北京
新海南客户端、南海网5月19日消息（记者 沙晓峰）为继续擦亮“三亚放心游，放心游三亚”金字招牌，推动三亚市旅游产业转型升级，进一步提升三亚旅游目的地的知名度和美誉度，5月19日，由三亚市旅文局指导，三亚市旅游行业协会联合会、三亚市旅游品质保障协会共同建立旅游服务品质保障官制度，以充分发挥行业协会协调和监督作用，推动旅游行业服务品质提升。
为三亚市旅游服务品质保障官颁发证书。记者 沙晓峰摄
三亚首批品质保障官团队由行业推选组成，涵盖海南旅游专家、海南旅游媒体代表、三亚旅游行业代表等，将秉承高标准的专业精神积极开展各项行业工作，成为三亚旅游品质和旅游形象的守护者。
将以打造“三亚旅游服务高质量品牌”为目标，依据相关法律法规和旅游服务标准，对旅游企业主体及旅游从业人员的旅游经营服务行为进行监督，为消费者和旅游业者权益提供双重保障。秉承高标准的专业精神积极开展各项行业工作，致力于成为三亚旅游品质和旅游形象的守护者。
作为三亚旅游服务品质保障官，将肩负起以下职责：一是参与旅游行业调查、暗访、检查等工作，发现旅游服务与管理中存在的问题；二是收集市民游客对旅游行业服务的意见和建议，三是反映行业从业人员及旅游者在三亚遇到的旅游服务品质相关的投诉、求助、建议等问题；四是监督各行业协会、各旅游企业主体在旅游服务过程中存在的问题；五是监督旅游行业服务人员在服务态度、办事效率等方面存在的问题；六是积极参与各类行业座谈会及行业调研工作，为旅游服务高质量发展提出意见建议。
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