可以根据智慧导诊完成就诊环节需要的缴费、检查、查看排号进度等动作，避免就医流程的慌乱。

2023年以来，支付宝面向全国医疗机构推出“数字陪诊师”解决方案，并于2024年4月2日升级为“AI就医助理”解决方案，利用AI大模型、数字人等技术，助力医疗机构为患者提供看病就医全程AI陪诊服务。

智慧导诊、AI陪诊等功能也在越来越多的公立医院落地应用。据了解，这种数字化能力在就医场景的应用，平均可帮患者避免3~4次排队，大幅缩短就医时间，在测试阶段，帮助患者提升就医效率60%。

值得一提的是，“六一”儿童节前夕，北京儿童医院还进一步打通患儿“就医前一公里”，患儿及家长可通过小程序、公众号、APP等，在来院前实时查询医院停车场的空余车位情况，并在就诊后在线支付停车费。另外，当日就诊的患儿家庭，在医院停车场缴费输入患儿就诊二维码即可享受停车费用部分减免。

从优化就医流程到提升就医体验，北京儿童医院推出优化举措的背后，无疑是数字信息技术对于医疗行业的“重塑”。近年来，国家多次发文鼓励发展“互联网+医疗健康”服务、探索创新医疗服务新模式。《“十四五”公共服务规划》、《“十四五”全民健康信息化规划》等政策也将鼓励医疗机构提升信息化、智能化水平作为医疗卫生服务提质增效的重要内容。以数字化、网络化、智慧化为特征的数字医疗正逐步成为医疗健康领域的新趋势，不断推动医药卫生领域的模式变革和效率提升。

在这个过程中，以支付宝为代表的科技企业正在成为推动医疗数字化转型的强大支撑。“企业凭借自身的技术优势，统筹构建了支撑医院各项服务的开放式平台，帮助公立医院快速构建智慧医院模式，在解决群众看病问题的同时，进一步推动了医疗服务从信息化向智慧化的发展。”业内人士表示。

来源：北京发布 据北京日报微信公众号

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