13岁少女求助心理热线，电话接通后哭了一分多钟…

还有两天就是一年一度的520，越临近这个甜蜜的日子，在杭州某大厂工作的晓婧越开心不起来。原来，随着年龄已近30岁，看着身边朋友纷纷步入婚姻殿堂，晓婧焦虑的同时，也感受着父母一年强过一年的催婚压力。

早在今年刚过完年，不堪压力的晓婧就来过杭州一些三甲医院的精神卫生科面诊，“经常睡不好觉，入睡困难、眠浅易醒，而且噩梦很多。”

像晓婧一样，因为父母催婚压力，主动去做心理咨询的女性人数正越来越多。杭州海豚心理热线女心理咨询师袁芳发现，比起男性，女性的心理问题几乎贯穿全年龄段。一个数据也能体现，据统计，全球范围内，女性患抑郁症的比例几乎比男性高出一倍。刚刚过去的母亲节，袁芳就接到过很多新手妈妈和家里有青春期孩子妈妈打来的热线电话。

亲密关系不佳、工作压力倍增、催婚催育压力、母职焦虑……在525心理健康日即将到来之际，我们和从业近10年的心理咨询师袁芳深入对谈，剖析当代女性正面临的各种心理问题。

8年接听上百位心理咨询者电话

今年已过40岁的袁芳，看起来比她的实际年龄年轻很多。”有可能是因为我从小比较喜欢研究心理学，知道怎么排解各种情绪压力。”她笑着说。

其实，袁芳的本职工作并不是心理咨询师，身为一名企业人事部员工，在2000年初刚上大学时，她所学专业也和心理学没有关联。“我从小就很喜欢研究身边人的心理。看到身边女性朋友有心理问题时，也愿意为她们疏导排解。”

虽然很遗憾没有选择喜欢的心理学专业，但在2003年大学毕业后，袁芳通过自学14门功课，先后通过了心理咨询师三级和二级考试。在2015年取得国家二级心理咨询师证书后，她发现，比起刚大学毕业时国内几乎没有心理咨询这一概念，2015年，即使在国内四五线城市，大众对心理咨询也有一定程度的认知了，“大家不会觉得，去医院或者心理门诊咨询心理问题，是因为精神不正常。”

然而，尽管大众对于心理咨询接受度高了很多，但行业收费较高（一般每小时400元）和医院医生问诊时间较少，且大多是依靠药物治疗，还是让很多有需求的人被挡在了咨询室门外。抱着想解决大家心理问题的初衷，2016年，袁芳主动加入了由杭州滴水公益服务中心开通的海豚热线（4009-920-885），以公益心理咨询师的身份，通过耐心倾听，免费解答求助者遇到的各种心理问题。

海豚心理热线的女咨询师

袁芳家住在滨江区，但公益兼职的海豚热线在九堡。几乎每个周末，她都会抽出一天，坐近1个小时的地铁来九堡。一个月值班2——4次,从早上9点到晚上8点,每次大概会接到3——5个电话。这几年来,她接了上百通求助者打来的求助电话。这当中，70%以上来自女性。

不要小瞧倾听的力量

“比起男性，女性在社会中会遇到更多无法排解的压力。围绕着人际关系、感情关系、婚姻关系、亲子关系、自我认知等方面,几乎贯穿全年龄段。”袁芳介绍，虽然女性不同个体之间的差异如此之大,但她们的困境又是如此具体与鲜明。

2016年刚加入海豚热线时，袁芳曾接到过一通特殊的电话。“电话打通没有人说话，只有小声的抽泣声传来。”袁芳耐心地等待听筒那边的求助者平复情绪，大概一分钟后，听筒传来稚嫩的声音。

原来，这是一位正面临小升初压力的小女孩打来的，“女生性格比较内向，和我说班级里的同学好像不太喜欢她。人际关系叠加升学压力，促使她打来了电话。”

袁芳的孩子比女孩小一些，身为一名母亲，袁芳也能感受到女孩正面临的如海啸般起伏的情绪，“其实女孩没有和我聊太长时间，后续也没有再打来电话。但是我知道青春期的女孩是很需要陪伴的。我和她说，如果很难受，我愿意成为‘树洞’，之后如果想找我聊聊天，我都会在。”

在长达8年的公益心理兼职中，袁芳发现，比起男性，女性咨询者的年龄跨度更大。此后，袁芳还接到过比小升初女孩年龄更小的女孩求助电话，还有很多20多岁、30多岁，以及40岁——60多岁的女性求助者电话。

“大家面临的心理问题看似多样，但都有着每个年龄段的鲜明特点。”比如，青春期的小女生主要面临和同学、老师处理不好人际关系的问题，20多岁刚步入社会的女生面临着职业方向迷茫、父母催婚的压力，“等到30多岁，如果小孩出生，一方面是母职焦虑，一方面来自家庭成员所传导的压力，同样会对女性情绪波动造成影响。”

