祥鹏航空：倾听一线声音 解决一线问题

为深入了解乘务员、安全员的飞行需求，优化航班编排，5月以来，祥鹏航空先后推出了“乘务航班编排体验官”及“勤务资源体验官”计划，通过招募“体验官”，让一线乘务员、安全员亲自参与到航班计划的编排中，从而提出更加精准和有效的优化建议。

“乘务航班编排体验官”

“勤务资源体验官”

航班编排决定了空勤人员的飞行任务、工作时间和休息时间，合理的航班编排可以确保一线员工有足够的时间进行休息和恢复，减少疲劳飞行，进而提高工作效率和服务质量。5月8日，祥鹏航空首批“体验官”正式上任，两名一线乘务员深入乘务资源管理中心排班室，体验航班编排工作。5月15日，两名航空安全员前往运行控制中心勤务调度席及航空安保部勤务计划室，与调度员、计划员们并肩作战。

“体验官”们详细了解航班编排的各个环节和公司现有航班结构，基于实际飞行经验，识别出可能导致一线员工疲劳的航线，并与资源计划团队共同探讨改造航班结构的策略。同时，大家还综合考虑航班计划的变化、人员配备、特殊申请、休假培训保障等多个关键要素，与资源计划团队共同研究如何平衡航班运行与员工关爱、如何确保航班编排的公平性和提升一线员工满意度。

此外，“体验官”们还结合自身的飞行经验，提出了多项意见和建议。其中，针对一线员工普遍反映的连续过夜天数较多的问题，乘务及勤务资源管理中心迅速作出调整，尽量减少“夜中夜”的航班结构。同时，推出了新版乘务派驻申请系统以及航空安全员长期常驻站点申请工作方案，在满足公司生产运行、保障排班公平性的前提下，允许乘务员根据自身需求灵活搭配、自由选择派驻套餐，充分考虑安全员执飞航班时对过夜站点的诉求，最大程度地满足一线员工合理需要，减少飞行疲劳。

多名体验官认为，通过亲身体验，深刻理解了航班编排的复杂性和挑战，体会到了排班同事的辛勤付出。同时，这种直接的参与和反馈机制也使得航班编排更加贴近一线员工的实际需求。

“乘务航班编排体验官”及“勤务资源体验官”计划的实施，不仅优化了航班编排业务流程、提升了管理效能，更为公司提供了一个倾听员工声音、了解员工诉求的宝贵平台，促进了与一线员工之间的紧密沟通与交流。未来，祥鹏航空将继续坚持和深化“一线工作法”，努力为员工创造更加舒适、高效的工作环境，为旅客提供更加优质、贴心的服务。