科技赋能养老服务 走进华邦美好家园优秀团队——平安通服务项目 | 八好服务硬核团队④

为树立先进典型、发挥榜样力量，营造干事创业、争当先进的氛围，《八好服务硬核团队》专栏持续上“新”，对获评华邦2023年度优秀团队进行展播本期，让我们走进华邦美好家园平安通服务团队，领略榜样风采，凝聚奋进力量。

5月17日是世界电信日，近年来数字化和智能化飞速发展，有效助力老年群体实现“智慧养老”。在此背景下，华邦美好家园养老集团顺应产业数字化发展趋势，打造云端业务管理枢纽，构建智慧养老生态圈。其中，华邦美好家园平安通服务团队(以下简称“平安通服务团队”)以科技为翼，以服务为本，为长者打造安全、舒适、便捷的养老环境，为企业数智技术赋能养老服务提供了可持续发展的实践案例。2023年，团队再次中标广州市“平安通”服务项目，累计为辖区内长者提供定期关怀（电话问候、上门慰问）服务83万余人次，紧急呼援服务200余人次。

▲团队风采

科技引领 智慧养老

平安通服务团队依托先进的互联网技术，打造了一套集紧急呼叫、健康管理、智能监测、生活服务于一体的智慧养老服务平台。通过智能穿戴设备、家庭监控系统等科技产品，实时监测长者的健康状况和生活动态，确保长者在任何紧急情况下都能得到及时响应和救助。

▲平安通服务团队7x24小时在线守护长者平安

“请问是平安通呼援中心吗？平安通设备是不是有定位功能？我跟父亲一同外出购买午餐，让他先行回家，正常这个点已经回来很久了，打电话也联系不上，现在很担心……”近期，华邦美好家园平安通呼援服务中心接到了一位家属的呼援电话。

“您好，您的手机号码绑定的是杨昊（化名）爷爷，杨昊（化名）爷爷是您的父亲吗？”“我们提供的平安通设备是可以一键呼叫并具备定位功能的。”接到电话后，话务客服平复了家属心情并查询到爷爷的所在位置。

随后，杨昊（化名）爷爷的家属立即前往定位的位置，成功将爷爷寻回。事后家属致电呼援服务中心报平安：“我父亲已安全到家，还好有你们平安通。”

▲话务客服为家属紧急定位长者所在位置

类似于杨爷爷的问题，平安通服务团队提供7X24小时不间断的综合呼援服务，6秒内响应居家长者的安全和服务需求，实时解决家属难题；同时，平安通服务团队以点带面，依托华邦美好家园广州逾300个服务点，灵活响应长者多样化、个性化的养老需求。

社区联动 构建网络

平安通服务团队积极与服务辖区内的社区、医疗机构建立合作关系，构建起覆盖全社区的养老服务网络；凭借华邦美好家园完善、强大的四级服务网络，以及成熟的养老服务模式，为广州市老年人提供一站式养老服务，真正满足老年人个性化、多元化的养老需求。与此同时，平安通服务团队通过与社区卫生服务中心、康复医院等机构的合作，为长者提供便捷的医疗服务和康复指导，实现了养老服务的无缝对接。

▲整合资源，为老年人提供个性化、多元化养老服务

践行孝慈 公益助老

人生最好的修行是一份从善的工作。平安通服务团队以华邦美好家园养老集团“孝慈仁义，与天下儿女敬老孝老”的价值观，开展适老化改造、上门探访、节日慰问、养老政策解读等公益服务。 面对老旧小区出行困难长者，使用便携式爬楼梯机，帮助长者轻松出行；细心观察长者需求，上门探访时帮忙解决更换灯泡、维修家电等日常问题；传统节日期间，为长者送去春联、夏日清凉饮品、日常生活物品等慰问物资以及节日祝福……

▲公益服务暖人心

口碑传播 赢得信赖

凭借专业的服务和良好的口碑，平安通服务团队赢得了广大长者和家属的信赖。承接“广州市平安通”近7年以来，平安通服务团队累计为辖区内长者提供定期关怀（电话问候，上门慰问）服务1060万余人次，紧急呼援服务2千余人次，成为2020-2023年服务评价中唯一连续三年获评“优秀”等级的运营商，屡获人民日报、南方日报、广东电视台、广州日报等中央省市级媒体点赞。此外，平安通服务团队“以残助老、平安互助一一打造有呼必应帮扶呼援平台”项目在2021年广东“众创杯”创业创新大赛之残疾人公益赛中荣获优胜奖。

▲平安通服务团队广获认可

华邦美好家园平安通项目

广州平安通是广州市民政局与华邦美好家园养老集团等企业合作运营，利用现代通信设备和信息化平台，为居家老年人提供安全保障的综合呼援服务项目，为广州市逾180万居家长者提供紧急呼援、定位、咨询转介、心理慰藉、定期关怀、提示等服务。

华邦美好家园通过“互联网+物联网”技术，将“平安通”与家庭养老床位多项居家养老服务互连互通，线上线下相协调，实现7x24小时无间断监护与呼援，紧急情况快速应答及处理、社会为老服务资源广泛链接等效能升级，多措并举护航居家长者健康平安。

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供稿：蔡楚桥 编辑、排版：欧学媚 审核：黄贤灵

校对：凌述芝、袁宇雷、宋峰、张帆、吕敏莹