金融服务有温度 适老助老暖人心 ——衡水银行持续提升适老化服务质效

“不愧是我们衡水人自己的银行，暖心！”“我老伴儿腿脚不便，社保卡马上要到期，联系了银行工作人员后很快就上门了，效率很高。”70岁的李先生对衡水银行工作人员的服务赞不绝口。这是衡水银行提升老年人支付服务便利化程度，积极推进支付服务适老化的一个缩影。

为更好满足老年人支付服务需求，衡水银行结合“银发”客群特征，持续加强适老化改造，多措并举打通老年人支付服务堵点，让老年人在使用支付服务时拥有更多获得感、幸福感、安全感。

打造暖心银行，情系老年群体

“俺不会用智能手机，正好你们来了，帮俺交50块钱话费吧！”“衡水银行经常来做志愿服务，每次我都过来，剪完头发，再量个血压，真是太贴心了！”不仅提供“适老”服务，还注重延伸“助老”边界，衡水银行秉承“做有温度的银行”服务理念，持续打造便民、暖民、利民服务，受到了“银发一族”的一致称赞。该银行各网点专门成立了志愿服务队，定期举办健康义诊、爱心义剪、免费磨菜刀等系列便民活动，银行大厅内也会定期开展金融小常识、智能设备应用、手机银行使用等知识小课堂，同时衡水银行还会走进社区、村庄，将银行业务送到群众“家门口”，满足老年人的多元化需求，提供全方位的服务，真正做到了有“力度”，更有“温度”。

优化厅堂环境，完善适老设施

“岁数大了，眼睛越来越花，以前得戴着老花镜来银行，现在银行不仅配备了老花镜，还推出了‘老年模式’，真是太方便我们老年人了。”72岁的张奶奶开心地说道。在衡水银行，每个营业网点都结合客户需求，建立无障碍通道等特殊群体服务设施，统一设置爱心窗口、爱心座椅，并设立意见簿，主动收集老年客户金融服务诉求，畅通意见反馈渠道；结合网点分区设立了长者服务专区，通过专区向老年人提供休闲、娱乐等关怀设施；配置老花镜、放大镜、助听器等助老物品的同时还推出了手机银行简约版功能，突出老年客户常用的高频金融服务功能，让助老服务触手可及。

打通绿色通道，细化服务流程

衡水银行始终将老年客群的“烦心事”当成银行的“心头事”，不断细化适老化服务流程，为高龄老人提供全流程式的“陪同式”服务，再慢一点、更细一点，帮助老年客户使用自助机具、手机银行、网上银行等支付方式。始终坚持传统金融服务与智能创新相结合，根据老年人特点为老年人提供金融服务，配备老年客户服务专属工作人员，保留传统柜面的服务方式，优先服务老年客户。同时，为年龄较大、行动不便的老年人开通“绿色通道”并积极做好上门服务等差异性适老服务，让适老化金融服务走出网点、走进家中。

加大宣教力度，增强防骗意识

普惠金融知识宣讲“不停歇”，是衡水银行守住老年人“钱袋子”的关键一招。衡水银行定期组织开展金融知识进社区、进村庄、进养老院等活动，为老年人开展“金融知识小课堂”宣讲，通过真实案例，生动形象地向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，切实守护老年人的“钱袋子”。针对扫码支付、公交扫码乘车等高频消费场景的支付服务需求，银行工作人员现场耐心“教学”，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

截至目前，衡水银行累计打造“适老化”网点52个，并全部完成“适老化”建设。今年以来，开展老年群体宣教活动上千次，充分满足了老年客户群体多样化支付需求。

人生最美桑榆晚，最是夕阳红满天。衡水银行将持续提升银行“适老”服务质效，用实际行动打造最暖心的服务港湾，以金融力量守护最美“夕阳红”。

来源：衡水日报客户端

见习记者：韩敏

编辑：张旭辉

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