别慌 | 本周开售！这些问题都回应了！

本周五

端午节假期车票开售

抢票又将成为很多人的“头等大事”

高铁买靠窗座位没有窗？

高铁能带爬宠、猫狗回家了？

候补票有规律吗？

高铁上有2元矿泉水？

部分列车下月涨价？

纵容乘客“买长乘短”？

最近

事关铁路出行的热搜一波又一波

12306一一回应

高铁买靠窗座位居然没有窗？

5月16日，有网友在社交平台发文称，花了700多元买的高铁一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果等来的却是一面实体车厢，四个多小时的旅程，本就想着可以靠着窗户看看风景，没想到一上车却是这样，已向12306投诉。

网友发布的图片显示，买的车窗5A的位置，而她坐的位置右侧却没有窗户，而她前排座位旁有窗户。

此文章一出，引发网友热议。有说博主矫情，“老婆饼里要不要给你放老婆，夫妻肺片里要不要给你一对夫妻”“靠窗，靠过道，不代表你这个位置有窗户，靠窗指挨着窗户的那个座位，至于这个窗户在你旁边还是在你前面后面，不确定”。

也有支持网友观点的，认为买的靠窗座位，就应该有窗户。“靠窗座位本来就应该是有窗户的吧，文字逻辑就应该是这样”“还是一等座，二等座我有时坐在不是正面窗户的时候都会不开心，有时就一点窗户边”“如果去草原和海边买到这样的位置，要骂死人”。

12306客服表示，高铁每趟车的外形，它的列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。客服也进一步解释，靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。

那么，有没有什么办法避免选中无窗座位呢？客服表示，高铁座位没有数字方面的考究，因为列车的运行组织不一样，车体可能结构也会不同，高铁不是一个大车窗，它中间是有隔挡，没办法一定选到靠窗座位。

湖北以诚律师事务所蔡巍律师表示，靠窗二字可能会产生歧义，语言表述上不够严谨，靠窗的意思并没有完整表示是指靠窗户那一边，对于乘客而言，可能会有误解，认为是正对窗户那个位置，但其实不然，从这个角度来说，铁路肯定不构成虚假宣传。蔡律师建议，高铁可以学习飞机出详细座位图，来标注出哪些位置有窗，哪些位置无窗，来进一步提升自己服务质量。

宠物有望上高铁？

近日，“宠物有望上高铁”的消息，引发广泛关注。

5月9日，中国铁路客户服务中心在动车组“铁路畅行码”上的“问卷建议”栏，推出《铁路旅客高铁宠物运输调查问卷》，包括旅客是否有通过高铁运输宠物的需求、运输宠物的类型、时间次数、定价标准、防护措施、意见建议等15个问题，引发关注。

5月11日，针对开展铁路旅客高铁宠物运输问卷调查，中国铁路客户服务中心作出回应：近年来，旅客关于高铁能否提供宠物运输服务的咨询越来越多，为精准掌握旅客需求，倾听多方意见，铁路部门决定开展此次问卷调查。下一步，将根据调查意见，进一步深化高铁托运宠物的可行性研究，欢迎大家提出意见建议。

目前高铁对符合要求的宠物提供托运服务

按照铁路部门相关规定，办理托运手续的宠物需要符合一定的要求，能够主动攻击伤害人的猛兽、猛禽，像蛇、蝎子、蜈蚣等等，则不能带上火车。

带有宠物的旅客，需要在乘车当天到车站办理宠物托运或押运的手续。运输距离在200公里以内、中途不需要喂养的，可不办理押运。如需押运需提前购买拟乘列车的车票，凭车票办理押运手续。

办理宠物托运有以下几个步骤：

宠物限重20千克，超重则不能办理托运。出发前需打电话咨询，可以拨打中国铁路12306，确认到发城市间开办了行包运输业务（两端行包房均需开办业务），才可以办理托运；此外，要自备装运容器，容器应通风透气、结实牢固；有锁闭装置、饮水器；底部有防止动物粪便渗漏的衬垫；还要注意办理动物检疫合格证明，需带宠物去动物卫生检疫部门办理动物检疫合格证明时，应携带宠物免疫证明、主人身份证等。

候补票有规律吗？

日前，12306发布关于候补购票的答疑。

01

什么是候补购票？

候补购票是指在通过铁路12306平台购票时，如遇所需车次、席别无票，旅客可选择不同的日期、车次、席别下订单，提交预付款，系统会自动帮助旅客排队候补，当提交订单中对应的车次、席别有票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客的服务。

