众志成城 “汛”速行动 中国人寿财险北京市分公司理赔跑出“加速度”

受台风“杜苏芮”一路北上影响，北京自2023年7月29日开始连续强降雨，西部、西南部、南部迎来特大暴雨，门头沟、房山等山区出现强降水诱发中小河流洪水、山洪、地质塌陷等次生灾害，截至8月8日24时，此轮强降雨已经造成33人遇难，主要由洪水冲淹、冲塌房屋所致。面对极端天气灾害，中国人寿财险北京市分公司秉持“人民至上、生命至上”的原则，迅速响应，按照金融管理局、总公司的统一指挥和安排部署，落实应急响应举措，有效发挥业务功能作用和综合金融优势，守护人民安全和社会安宁。

英勇援助，为重症患者开辟生命通道

7月31日，中国人寿财险北京市分公司员工在执行日常巡街排查任务时，偶遇一起突发事件：一辆120急救车因故障突然停滞在路边，无法移动，车内载有一名病情危急的患者，面色苍白、表情痛苦，急需转运至医疗机构进行进一步治疗。

面对这一紧急情况，他毫不犹豫地冲上前去了解情况。在得知患者急需转运后，他迅速展开行动，一边安抚患者情绪，一边与路人合力将沉重的急救车推至安全地带，确保车辆不再阻塞交通，并同时避免患者病情进一步恶化。在等待救援车辆到来的过程中，他始终坚守在患者身边，与交警和120医护人员保持紧密沟通，确保患者能够得到及时、有效地医疗救治。

事后，患者家属和120急救人员对他的英勇行为表示了由衷地感谢。他们表示，这不仅展现了中国人寿财险北京市分公司员工的高尚品质，也为社会传递了正能量。

高效救援，水淹车辆客户获救并称赞服务

8月1日，中国人寿财险北京市分公司员工接到一起紧急报案，一位客户反映其车辆在山洪中被冲至陈家台村。陈家台村地处山区，地形复杂，环境恶劣，加之客户一直未能联系到施救车辆，焦急万分，急切盼望得到保险公司的协助。

捕捉到了客户沮丧、伤心、焦虑和不安的情绪，他立即向上级组长汇报了案情，并启动了紧急救援程序。随着雨势逐渐趋缓，大案组迅速协调了专业救援公司前往现场进行施救。救援人员克服了山区复杂地形的重重困难，历经5个小时的艰苦努力，终于将受困车辆转移至安全地点。为尽快解决客户的燃眉之急，他按照公司大灾水淹车能赔快赔的处理原则，对于推定全损的车辆，按照车损保额的80%预支了赔款。

这一举措让客户感受到了公司的高效与专业，吃下了定心丸。事后，客户对中国人寿财险北京市分公司的响应速度和理赔方式表示非常满意，并特意送上锦旗以表感谢。

8月1日下午，中国人寿财险北京市分公司员工接到客服转办电话，得知一位客户在门头沟山区因连续降雨被困长达两天两夜，泥水已没过膝盖，生命安全受到严重威胁。

在得知客户处境后，他迅速协调保全厂优先安排拖车前往救援。时间就是生命，他深知每一刻的延迟都可能给客户带来更大的危险。为了确保客户的安全，他通过电话持续与客户保持联系，不断鼓励客户坚持等待救援。直到晚上9点半，终于接到了客户安全归来的消息。客户在电话中满怀感激，连连称赞他在危难关头如同救命稻草一般及时出现，同时感激中国人寿财险北京市分公司的鼎力相助。在得知客户希望尽快回家报平安后，他又毫不犹豫地开车将客户送往最近的地铁站。

此时已是深夜十点半，他没有丝毫怨言，他深知作为一名党员，必须冲锋在前，心系人民，妥善安置受困群众，尽最大努力避免人员伤亡。

坚守岗位，全力以赴助力灾后理赔

在近日持续不断地暴雨侵袭下，北京市多个地区遭受严重洪涝灾害。面对突如其来的自然灾害，中国人寿财险北京市分公司的员工们纷纷放弃原本的休假计划，坚守在各自的工作岗位上，全力以赴投入到灾后理赔工作中。

成寿寺定损中心员工原计划在8月初带着全家前往青岛旅游，车票和酒店都已预订妥当。然而，当看到暴雨持续不断的消息后，他毅然决定取消休假，坚守在定损中心的工作岗位上。他深知在这个关键时刻，自己的职责和使命更为重要，要全力以赴保障受灾客户的利益。与此同时，苏州桥定损中心员工在休假途中得知北京暴雨受灾严重，他毫不犹豫地放弃了原本的行程，选择坐最近一趟长途车返京支援。回到单位后，他迅速投入到灾后理赔工作中，与同事们一起为客户提供及时、高效地理赔服务。鲁谷（五里坨）定损中心员工的情况则更为特殊。他原计划在8月初出国旅游，并已经为孩子入学事宜做好了咨询和准备。然而，由于鲁谷定损中心管辖区域恰好是本次暴雨受灾最严重的地区之一，在定损中心人员吃紧的情况下，他毫不犹豫地放弃了休假计划，选择留在单位，积极投入到灾后理赔一线工作中。

这些员工们的无私奉献和坚守岗位的精神，不仅展现了中国人寿财险北京市分公司员工的责任和担当，也为受灾客户提供了及时、有效地帮助和支持。他们的行为不仅赢得了客户的赞誉和感激，也树立了公司良好的社会形象。

坚守一线，救援与致敬并行

随着8月3日道路的解封，中国人寿财险北京市分公司定损中心主任迅速投入到了灾后巡查和救援工作中。在巡查至房山窦店镇时，他发现某院落遭受了暴风雨的严重破坏，院内堆积了大量淤泥、碎石和树枝，严重影响了当地居民的正常生活。更为紧急的是，院落内还有四台水淹车辆亟待施救。

面对这一状况，他立即行动，首先联系了救援公司，紧急调派拖车前往现场，将受困车辆逐一拖出，并妥善转移安置。在确保车辆得到及时救援的同时，他并没有停下脚步，并深知受灾群众急需恢复日常生活，于是任劳任怨地拿起铁锹，与当地居民一同清理院内的淤泥和垃圾。经过数小时的艰苦努力，院落内的淤泥和垃圾得到了有效清理，居民的生活环境得到了显著改善。在离开时，他还为居民送上了矿泉水等生活物资，表达了公司对受灾群众的关心和帮助。他的这一举动赢得了当地群众的广泛赞誉和感谢。

在返程途中，他偶遇了正在抗洪救灾的人民解放军队伍。看到解放军官兵们为了保卫人民生命财产安全而奋战在抗洪一线，深受感动。他主动上前，向解放军队伍送上了公司准备的物资，并代表全体员工向解放军官兵们致以由衷的感谢和崇高的敬意。

文/金仁甫

编辑/范辉

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