山东
来源： 信网 责编：陈烛光 2024-05-28 08:44:49
信网5月28日讯（记者 赵宝辉）“才穿了半个月，鞋子就开胶了，这是什么质量？”一提起前不久在安踏天猫旗舰店的购物经历，市民衣先生心里面便闷闷不乐，这次经历甚至让他对安踏产品失去信心。事发后，衣先生提出了退款，但遭到对方拒绝。
安踏作为国民品牌，在运动服饰和鞋类领域拥有较高知名度。正是凭借这种“大品牌”标签，衣先生于3月24日这天在一家名为“安踏天猫旗舰店” 的店铺花费近三百元购买了一双运动鞋。收到货后，看着新购入的鞋子，衣先生感觉很满意，“重量很轻，质感也很舒服，很适合跑步的时候穿着。”4月7日晚上，衣先生正准备像往常一样去夜跑，换鞋的时候发现鞋子开胶了。“这才穿了几天，怎么就变成这样子了？”衣先生说，从购买日到发现鞋子开胶，前后才半个月。在如此短的时间内，发生这样的质量问题，他感到很难接受。
事发第二天，衣先生将情况告知了商家客服，并提出了退款的诉求，但对方并未同意。“他们说七天内才可以申请退款，现如今已经超过了退款期限。还说可以给我返现补偿，让我自己去修理下，可问题是修完后商家还能保证不会出别的问题吗？”
对于衣先生的遭遇，安踏天猫旗舰店回应称，非常抱歉给顾客带来的困扰，客服人员会尽快联系消费者核实情况。如果情况属实，可以免费给顾客换新处理。至于让顾客不满的“返现”处理方案，客服也表示会针对此类的售后问题作出调整，不断加强培训和管理，以提高专业水平和服务意识。
国家鞋类三包规定中提到，100元以上（含100元）300元以下的鞋类“三包”有限期限为90天。按照衣先生购买的这双鞋，显然享受90天质保期。
青岛市市场监督管理局有工作人员表示，建议消费者本人固定好相关证据后及时向市场监管部门进行反映。执法人员会根据实际情况来作出相应处理。
山东齐鲁律师事务所的马宏力律师评析，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。另外，按照规定，鞋子类商品是有三包规定的，如果在三包期内出现质量问题的时候要及时去退换货。在商家不同意退换情况下，消费者可向市场监管部门进行投诉，或走司法途径进行解决。
[来源：信网 编辑：陈烛光]
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