全国助残日｜福州车站：“轮动”的温暖 用心的服务

央广网福州5月20日消息 2024年5月19日是第三十四个全国助残日。在福州站，日均到发旅客约15万人次，南来北往的旅客服务需求呈多元化，其中残障旅客最需要关心关爱。

为做好重点旅客的服务，福州车站“海峡情·王威服务台”融入站外党建联盟“八闽第一站”线下公共服务平台，把“八送八代”、爱心一卡通等服务项目有效对接，形成了立体交叉、“联盟”协力、“一站到底”的服务新格局，为重点旅客提供了更便利、更周到的服务，受到社会各界好评。

福州站（央广网记者 龚雯 摄）

“从下车到出站都很顺利，谢谢你们！”5月17日下午4时许，在郑州做了腰椎手术的芦春梅在家人陪同下，乘坐G2045次列车抵达福州站。动车停稳后，等候在站台的“海峡情·王威服务台”值班站长赵静，搀扶芦春梅坐到轮椅上，蹲下身子、按下踏板，把芦春梅的双脚安放平稳，再从站台上一直护送至出站口，与“八闽第一站”公共服务平台志愿者做好交接，由志愿服务者接续服务，直至把芦春梅护送至站外停车场的轿车上。

赵静在站台服务重点旅客（央广网发 江曲 摄）

据介绍，福州车站“海峡情·王威服务台”和站外党建联盟“八闽第一站”延伸服务链条，引进了站外共享轮椅便利服务设施，为需要轮椅出行的重点旅客提供自助服务。

设置在站外固定位置的共享轮椅服务区里，5台自助轮椅，分别安装有内置芯片，有需要的旅客只需用微信扫描二维码，缴纳押金后即可72小时免费借用轮椅。志愿服务人员定时通过紫外线灯照射、喷洒消毒水等方式，对共享轮椅消毒杀菌。

来自福建师范大学、福建卫生职业技术学院等院校，以及“曙光救援队”等公益组织的志愿者，成为“八闽第一站”的服务主力军。在客流高峰时期，车站党员志愿者和“八闽第一站”志愿者共同实行人力资源科学调配、服务互相支援，携手做好重点旅客的服务。

志愿者和车站工作人员共同做好重点旅客服务（央广网发 江曲 摄）

“服务重点旅客要高频次使用轮椅，如果发生故障后不能及时修复，就会影响服务质量。”福州站客运车间党支部书记吴瑞华说，为消除隐患，“海峡情·王威服务台”长期以来与福州市残疾人辅助器具服务中心结成服务联盟，资源共享做好服务技术保障。

据介绍，福州市残疾人辅助器具服务中心定期安排人员到车站跟踪服务，维修轮椅代步器具。福州站还组织服务骨干走进辅具中心，向专业人员请教轮椅的维修、保养和使用技巧，提升应急服务水平。

在今年“五一”假日期间，“海峡情·王威服务台”和“八闽第一站”建立热线电话，对残障旅客实行车站、地铁、公交、的士或轿车“一站到底”点对点轮椅接力服务。对有需求的重点旅客，还设置志愿者上门接人、送人到家的全过程护送服务。据介绍，“五一”假日期间，福州站每天为超过40名残障旅客提供轮椅代步出行服务。（记者龚雯 通讯员张贵锋 江曲 李荻）

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