北京
本文转自：人民日报客户端
潘俊强
“不到长城非好汉”。八达岭长城景区是外籍人士来京旅游必去的打卡地之一。今年第一季度，八达岭长城景区接待外籍游客约5.4万人次，同比增长464%，显示出八达岭景区对外国游客的强大吸引力。
八达岭文旅集团立足八达岭长城景区，聚焦外籍游客关切，围绕吃、住、行、游、购、娱以及安全保障等方面，提升旅游服务水平，全方位做好外籍游客旅游接待服务工作。
舌尖长城，满足外宾本地特色餐饮需求。尊重外籍游客饮食习俗，八达岭饭店和北京八达岭希尔顿逸林酒店提前了解并根据游客的国籍、民族、宗教信仰、饮食习惯等，提供制定专属菜单，推出具有长城特色的“明小兵军粮餐”“妫川八景”特色鸡尾酒、延庆豆腐煲，让来延外籍游客吃得安心，吃得放心，感受魅力延庆的味道。
关注外宾入住需求，北京八达岭希尔顿逸林酒店为外籍游客提供入住欢迎礼遇，中、英双语提示、国内手机租赁、指导下载手机支付软件，提供景区订票、周边地图讲解及叫车服务、翻译服务、离境信息等管家式服务，为外籍游客营造一个“温馨的港湾”。
出行方面，提供外宾专属接驳出行服务。针对外籍游客出行需求，文旅集团将服务前置，从车辆保障、语言服务等方面做足准备。通过专属接驳服务，确保外籍游客从特定停车场、车站便捷直达景区核心区，提升了旅行体验的舒适度与便利性。
提供入境旅游精品线路产品，推出八达岭长城“畅游通”、“一个人的长城”南线延长线、夜游八达岭、八达岭高定旅拍等入境游精品线路，享受专属接驳、优先安检、快速通道、专属标识牌、纪念礼包等服务，增强游览过程中的参与感和归属感，消除文化差异带来的不便，为其开启一站式当“好汉”游览模式。
让礼物传递友谊，让文化走出国门。文旅集团深挖长城文化精髓，围绕长城主题，组织开发“明小兵”系列、长城文创雪糕、长城拼图等上百款文创产品。通过长城礼物等精品文创店、长城内外平台，让更多的外籍游客可以零距离接触长城文化、带走一份美好回忆。
便捷支付，方便外籍游客为方便外籍游客便捷支付，文旅集团打通国际支付通道，开设多种支付方式。八达岭长城景区实现现金支付、移动支付、外卡POS机刷卡等多种支付方式全覆盖，提升国际旅游环境体验感；同时，北京八达岭希尔顿逸林酒店设立外币兑换服务，满足不同需求的外籍游客支付需求。
多语服务，消除文化差异带来的影响。推进景区国际化要素改造，在景区售票窗口、检票通道、八达岭饭店等位置设置中英文标识系统等提示信息；并提供英语购、换、检票服务，翻译设备覆盖全部售检票服务窗口，同时八达岭“畅游通”配备多语种全程专业讲解，为外籍游客提供即时翻译服务。
安全保障，建立完备的应急预案。针对外籍游客特点制定应急救助工作预案，以景区现场指挥部为依托，全面指挥和协调景区外籍游客应急救助工作，提供救援队伍、医疗救助、安全保卫、后勤保障等服务，确保外籍游客在遇到意外伤害、疾病、自然灾害等紧急条件下，能够得到迅速、有效的救助和保障；同时，定期组织景区工作人员开展语言培训，进行应急演练，加强与外籍游客的沟通能力，提高员工现场处置能力。
同时，基于八达岭长城现有的购票方式，依托“长城内外”平台，文旅集团提前打通国际线上购票技术壁垒，开发了国外手机号码适配功能，并开通了护照和永久居留证购票功能。通过与携程集团海外平台合作，定向投放八达岭长城的旅游产品，通过二维码方便外籍游客便捷购票，为外籍游客提供八达岭长城一站式选购服务。
接下来，八达岭文旅集团将继续拓展渠道，引客入延，通过逐步开发“长城内外”平台英文购票界面，精准推送产品信息，加大八达岭长城在国外市场的宣传力度，吸引更多的外籍游客关注并选购，以八达岭长城为龙头，为延庆区打造一站式、全方位外籍游客旅游服务暖心港湾，给出“八达岭文旅方案”。
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