袁芳有一位女性咨询者，前前后后和她沟通了近7次。她发现，在这位如今在深圳全职带娃的宝妈身上，能看到很多女性正面临的心理问题。

“最开始接听她求助电话时，她还没有结婚，和我倾诉很多的都是父母所给的催婚压力。”随着时间推移，女生结婚了，又随着丈夫去深圳工作、生活，来到深圳，因为要带小孩没有上班，这位全职妈妈得不到丈夫的理解，“很多生产完回归到职场的妈妈还有另外一个环境，但这位宝妈每天面对的都是相同的育儿环境，得不到外界情感支持。”

袁芳说，宝妈和丈夫来深圳后，随着生活成本激增，另一半有时候也会不自觉的将不好的情绪传导给她，“丈夫会觉得每天自己上班很累了，宝妈全天在家，但好像并没有把家里的事情都做好。”

作为电话这头从未见面的“朋友”，袁芳鼓励她重回职场，“每次我都会尽可能地从过来人的角度给予她经验。”随着每一次沟通的深入，袁芳也能感受到宝妈的心态正在慢慢变好，“能争取让每一位求助的女咨询者重拾对生活的热情，在袁芳看来，这就是让她一直坚持做下去的背后力量。

女性守护倾听者培育项目督导老师

守护热线，照亮女性咨询者黑暗世界的星火

坚持公益接听心理求助热线的八年来，其实很多时候，袁芳都没办法和电话另一头的女性咨询者见面。但同样身为女性，袁芳会更能设身处地地理解对方，愿意用女性的耐心和温柔，感同身受去理解女性咨询者。

袁芳以及其背后的女性守护热线也正是「girls help girls」和「girlspower」的具象体现。袁芳曾接到过一位上海女白领的咨询电话，“当时我还挺纳闷，因为更多时候我们接听的电话都是杭州本地居多。”

女生说，她得知海豚热线号码，是此前买了花西子的产品，看到了快递盒上印的热线信息。从看到热线号码的那一刻，她就把号码记在了手机上，因为在职场上遇到了一些不开心的事，在上海的朋友也很少，她主动打来了电话。

袁芳对这通咨询电话记忆很深，“女孩是从东北一个小村庄考到了上海那边的大学，后来毕业后也通过努力留在了上海。和身边的本地同事相比，女孩一直有点自卑，我鼓励她，她在她所处的阶段已经做得很好了。每个人都要认真看到自己身上的闪光点。”

经过袁芳的开解，女孩卸下了心理包袱，“她说自己也向身边的女性朋友推荐了这个热线电话。”

袁芳介绍，她所在的海豚热线，为了让更多需要帮助的咨询者找到公益心理咨询师，在三年前和花西子品牌一起，共同参与女性守护热线公益行动。作为花西子女性守护热线170多位心理咨询师中的一员，袁芳很欣慰地看到，通过品牌的传播力量，越来越多的咨询者主动打来了守护热线，“现在每年三分之二的咨询者，都是通过花西子的守护热线打来求助电话的。”

在守护女性美丽的同时，作为一个美妆品牌，花西子也一直十分关注女性群体的心理健康,为女性提供支持和指导,并为她们提供一个安全和受尊重的倾听环境。这也是宜格基金会联合花西子与杭州滴水公益发起女性守护热线的初衷。

女性守护热线,从来不是简单的倾听、随意的应答、帮来访者出谋划策,而是通过专业的心理热线机构、心理咨询师团队等力量为女性热线来电者提供专业的心理服务和帮助。

作为国内最大的女性心理关怀项目之一,热线全年在线,共有超过170位公益心理咨询师,通过一对一热线服务模式,为处于心理困境中的女性提供及时、专业的公益帮助。截至目前,热线服务累计时长23000多小时,服务人次超14100人次。

身为一名女性，袁芳能天然地感受女性在各个年龄段所遇到的心理压力，她很认同一位同事，同样也是一位女心理咨询师徐竞曾说的话，“对我们女性来说,在当今的这个社会,本我跟超我之间的冲突跟协调是尤为艰难。“

当被问到还会在这个公益岗位坚持多久时，袁芳并没有给到一个明确的时间期限，“我希望能一直坚持，在做公益心理咨询的这个过程，我希望女性一定不要长时间积压自己的负面情绪,可以向外探索,勇敢倾诉、不畏表达。”

如果你陷入困境,在任何伤心、纠结和没有头绪的时候,都可以拨打“花西子女性守护热线400 992 0885 转1”,在每天9点——20点，你都可以寻求专业咨询师的帮助。

记者：万禺‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