天桥：审批搭上直播“快车”，让服务更“好办”更“快办”

开辟“直播+审批”新模式，真正实现与企业群众“零距离”互动；紧紧围绕今年34个省市级重点项目和预备重点项目进行全程一对一的VIP帮办，助推项目服务更加精准化；与街道搭建统一排队叫号系统，事项更“易办”......

今年以来，济南市天桥区行政审批服务局紧紧围绕区委“24165”工作体系和“巩固提升年”安排部署，以“提升服务保障品质、争创一流营商环境”为总体目标，不断深化改革创新，凝聚发展合力，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为持续提升行政效能、优化营商环境的重要抓手，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，最大限度利企便民，为全面建设新时代社会主义现代化强区提供坚实服务保障。

直播＋审批，搭建为民服务“高速路”

“直播间的观众朋友们，大家上午好，今天是我们‘首席审批师’直播间的社保专场，将提供社保方面的服务，相关问题都能在我们直播间里找到答案，欢迎大家在评论区与我们互动交流。”

“社保卡快到期了，需要更换吗”“跨省市怎么更换社保卡“ “手机怎么查阅社保卡余额” ......

5月23日上午10点，“济南市天桥区政务服务中心”抖音直播间开播，天桥区政务服务中心与天桥区人社局的工作人员现场为群众答疑解惑社保方面的问题，吸引数千名网友在线观看。

记者了解到，今年以来，天桥区行政审批服务局持续深化数字政府建设，结合新业态、新模式，在抖音平台打造了“首席审批师”直播间，集“业务咨询、帮办代办、在线审批”于一体，开辟了“直播+审批”新模式，真正实现与企业群众“零距离”互动。

直播间不仅对即将施行的新《公司法》等关注度较高的法律法规及相关政策进行详细解读，还能直接提供现场帮办和审批服务，目前已进行近12场直播，涉及商事登记、工程建设项目、文化许可、经营主体年报、社保等多个行业，累计观看人数2万余人，实时回复咨询700余次，现场完成审批20件，得到了企业和群众的赞誉和好评。

一对一VIP帮办，“优服务”助推项目建设“加速度”

“近日，我们天桥区行政审批服务局‘项目管家’携‘小太阳帮办服务队’帮助济南万科企业有限公司准备材料、填报系统，并加班加点至凌晨完成竣工验收备案手续，实现当天申请，当天审批，当天发证。”相关负责人介绍。

据悉，今年，天桥区行政审批服务局以“项目深化年”为契机，将“服务走在审批前”的理念贯穿于全过程，从项目立项入手，确定项目实施路径，进一步精简流程，采用数据共享、结构化智慧表单、线上获取等方式获取材料，以“优服务”助推项目建设“加速度”。紧紧围绕2024年34个省市级重点项目和预备重点项目进行全程一对一的VIP帮办，推行“挂图作战”方式，将每一个重点项目的名称、建设单位、建设规模及内容、联系人等内容用红、黄、蓝等颜色标志项目进度，使项目进展情况一目了然，助推项目服务更加精准化。

便民服务再“加速”,政务服务再“升级”

今年以来，天桥区行政审批服务局以“高效办成一件事”为抓手，聚焦好办易办快办，持续提升数字政务水平，不断擦亮“来天桥办成事”金字招牌。

强化自助终端和数字人使用效能，事项更“好办”。持续聚焦企业和群众“自助办、就近办”需求，强化自助终端使用效能，使用总量3.3万余次；不断优化“数字人”导服系统应用，可对679条常见问题进行详细解答，自运行以来，已有3000余位群众享受“一对一”智能服务。

与街道搭建统一排队叫号系统，事项更“易办”。制定《天桥区行政审批服务局关于街道便民服务大厅统一排队系统建设计划》，组织各街道办事处召开工作交流座谈会，对统一排队系统建设工作进行统一安排部署；对14个街道办事处的具体需求进行收集整理，对排队事项名称、排队终端数量等信息进行统计，为搭建统一排队叫号系统打下坚实的基础。

涉水事项和占绿事项实现电子化流转，事项更“快办”。积极与浪潮公司进行对接，依托济南市行政审批服务平台，配置完成涉水事项“征求意见网上流转”环节和占绿事项“无纸化批复”环节，实现审批与监管部门线上征求意见和批复环节一键流转，进一步提升了审批与监管协同联动效率。