我，90后，学医7年，兼职做陪诊师，发现老人和年轻人都需要陪诊

这是我们讲述的第3918位真人故事

我是小悦，正在攻读肿瘤学专业型硕士研究生，也是一名陪诊师。

一个偶然的机会，我接触到陪诊师这个职业，觉得很有意思，就打算尝试一下，一方面发挥自己的医学特长，另一方面能更好地服务患者。

在做陪诊师的过程中，我克服了很多困难，从单打独斗到团队运作，从没有订单到收到越来越多客户的支持，从患者不信任到临时家人的依赖。

一路走来，我得到很多家人的支持、患者的信任、伙伴的鼓励和社会的关爱。

我非常看好陪诊师这个行业，希望更多有爱心的人士加入我们，从事陪诊师工作，为更多患者提供更加优质的陪诊服务。

（大学时期的我）

我是来自四川的小悦，今年26岁。

穿上白大褂，成为一名医生是我学生时期就萌芽的梦想，所以高考后，我不远千里来到江西的一所学校学习临床医学。

大学毕业后，我选择了河北的一所医学院校攻读肿瘤学硕士研究生。

2020年刚考完研，很多同学都忙于找工作。我也在网上了解工作信息，无意间搜到了陪诊师这个职业，就觉得很有意思。

目前这个职业门槛很低，没有专业的机构去做，不过有一些经验丰富的陪诊师已经做了四五年。网上的媒体大都认为这个职业按照时间收费，比较挣钱。

陪诊师算是一个比较新兴的职业。之所以会出现陪诊师这个职业，和医院的发展有很大的关系。

现在大医院比较多，看病流程复杂。外地患者到大城市看病，因为不熟悉医院的就诊流程，常常没有头绪，不知所措。

（工作中的我）

现在老龄化趋势越来越明显。很多老人只有一个孩子，孩子还不在身边，有的孩子在身边却忙于工作而不便请假，没时间陪老人去医院看病。

像这样的情况，他们更愿意花钱请专业的陪诊师。

还有一群像我这样在外打工或学习的年轻人，一个人生活，遇到身体不舒服，就需要独自去面对，非常孤单。而且有时候一个人无法有效应对各种要求，如检查的时候需要有人保管随行物品、看病的时候需要排队等候、结束的时候需要拿药等等。我们年轻人也是陪诊师的服务群体。

现在很多医院提供智能化的看病服务，这种做法对于提高医院优质、高效的医疗服务水平有很大的促进作用，但是也容易忽略对老年群体的人性关怀。

有的老人不会使用智能设备，没有办法独立去医院看病，这就容易造成老年人对医院的恐惧感。贴心的陪诊师能很好地做到让老人安心。

（参加学术会议）

最初，我认为这个职业的门槛很低，进入之后才发现，并不是这样的。

作为一名陪诊师，要有专业水准，对城市的各个医院、每个医院的功能科室，以及看病流程很熟悉，做到心中有数，随时随地为患者提供快捷、准确地咨询服务。

其次是要有强烈的责任心。患者的家属或患者本人花钱请陪诊师陪同看病，等于是把自己重要的事交给了陪诊师，这就需要陪诊师时刻牢记心中的责任，做到时刻为病患着想。

陪诊师还需要掌握一定的医学知识和专业技能。在接到陪诊任务后，要提前对病患身体情况进行了解，包括患者疾病的症状、发病特征、陪护注意事项等等，这样便于在陪诊过程中提供针对性的陪诊服务，及时解答患者疑问，特别是能够有效应对突发情况。

还有一个重要的要求就是体力好。陪诊师每天奔波在医院，陪同患者看病，需要代替患者到医院的很多地方办事，有时候时间还比较紧急，需要能够跑起来，没有好的身体条件是不能长期从事这项工作的。

