江门“智慧停车”频现收费错乱？客服回应

来源：特色江门

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“我的车那天没有停在那条路上，怎么会产生那条路泊位的停车费？”

“我的车只停了半个小时，怎么会收我10个小时的停车费？”

近日

记者收到市民报料

称江门“智慧停车”系统近一段时间

出现错报路边停车位置

错报路边停车时长等问题

并导致错误收费

而在一些社交平台上

也有江门市民分享了类似经历

江门市智慧停车管理有限公司

相关问题是系统网络故障导致

会将问题反馈给技术部门

江门市众多路段泊位已接入智慧停车系统。资料图片

市民反映停车系统

错报位置及时长

市民张先生表示，从去年底开始，他就发现江门“智慧停车”系统频频产生相关问题。

市民张先生

“有一天白天‘江门停车’微信号发信息通知我的车刚刚停进蓬江区港口路的路边泊位。但我的车明明就停在江海区的单位停车场。”张先生说，刚开始他没理会。直到晚上查看时才发现，产生了一笔9元的停车费，“系统提示我在那个位置停了6个小时。”

记者在社交平台上搜索时发现

不少市民也遇到了类似的情况

除此之外，错报停车时长

也是市民诟病的问题

市民吕先生在27日早上把车停在蓬江区永盛路上一个泊位，“下车买了个早餐，不到15分钟就开走了，按规定是不产生费用的。”

但在27日中午，吕先生发现系统还在继续记录他的停车时间，“系统发了一次信息给我，说我停了5个小时。”因为一个月前也遇到过相关的问题，吕先生就留了个心眼。最终在27日21点13分，“江门停车”微信号给他发来信息：停车时长13小时8分钟，停车金额10元。

吕先生说，有个细节令人难以接受：“我当天早上已经把车开到其他路段上靠泊停车，系统也给我发了信息。也就是说，同一时段，同一辆车，系统竟然记录了两个不同的停车位置。”

市民吕先生发来的截图，显示在同一时间段内同一辆车记录的两个不同位置停车信息，以及因错记时长而产生的10元停车费。受访者供图

客服回应系网络故障导致

可进行申诉

不少市民都表示，从去年底开始就陆续遇到上述的情况。他们怀疑这与江门智慧停车的系统升级有关。

据记者了解，2019年，江门开始在路边泊位使用智慧停车系统。最初是采用在泊位地面埋设地磁感应系统的方式来铺设终端。系统感应到有车停入后会通过信息提示附近的工作人员前往记录出单。而去年开始，相关停车系统的终端从地面埋设改装为固定在泊位侧方的“视频砖”。“视频砖”可对停泊车辆进行抓拍，从而记录车牌号、停车时长等信息。根据2023年5月的一篇公开报道，江门市已有215条路段15641个泊位接入相关系统。

安装在泊位旁边的“视频砖”。陈卓栋摄

张先生和吕先生均表示，他们在事后拨打系统的客服电话，工作人员在查询车牌号后均顺利将相关停车记录消除。

针对市民所述情况，记者致电江门市智慧停车管理有限公司的客服电话，相关客服人员表示，目前江门市区大量路段采用“视频砖”系统，错报位置、错报时长等情况为系统的网络故障导致，他们会将情况反馈给技术部门，“市民要是发现类似情况，请先不要缴费，打电话给客服电话进行申诉，或者通过‘江门停车’微信号进行网上申述，只要查证是错误记录，都可以处理。”

你有遇过类似情况吗？

来源：羊城晚报、羊城派、江门广播电视台