广东
近日，上海大学法学院研究生艾震起诉丰巢事件有最新进展。5月27日，艾震告诉南都记者，深圳市邮政管理局于近期对其回复称，该局已于4月17日约谈丰巢网络技术有限公司。丰巢于4月29日在全国范围内的微信公众号及取件短信界面上线运行新通知模板。新通知模板中已告知免费保管期限及收费标准。
因1元保管费起诉丰巢后胜诉
南都此前报道，2022年8月30日，快递员将艾震的快递放入了丰巢快递柜中。随后，艾震收到了丰巢发送的短信，“短信内容仅为取件码，并未说明超时会收费。”
次日0时6分，丰巢再次向艾震发送短信，通知包裹即将超过18小时免费管理期，超时后将按0.5元/12小时的标准收取管理费，3元封顶。而当时的艾震因已经入睡，并未注意到短信。
艾震提供的法院判决书显示，2022年8月31日上午，艾震致电丰巢的客服，客服表示如果想抵消保管费用，客服可以帮忙开锁，但需要在晚上8点前，在艾震抵达快递柜后致电客服，由客服操作，晚上8点客服下班将无法操作。艾震表示，因为工作原因，自己无法在晚上8点前取件，希望能直接取消保管费用。客服称，无法直接取消。
当晚8时40分，艾震再次致电丰巢客服，无法接通人工客服热线。约10分钟后，艾震取出了快递，支付了保管费1元。
2023年，艾震起诉丰巢，要求丰巢返还1元保管费，并要求丰巢在提供快递柜保管服务时及时明确告知收费标准。
今年3月5日，艾震告诉南都记者，自己于近日收到了来自法院的判决书。判决书显示，法院认定本案为保管合同纠纷。最终，法院判定，丰巢客服曾同意帮助免费打开快递柜，丰巢实际已同意免收保管费，支持丰巢返还保管费1元。艾震的其他诉讼请求被驳回，由丰巢负担案件受理费。
对于上述判决结果，3月6日，丰巢相关负责人向南都记者表示，“今日已向法院递交上诉状，后续等二审法院受理后排期开庭。”
丰巢已上线新通知模板
5月27日，艾震向南都记者表示，自己于今年3月7日向上海市邮政管理局实名举报深圳丰巢，后上海市邮政管理局经研究决定，将该案移送至深圳市邮政管理局处理。近日，自己收到了来自深圳市邮政管理局的处理结果。
深圳市邮政管理局处理结果。
27日，南都记者查询深圳市邮政管理局官网后发现，该局表示，已于4月17日约谈丰巢网络技术有限公司，要求企业根据消费者的相关投诉建议，及时告知消费者保管服务相关收费规则，提升快递柜取件服务水平。
丰巢网络技术有限公司为提升用户服务体验，于2月23日已启动用户取件信息通知模板优化的可行性评估，4月25日晚正式发布新通知模板，4月29日在全国范围内的丰巢微信公众号及取件短信界面上线运行新通知模板。新通知模板中已告知免费保管期限及收费标准。
南都记者注意到，目前，丰巢微信公众号界面的取件通知中，新增了一项“计费规则”，其中标注了免费保管期限。同时，丰巢的取件短信中也增加了免费保管期限的提示，以及超时后的收费标准。
采写：南都记者 彭雨欣 实习生 李崇玉
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