小红书崩了

作者 |橘涂

编辑| 林霞

5月21日下午，有网友发微博说小红书不能发送内容，“小红书崩了”一度冲上热搜。还有网友看到相关信息才后知后觉反应过来，“怪不得下午发笔记发不出去一点，我还以为我手机bug了，又是重启又是卸载重新安装的。”

据新浪科技消息，小红书客服当天下午就回应，“目前已经在紧急修复中，具体时效要看实际修复情况”。截至发稿，小红书已恢复正常。

扬言重点发力电商的小红书，为什么会618大促期间且是工作日下午出现宕机事故？其他电商平台之前有没有出现过类似的事故？

|带货太多惹的祸？

5月21日下午，关于“小红书崩了”话题迅速登上了微博热搜榜，有用户表示，“不是不能打开，是不能发笔记”。还有网友直言，“不知道，我只知道我自己崩了”“小红书最近确实很卡除了首页的广告一如既往的流畅!”另有用户吐槽称，“去年不知道崩了多少次了”。

虽然小红书客服对外回应，已经在紧急修复中，但并未给出具体的原因。而有媒体在跟踪报道上述事件的时候，直接点出，小红书曾多次因搜索无法使用、内容无法刷新、看不到评论等问题而“崩”上热搜，大部分时候小红书都以“技术故障”作为回应。

不过此次小红书并没有对“崩”给出相应的解释。对此，有网友猜测，“是带货太多了吗？”

截图自微博

与上述猜测相对应的消息是，小红书618已于5月19日正式开卖。数据显示，618首日小红书直播订单数为去年同期的8.2倍，首日直播成交GMV为去年同期6倍，报名商品数为去年同期的2.8倍，直播间购买用户数为去年同期的7.4倍。店播场域中，首日店播开播数量为去年同期的3.8倍，店播GMV增长为去年同期的4.2倍。

而因访问量暴增导致系统宕机的情况，在其他电商平台也并不少见。像去年11月12日，阿里巴巴旗下淘宝、闲鱼、阿里云盘、钉钉在内的多款产品疑似无法正常操作。该话题迅速在网络上引起热议，#淘宝崩了##闲鱼崩了##阿里云盘崩了#一齐冲上微博热搜。

值得注意的是，据媒体报道，2023年双十一当天，已有用户反映淘宝出现无法付款情形。此次宕机或为双11大促期间流量暴增所致。据悉，早在10月24号预售当天，手淘活跃用户便已经超过5个亿。官方透露，本次双11用户数实现两位数增长，购买用户总量亦达到新高。

|曾试过让用户“删除APP”

近几年，小红书多次因“服务器崩了”引发争议。虽然这些事件暂时没有带来直接的大额金钱损失，但是让用户的产品体验极差，极大地影响了平台口碑。

像2023年7月27日，#小红书崩了#也登上微博热搜。而彼时小红书给出的解决方案是：如遇到App无法启动的情况，请删除App（选择删除App，而不是从主屏幕移除）重新安装。前往App Store下载最新版本（版本号7.97.2）。

这也引发了不少网友调侃，“你的办法让我瞠目结舌”、“第一次遇到让卸载重装的官方”，还有的表示，“我都卸载重装了还是打不开啊，你们程序员加班吧”。

实际上，技术本身就是平台实力的一种体现。电商平台上层业务逻辑的平滑运行，靠得是底层技术设施的能力。若是小红书想要持续开发新内容、新模式，对其目前的服务器来说也是巨大的压力，对于小红书来说，技术层面的优化是个亟需解决的问题。

有业内人士也曾指出，随着电商平台用户数的增多，系统出现故障的概率也会增大，卡顿、崩溃乃至宕机的事故也会常见。但若多次出现系统bug，其商业业态都会遭受大家的质疑，有些更为严重直接损失金钱，像唯品会去年因“崩了”损失超亿元。

2023年3月29日凌晨，唯品会用户发现客户端和小程序均无法正常使用，包括订单页打不开、商品无法加购、购物车无法加载、商品订单无法结算等。

3月29日上午9点，唯品会在微博回应系统宕机：因系统短时故障，主站“加购”等功能或出现异常，目前平台正在紧急修复中，稍后相关功能将陆续恢复正常，敬请谅解。

2023年6月5日，唯品会发布了《关于329机房宕机故障处理的公告》。公告称，因3月29日的机房重大故障影响时间持续12个小时，导致公司业绩损失超亿元，影响客户达800多万，唯品会将对基础平台部负责人予以免职处理。

在唯品会内部，329机房宕机被判定为P0级故障，即最高等级事故。据了解，核心功能不可用、服务不可用超时30分钟、造成资金损失、重点保障客户投诉、系统安全或数据安全故障等出现其中一项，即可被认定为P0故障。

图源：唯品会微博

可见，小红书在未来的发展中，需要更加重视后台系统的稳定性，及时进行技术升级和维护，以减少技术故障带来的负面影响。

|618活动取得“开门红”

这次“小红书崩了”是出现在618大促期间。

今年是小红书第二次参与618大促，本届小红书618于5月19日正式开启，至6月18日结束，其中，5月19日至5月25日为买手抢跑期；5月25日至6月12日为店播专场期；6月12日至6月18日为冲刺期。

同时，其在618期间向商家、买手和用户推出“三升级、亿补贴”，包含升级10倍扶持资源、5大直播玩法和直播产品，并向用户提供亿级平台补贴。其中，小红书头部博主章小蕙本次单场直播成交金额再次突破1亿元。

在小红书618大促的招商方案中，曾公布了一组数据，显示2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍，店播购买用户数同比增长12倍，月销过百万商家数同比增长7.4倍。

开售三天以来，小红书电商在618期间释放出了明确的信号，平台将全力扶持直播，尤其是店播的发展，并对于商家开播给与了非常明确的流量等资源扶持。除此之外，618活动期间，小红书还将原本买贵必赔服务限时升级为买贵3倍赔，即用户购买相关商品后发现价格高于特定平台店铺同款商品价格，可在24小时保障期内申请赔付。

618大促在小红书火热进行时，用户、主播、商家都在纷纷“憋大招”，冲刺好成绩。但“小红书突然崩了”，让不少电商从业者直呼“掉链子”，还有小红书运营调侃“怪不得今天流量不行，这不能怪我”。

目前，小红书已恢复至正常运营，但是随着618活动的开展，是否会随着流量的大量涌入再次出现“崩了”的情况仍有待考察。能够确定的是，小红书后台系统现在的稳定性有待加强，未来在冲刺更大电商成就的路上，小红书必须通过这一关。