北京
本文转自：人民日报客户端
“接诉即办”，促进排水热线服务提档升级
“码上快办”优化排水为民服务提速扩效
自23年试点推广“码上办”平台以来，以“线上网格一对一+线下宣讲进社区”双线并行的推广模式在公司权属中心六区内226个村社完成宣传普及，累计处理排水诉求事项近3000件，响应平均耗时30分钟，效率高于12345热线平台转办，按时响应率、权属工单人工回访率、群众满意率三个关键指标均达100%，广受街道与群众好评，并作为集团民生服务创新典型案例，先后在市直机关组织的学雷锋志愿服务统一行动日活动、首届广府水文化活动周活动中向全市推广。
“未诉先办”，推动排水城乡服务均等化提质增效
广州排水公司将坚持和发展新时代“枫桥经验”与深入推进“百千万工程”相促相融，充分发挥基层排水治理技术、经验优势，积极探索城中村排水技术人员“驻点”工作模式，坚持诉源治理，推进城乡排水运维服务均等化，勾勒出一幅“村美、人和、业兴、民安”的乡村“枫”景图。
城中村排水技术人员“4+3+5”驻点工作模式是广州排水公司针对城中村人口密度大、工商业发达、街巷狭窄等管网养护难点问题探索而出的一种创新工作机制，按排水单元监管和巡查小组（4人小组）、计划清疏小组（3人小组）、紧急任务小组（5人小组）将城中村按养护区域“模块化”划分为若干区域，在每个区域驻点投入相应的“排水作业专班”，“手术刀式”精准开展该区域的城中村排水管网养护、排水单元达标监管工作；在区域的中心位置设立了“小型基地”，可作为技术人员驻点休整、设备补给与存放的“中继站”，使清疏养护效能实现“翻一番”提升，年度单兵作战能力从24公里提升至近50公里。此外，以网格为单位设立了“民生联络员”，直接与街道和居民“零距离”对接问题，实现市民群众诉求早发现、早介入、早处置，市民投诉量今年一季度同比降幅超30%，平均每个投诉工单处理时间缩减20小时，为民服务质效显著提升。
“书记约办”，深化排水公共服务提势添能
“书记有约”作为全面推进排水公共服务融入基层治理的有力抓手，以引领带动党员群众克难攻坚推动高质量发展为立足点，以解决职工群众关心的身边事急难事为出发点，以服务群众惠及民生为落脚点，建立书记约会、约定、约束“三约”工作机制，打通服务广大职工、服务广大市民“最后一公里”。
公司各级领导干部深入落实“四下基层”制度，采取书记接待日、书记走基层、书记交流会、领导接访日等方式推动策源破难题、服务解民忧。2023年两级开展“书记有约”走基层活动等185次，帮助解决管网运维、岗位设置、薪酬待遇等基层诉求188条，解决率达96%，2024年初公司两级已开展“书记有约”走基层活动28场次。
作为广州市中心六区受理排水公众诉求的责任单位，广州排水公司深入探索超大城市基层治理现代化新路径，推动排水民生服务细“治”入“微”。
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