（党课宣讲）

其实，做陪诊师也是有一定风险的。在陪同病人看病的过程中，我们无法预判可能发生的突发情况。病人没有家属在身边，一旦发生意外，就很容易产生责任纠纷。

所以，在接诊的时候，我们会提前和病人沟通好，也会跟他们签订一份免责协议。这样的协议是具有法律效力的。

做陪诊师是靠自己的辛苦服务挣钱，但是也要学会保护自己。签订免责协议就是我们利用法律武器保护自己的方式。为了制定这个免责协议，我还专门请律师朋友审核把关，确保协议合法有效。

在病人陪诊的过程中，一旦发生意外情况，我们会第一时间联系就近的医生，另一方面尽快和病人家属取得联系，向病人家属说明情况，要求家属必要时到达现场或作出决定。

陪诊师时刻要学会保护自己，注意化解意外风险，避免产生不必要的责任纠纷。

我在做陪诊师的过程中还没有发生过这种意外的情况，曾在网上看到有的陪诊师发生过一些事情。

（医院手术室）

一名陪诊师被患者家属殴打，原因是陪诊师帮患者挂了一个600元的专家号。这原本是经过患者和患者家属同意下挂的，后来患者家属不满意这个结果，就殴打了陪诊师。

为了规避这样的风险，我们明确了不接受任何挂号及代拿药的服务。之所以这样做，是因为国家有法律规定。

我们陪诊师做的是一件有益于病患、有益于社会的服务工作。我们既要有爱心，做好工作，也要守住自己的底线。

现在，国家大力倡导创新创业，陪诊师无疑就是一种创新创业的形式。既然是创新创业，那么这个过程注定不是一帆风顺的，必然有着这样或那样的阻碍存在，我们每一个做陪诊师的人都需要有这样的思想准备。

我很喜欢鲁迅先生的一句话：“其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路”。只要我们努力，做的人多了，就会走出一条路来。

（在抗疫前线）

我最初打算做陪诊师，是读研究生之后发生的事情。临床医学的专业硕士，必须在医院里轮转学习，做的事情和大夫差不多。当时我就在想，除了平时做好专硕学习，现阶段我还能做点什么和医疗相关的事情？

在这个念头的驱使下，我走上了陪诊师这个行业。

我主要是在网络平台发布信息并与顾客取得联系。由于我本身是临床方面的研究生，很多顾客对我很信任。有的顾客还会向我咨询医学方面的问题，我都会力尽所能地为他们答疑解惑。

我所带的团队里，有的是医生，有的是护士，还有一些全职宝妈。不过大多数都是兼职，很少有全职去做的。我也不太建议全职去做这个职业，因为这是一个新兴的职业，社会对这个职业的认知度还不够强。

有的人思想开放，愿意接受新兴事物会请陪诊师，也有很多人保守不太愿意多花钱请陪诊师，因此我们现在的客源不太稳定。

（在抗疫前线）

陪诊师主要按小时来收费的。不同地区的费用也会有很大的不同，大的城市收的费用会比小城市收得多一些。我们目前的收费标准大约是45元/小时，具体费用需要和客户协商一致。

陪诊师的计时收费和服务时间是一致的。开始时间和结束时间都会和顾客协商约定好的。比如我们一般约定八点在医院门口见面，到陪诊结束把顾客送到医院门口或送上车为止。

总的来说，我的家人是很支持我做陪诊师的工作，特别是我的母亲，她非常看好这个职业前景，会帮我分析陪诊过程中的问题并提出好的建议，当然他们还是希望我以学业为重。

现在，做陪诊师正在起步阶段，我还在慢慢摸索，并没有打算告诉太多的人。毕竟知道的人太多，各种看法也会纷沓而至，很容易给自己造成不必要的压力。

不过，路终究是要靠自己走出来的。做自己喜欢做的事情，而且这件事能够帮助更多的人，何乐而不为呢？

（工作中的我）

实际上，陪诊师的工作价值很大。我们帮助病患及其家属，解了他们的燃眉之急。工作中，得到他们的认可和好评，又让我们相信自己能够给社会提供更多的优质服务。

最近，在做回访的时候，有个客户向我反馈情况并给予了很大的认可。这是一位犯了胃病的患者，刚做完胃镜，让我帮他看看胃镜报告。我发挥自己的医学专业特长，给他提供了诸如饮食等生活方式的建议。

