提前售出高价机票？用户投诉“智行”欺诈消费者 人工客服难以联系

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”疑似存在欺诈行为，提前售出高价机票欺骗消费者。

5月9日，陕西省的相女士向“电诉宝”投诉称其于智行平台上购买了两张从西安飞往宁波的飞机票，总共支付了2031.8元，其中包括了两张成人票的费用，每张成人票的价格为996元，其中机票费用为876元，机场建设费50元，燃油附加费70元。然而，当她在机场打印出行程单时，发现每张机票的实际费用仅为665元，两张机票的行程单合计金额为1570元，与她在智行平台上支付的金额相比少了461.8元。

相女士认为智行平台存在欺诈行为，通过提前售出高价机票的方式欺骗消费者。她要求智行平台退还这461.8元的差额。在接下来的几天里，她积极与平台进行沟通，但发现人工服务难以联系，而电子客服的处理方式也让她感到不满。

（注：图为相女士提供）

相女士表示电子客服在前期处理中仅通过邮箱发送了一张79.8元的电子发票，并要求她邮寄全额纸质发票，为此她还支付了20元的邮寄费。然而，她的邮寄请求竟然被退回，不予处理，导致她现在无法进行单位报销。如果只能使用现有的行程单进行报销，她将损失461.8元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，关于您反馈的机票事宜，关注到主管已电话联系您沟通处理，后续有任何问题可以随时联系我们，感谢您的反馈。

据网经社企业库显示，“智行”隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人张旭。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“智行”所属上海蒜芽信息科技有限公司的风险评级风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智行”排名第一位。最新评级为“建议下单”，2024年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行平台按投诉量排行依次为滴滴出行、高德、T3出行。此前，我们还曾收到花小猪、曹操出行、青桔、联动云租车、哈啰出行、首汽约车、一喂出行的投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2024年至今“智行”涉嫌存在其他、订单问题、退换货难、退款问题、网络欺诈、退店保证金不退还、高额退票费等问题。

【案例一】用户投诉“智行”平台无故绑定扣除费用 欺诈消费者

5月5日，浙江省的沈先生向“电诉宝”反映称智行平台存在无故绑定并扣除费用的行为，而他自己并不清楚这些费用是从何而来。沈先生表示，在被智行平台绑定为会员后，他发现购买机票变得异常困难，与其他购票软件相比，智行平台在购票方面显得尤为不顺畅，即便其他软件能够轻松购买到机票，智行平台却难以完成交易。沈先生认为智行平台的行为涉嫌消费欺诈，他要求智行平台立即停止这种自动绑定并扣除费用的行为，并退还所有被非法扣除的费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：企业于5.6-5.9日3天多次联系消费者，均未能联系上消费者，暂时无法达成一致。但查看消费者之前进线咨询，有客服已经跟消费者解释过。

【案例二】“智行”被指未提前与顾客沟通 擅自改机票

4月29日，黑龙江省的姜先生向“电诉宝”投诉称其于4月18日在智行机票APP上购买了哈尔滨飞往郑州的机票。购买后，姜先生作为四川航空的金卡会员，接到了四川航空的通知，告知他智行在4月28日擅自将其在智行平台上购买的机票退掉，并重新为他购买了一张新的机票，总费用包括机场建设费和燃油费共计680元。

姜先生对此表示首先他并未得知机票被退改的任何信息，其次被扣除的差价也未得到返还。在尝试联系智行人工客服时，姜先生发现平台通过电话联系到的均是智能客服，等待了4个小时才得到人工客服的回应，对方表示已将问题反映给领导层并承诺解决。

在4月29日，姜先生接到一个陌生号码来电，对方声称他即将乘坐的飞机起落架出现故障，询问他是选择退票还是改签。姜先生无法理解为何在飞机起飞前就能得知起落架出现故障，并且四川航空并未直接通知他这一重要信息。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好，关于您反馈的机票事宜，关注到主管已电话联系您沟通，后续有任何问题可以随时联系我们，感谢您的反馈。

【案例三】“智行”被指擅自购买低价票赚取差价 回复：已协商

4月24日，新疆维吾尔自治区的刘女士向“电诉宝”投诉称其与其同伴在4月15日成功购买了两张5月1日从乌鲁木齐飞往合肥的机票，票价为经济舱R舱，总价为2584元。然而，在未经刘女士及其同伴允许的情况下，智行平台于4月23日擅自为她们购买了同天同航班的另一张低价机票，票价为经济舱V舱，总价为2028元。这张新购买的机票舱位比刘女士原先自行购买的机票低了两级。

刘女士在发现这一情况后，立即与东方航空公司取得了联系，并得知她二人名下确实存在这两张同天同航班的机票。在与智行平台反馈这一事件后，智行方面却拒不承认此行为，并试图将责任推脱给软件系统问题。在处理这一事件时，智行的态度消极，也不同意按照相关法律赔偿刘女士的损失。刘女士对此表示强烈不满，她怀疑智行平台一直在利用类似手段赚取中间差价，欺骗广大消费者。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称：乌鲁木齐飞往合肥的机票，已联系旅客致电解释系统误操作重复出票，考虑服务感受我司补偿472元，旅客接受达成一致。