热闻|高铁新增“优选一等座”冲上热搜！官方回应：还未正式放票

对于经常利用高铁出行的人来说，商务座、特等座、一等座和二等座一直是我们熟知的选项。

近日，有网友发帖称，国铁12306官网出现了一种全新坐席，名为“优选一等座”，引起热议。

不少人好奇这个“优选一等座”到底有什么独特之处？

对此，12306客服回应称“优选一等座”是近日为优化服务，针对特定列车开设的，正常情况下票价和服务都介于商务座和一等座两者之间。

12306客服进一步介绍，“优选一等座”就是在商务座服务基础上进行优化、简化，可以享受到商务座专用通道、候车检票服务，以及车上的饮品、食物、毛巾、毯子等，但没有预约进站引导、中途餐食等商务座专属服务。

12306工作人员还表示，“优选一等座”的设置已经在近期上线12306网站，不过到目前为止还没有发布相关车次，因此暂时还没有“优选一等座”的车票可以购买，但是未来肯定会设置相关车票。

据报道，记者致电铁路12306，接线客服表示，“优选一等座”并非所有车次都有，票价在商务座和一等座之间。乘客可以在购票界面看到是否可以购买“优选一等座”的车票，也可以在“我的”-“公布票价”的功能里查询一下。

哪些列车上会有“优选一等座”？客服告诉记者，并不是所有车型都有，目前只有复兴号和智能号会有，“乘客如有需要，可以根据出发地、目的地搜索一下，看哪些列车提供这个（优选一等座）。”

网友意见不一

对于高铁到底有没有必要增加“优选一等座”，网友也吵翻。

有网友表示理解，认为这是铁路部门为了更好服务乘客而做出的努力，旨在给乘客提供更多选择。

但另一些网友却提出了质疑，座位席别有必要分这么细吗？还有人认为此举有些多余，铁路部门更应该考虑的是如何提高服务质量，而不是简单地增加服务种类。

还有不少网友表示，更需要“静音车厢”。

一时间舆论的吵吵嚷嚷，为何网友会有不同声音？

上游新闻对此认为，近段时间以来，有关高铁的种种话题一再引发大众关注，频频登上热搜。前有高铁票价调整，后有新增优选一等座，还有诸如椅套老旧不卫生、靠窗座位不靠窗、商品售价过高等吐槽。

与其说公众是对优选一等座颇有微词，还不如说是对高铁现有服务不到位存在不满。人们更在意的是，铁路部门在推出这一类特色化服务和产品的时候，有没有将力气花在刀刃上。比如，有网友就吐槽，二等座的票都不好买，还要腾出空间新增优选一等座？不如多增加一些二等座位。当然，铁路部门推出这一类服务肯定是经过前期调研的，至于优选一等座到底有没有市场还有待进一步验证。虽说网友的吐槽未必科学，但对铁路部门仍不失为一种提醒，看到热议背后值得改进的地方，才能进一步持续优化高铁服务质量，提升公众出行的舒适度与满意度。

商务座和一等座都有哪些服务？

商务座

一般来说，车站为商务座旅客设置有商务座专用实名验证和安全检查专用通道，并有专职工作人员指引旅客到商务座候车区。在到站1小时前预约，还可以享受专人引导出站服务。

商务座座位比较少且相对宽敞，采用2+1或1+1座椅分布。A、F靠窗，C靠过道，座椅靠背和腿垫均为电动可调节，如果觉得环境太暗可以使用座位上的阅读灯来增加亮度。

在座位侧方的收纳盒中有一次性拖鞋、一次性眼罩、毛毯等，可供乘客免费使用。

一等座

一等座通常采用2+2方式分布，空间相对二等座更大，A、F靠窗，C、D靠过道。

一等座座椅调节装置在扶手内侧，按住按钮轻轻往后靠可调节靠背的角度，还配备了脚踏板和隐藏式小桌板。

另据国铁12306官网介绍，部分高铁动车组列车会对一等座及以上的旅客提供饮品、小食品等免费服务。逢中晚餐时，为商务座旅客提供免费餐食服务。

对于即将上线的“优选一等座”，有网友认为“这是按需提供，挺好的”“想去体验体验”，也有网友认为“有专属进站通道在节假日期间还是可以的，其他的好像跟普通一等座区别不大”。此外，还有网友提出“二等座和一等座在乘坐体验上其实差别不太大，增加‘优选一等座’不如多开点静音车厢”。

12306app“爱心版”更名“敬老版”

近日，铁路12306APP“爱心版”更名为“敬老版”，更名的同时，其功能也更方便，让老年旅客在使用时更加直观易懂，功能布局更加丰富，便于老年旅客购票出行。

据了解，铁路12306APP“爱心版”于2021年上线，相比标准版，其首页布局更清爽整洁。如今，随着“爱心版”更名“敬老版”，其功能也让老年旅客使用时更加方便。

为方便老年旅客订票，“敬老版”支持“在线订票”和“电话订票”两种订票方式。如果选择“在线订票”，可以在页面输入“出发”“到达”和“日期”，点击“查询车次”，再根据个人需求进行订票即可。如果对手机操作不熟悉还可以选择“电话订票”，支持一键拨打95105105进行订票。

在“敬老版”常用功能里，旅客可以直接使用车站大屏、时刻表、遗失物品查找、临时乘车证明、设置等功能，更多服务里还提供查看换乘时间、列车状态、票价查询、车站车次、建议投诉等功能。

值得注意的是，此次“敬老版”专门为老年旅客设置了“服务预约”，可以直接点击预约“轮椅服务”和“担架服务”。“敬老版”此次新增“拨打电话咨询客服”功能，可一键拨打12306客服电话，方便快捷。

除此之外，今年以来铁路部门还优化升级了不少服务，以提升旅客出行体验。快来一起看看吧～

72列动车含静音车厢自1月20日起，铁路部门提供“静音车厢”服务的动车组列车新增35列，拓展至72列动车组列车，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。

优化车票改签规则

自1月15日起，铁路部门优化车票改签规则，扩大车票改签范围，旅客在开车前和开车后当日，均可改签预售期内车票

新增预约购票功能

今年年初，铁路12306手机客户端推出节假日期间学生、务工人员专区预约购票功能，符合条件的旅客朋友可通过12306手机客户端专区预约购买春运期间往返火车票，在此后的春运、清明、五一均有效提升了重点群体的出行体验。

（来源：综合上游新闻、南京广播电视台、红星新闻、、中新经纬、铁路12306、中国铁路、网友评论等）

主笔：周小涵