他告诉我，我们的陪诊团队和别的不一样，别的团队都显得急功近利，甚至为了挣钱还敢触碰法律底线，什么事都敢接，像代挂号、做“黄牛”、代取药等等。我们团队则不一样，给他的感觉很暖心，能够设身处地地为患者着想。

他还给我提了很多很好的建议，比如扩大团队、线上预约、管理病人、开发App小程序、管理陪诊师等等。

看，陪诊师和患者的关系也是相互成就的。

（值夜班看到的烟花）

陪诊师的工作职责很明确，前期对患者做好了解，中期带患者看好病，后期做好对患者的回访。

在做陪诊师的过程中，我没有遇到特别大的困难。就目前来说，最大的困难就是时间和精力，毕竟我还处于攻读硕士期间，没有太多的时间和精力去做这件事情。

但是大的困难谈不上，小的困难还是不少。最开始的时候没有客户，一两个月才接一个单子，这就需要我们在网络平台持续加强宣传。

其次是病人信任问题。我们的团队才刚刚起步，有的人就是知道我们做陪诊师，也不清楚我们的水平如何，不敢随便接受我们的陪诊服务，这就需要我们持续提高陪诊能力。

（业余时间也会参与一些公益活动）

我对第一个病人印象深刻。他是一个三十多岁的男性，找到了我们，需要一个陪诊师定期陪同复诊。

我见到他的时候，发现他是一个高高的壮实小伙，却不幸得了一种罕见也非常严重的颅内肿瘤。那个时候，他已经在北京大医院做过开颅手术，也做完了化疗，主要就是后期的复查。

在我和他沟通的过程中，他表现得非常积极乐观，没有任何思想包袱。他对我们陪诊师的工作很认同，也很尊重，这让我非常惊讶，也很受感动。

你想想，他的身体正在经受恶性肿瘤的折磨，却依然能够表现得如此轻松自如，着实令人佩服与感动！

人的一生中，任何人都无法预料明天会怎么样，但是只要拥有一种从容不迫的气度和情怀，我们就能够勇敢地面对生活中任何艰难险阻，也能够享受人生幸福！

他感动了我，也感染了我，让我更加坚信做好陪诊师这份工作。

（业余时间也会参与一些公益活动）

还有一名罹患恶性肿瘤的叔叔，正在接受免疫治疗，需要每三周定期复查一次。但是孩子是人民教师，工作非常忙，抽不出时间，所以就找到了我们。

这个叔叔不善言辞，心理压力也很大，不太愿意和我们交流患病情况。后来在陪诊的过程中，我们的关系一步步地变化，患者越来越信任我们，到了现在，我们已经能达到某种程度上的默契。

他的孩子对我们的服务也很满意，我们真正变成了临时家人。这个过程让我很有成就感。

陪诊师属于服务行业，特别需要共情能力强的伙伴加入，能够细心地发现患者情绪上的变化，然后及时地抚慰他们这种紧张焦虑的情绪，也就是医学倡导的人文关怀。

（我也喜欢亲近大自然）

我有时候会因为过于忙碌而动了想放弃的念头，毕竟是兼职，毕竟自己还有学习和科研任务，但是我想想那些需要帮助的患者，就告诉自己要坚持做下去。

网上不是有一个很火的词，叫作“孔乙己的长衫”。我觉得不能用一个学历好或者是社会地位高、工作好、收入高来判断未来要不要长期做一件事情，还是要看自己到底适合什么、喜欢什么，这样才能在某个行业中长期地坚持下去。

我对未来有一些想法，就是成立一个工作室实现团队运作，把团队做得更壮大一些、更专业一些、更规范一些，为患者提供更好的陪诊服务。

人生是旷野，不是轨道，需要我们多寻找、多探索，总会找到适合我们属于我们的东西。虽然这个过程会很难，但是我们毕竟年轻，不试试怎么知道不行呢？

【口述：小悦】

【撰文：钺白】

【编辑：晓柒】

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