客服人员联系不上？“学慧网”被指疑陷诈骗风波

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉北京学慧网络科技有限公司旗下“学慧网”称学员多次咨询无人回复。

4月29日，上海市熊女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月12日购买的北京学慧网络科技有限公司的提升学历的学习软件。

熊女士在后续的使用过程中发现，她难以联系到该公司的客服人员，并且在网络上发现了大量关于这家公司涉嫌诈骗的曝光信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到学慧网的工作人员回复。

据网经社企业库显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，法定代表人付全宏。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，学慧网隶属的北京学慧网络教育科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，学慧网排名第16位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中职通、嗨学网、帮考网、尚德机构、潭州教育、赛优教育、聚师网、高顿教育、深海教育、高顿教育、高教通、对啊网、恒企教育、芸学教育、大鹏教育、兴为教育、帮考教育、博学网、聚力成师教育等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“学慧网”还疑似存在退款问题、售后服务、霸王条款、网络欺诈、网络售假、虚假促销、订单问题、退店保证金不退还等问题。

【案例一】学员四年未用课程 “学慧网”被指投诉无门

4月8日，广东省梁女士向“电诉宝”投诉称其于2019年在京东平台学慧拉旗舰店买了学慧网的ISF国际注册营养师中级课程，一直使用不了，联系不上客服，到 2023年他们结业了都没有使用过他们课程，现要求退款。梁女士表示今天又收到他们发了一封邮件让自己联系他们申请退款，但没有任何联系方式，信件提示联系12315，梁女士已经打了北京12345电话立案，梁女士希望请给予帮助，谢谢。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培的工作人员回复。

【案例二】对接老师离职“学慧网”被指疑似跑路

4月8日，安徽省王女士向“电诉宝”投诉称其于2019年通过京东平台学慧拉旗舰店购买了学慧网的ISF国际注册营养师中级课程，并分两次完成了缴费。然而，自购买以来，她一直未能使用该课程进行学习和考试。更令王女士困扰的是，负责与她对接的老师已经离职，且她无法联系到学慧网的客服人员。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到中安建培的工作人员回复。

【案例三】“学慧网”万元课程未兑现承诺 老师离职退费无门

3月11日，河南省马女士向“电诉宝”投诉称其于2022年向学慧网支付了10800元，该机构未完成陆行承诺。马女士称负责老师跑路说已经辞职了不干了，如果想继续学习还得给他交钱，各种踢皮球，退费找不到怎么退 。马女士的诉求是退款。