改善消费环境我先行！高新区分局召开12315互联网平台在线消费纠纷解决工作推进暨ODR企业培训会

5月22日，西安市市场监管局高新区分局召开12315互联网平台在线消费纠纷解决工作推进暨ODR企业培训会，对12315互联网平台在线消费纠纷解决工作进行再动员、再部署、再推进，并组织对ODR工作进行再宣讲、再培训、再提升。分局领导、相关科所负责人和ODR企业代表80余人参加。

会议通报了2024年以来12315互联网平台在线消费纠纷解决工作情况，宣读了《西安市市场监管局高新区分局2024年12315互联网平台在线消费纠纷解决工作方案》。中大中方信控股有限公司西安中大国际商业中心有限公司、西安万芊荟商业管理有限公司和陕西巨子生物技术有限公司等3家ODR企业代表分享了各自运用ODR功能自主协商解决在线消费纠纷工作的基本情况和经验做法，并现场作出“履行消费维权工作主体责任，加强ODR企业建设，妥善处理消费者权益”的庄严承诺。

会议指出，要加强对在线消费维权工作的组织领导，结合实际细化落实措施，密切关注工作动态发展，做到科所联动抓好维权工作落实，政企携手加强ODR企业建设，确保互联网平台在线消费纠纷解决工作组织到位、有序推进、取得实效。

会议要求，要积极宣传和主动引导市场主体加入ODR企业，做到形式多样、手段创新、内容丰富、效果明显；要严格对ODR企业申请资料的审核把关，切实把重视程度高、客诉机构健全、消费维权做得好的优质企业推上来，逐步扩大ODR在线解决消费纠纷的比重，逐步提高ODR企业的建成率和覆盖率。

会议要求，市场监管部门要加强对已建成ODR企业的监督指导，定期分析研判12315互联网平台在线消费纠纷情况，督促企业按照流程和要求处理消费者投诉，严肃处理不履行工作职责和工作程序，不按时限受理和处理互联网消费者投诉的行为。各ODR企业要严格遵守ODR工作的相关规定，认真履行工作职责和工作程序及时限要求，快速、妥善地处理好全国12315平台转办的消费者投诉，自觉接受辖区市场监管部门的指导监督，做到职责明确、制度落实、程序规范、反馈及时，为企业信用建设增光添彩。

培训邀请市市场监管局12315投诉举报指挥中心钱逢源进行专题授课。授课中，钱逢源从ODR工作的基本知识、ODR企业的开通优势、ODR平台的操作技巧等三个方面，对ODR企业平台的日常管理、操作程序及有关注意事项进行实操培训。培训内容为企业今后开展12315互联网平台在线消费纠纷解决工作提供了业务指导和技术帮助，有效增强了ODR企业对互联网平台在线消费纠纷解决工作重要意义的深入了解和实际操作的直观感受，受到在场企业代表的普遍欢迎。

通过此次培训，进一步增强了企业消费维权主体意识，实现了市场监管部门与ODR企业消费维权工作的无缝对接，为提高了消费者投诉受理处理效率提供了新的途径。

（高新融媒记者 张正行）