02

候补购票如何下单？

打开铁路12306 APP

在购票界面点击【候补】

按照需求选择添加不同的车次和席别

即可进行候补购票下单

03

候补购票可以填写几个订单？

每名旅客可提交6个待兑现候补订单，每个订单内可选择售票期内任意3个乘车日期，总计可添加最多60个“日期+车次”的组合，且每个车次可添加多个席别。 每个订单最多可添加9名乘车人，且不会进行部分兑现。

04

“接受新增列车”有什么用处？

临时新增旅客列车席位优先配售给已提交候补订单的旅客。在新增列车的车票起售时，铁路12306将自动优先配售给已提交候补订单的旅客，旅客无需人工查询增开列车信息再购票。

打开接受新增列车及接受无座功能，可以增加候补成功几率，在接受新增列车时，旅客还可以对席别及期望出行时段进行选择。

05

为何候补按钮置灰且无法点击？

正常候补按钮显示为蓝色，如果候补按钮显示为灰色，则代表所选择的车次当前候补人数已满。请旅客随时查看该趟列车的候补情况或者选择其它日期、车次、席别进行候补购票。

高铁上有2元矿泉水？

近日，有网友发帖称，“乘坐高铁可以找列车员要2元钱的矿泉水，再也不用买贵价矿泉水了。”相关话题随后冲上热搜，引发网友讨论。

对此，12306客服14日对中新经纬表示，一般情况下，高铁上是有2元矿泉水售卖，但具体要问各趟列车的餐车工作人员有没有卖完。“推车上如果没有（2元矿泉水），可能是因为带不了那么多水。”

这些高铁下月涨价？

根据铁路12306官网发布的四则调价公告，自2024年6月15日起，对京广高铁武广段、沪昆高铁沪杭段、沪昆高铁杭长段、杭深铁路杭甬段上运行的时速300公里及以上动车组列车公布票价进行优化调整。调价之后，高铁票价将较现行票价上涨20%左右，同时打折时最低票价可比现行票价低34%左右。

武广高铁方面称，票价调整后，将根据市场状况，区分季节、日期、时段、席别等因素，建立灵活定价机制，实行有升有降、差异化的折扣浮动策略。

12306网站客服称，从2024年6月15日起，武广高铁将进行提价。就票价折扣政策，客服说，折扣浮动策略将根据季节、客流强度等因素，由武广高铁决定，具体折扣标准旅客可以在12306网站购票时，通过页面显示获悉，武广高铁不会提前公布折扣标准、折扣时间等信息。

12306网站客服强调，如12306网站购票页面不显示折扣，那么武广高铁从6月15日开始，全程票价就是553元。

被质疑纵容买长乘短？

上一个小长假，也就是刚刚过去半个月的“五一假期”，网友在抢票时发现12306购票系统中疑似纵容旅客“买长乘短”。蒋女士在12306APP购买5月1日G1278次高铁车票时发现，选择买“武汉-天津”没票，多买一站选“武汉-唐山”却有票。对此，记者拨打了12306客服热线，针对“长途余票充足，短途区间票无票”的情况，12306客服表示“会优先满足长途旅客”，乘客可以选择候补或“买长乘短”，但未乘区间票款是不退还的。

针对“长途余票充足短途区间票无票”的情况，12306客服表示“会优先满足长途旅客”，乘客可以选择候补或“买长乘短”，但未乘区间票款是不退还的，部分网友质疑这是强制“买长乘短”。

今年春运期间，针对旅客质疑的“强制买长乘短”问题，12306也曾多次回应，称不建议“买长乘短”和“买短乘长”，但受制于客运调度和系统算法，官方建议始终无法落实，在实际操作中旅客依然被迫“买长乘短”。

去年8月，中国铁路曾发文介绍，在运能阶段性紧张时，铁路部门会把长途列车的票额，优先满足从始发站乘车到终点站的长途旅客，以实现运力资源利用的最大化。该介绍中表示，在长途票额充足时，铁路部门会根据需求变化动态调整票额投放，自动分时段将部分票额转移到沿途各站，满足短途旅客需求。

编辑 | 霍然

综合 | 铁路12306 澎湃新闻 新闻晨报 每日经济新闻 中国青年报 中新经纬等