微波炉退货运费68.7元,到底贵不贵?
拼多多安排的韵达快递公司退货运费为何这么贵?
拼多多商家航家电器退货包运费承诺为何不兑现?
拼多多审核运费太贵和商家失信的投诉为何通不过?
本人4月28日在拼多多平台商家航家电器店铺下单1台格兰仕微波炉,订单号 240428-089595616211173
5月1日收货后,发现门把手设计不合理,每次开门都需两只手,很不方便。
妻子要求退货。商家同意退货。
5月2日上门取件的韵达快递公司人员取件后,声称快递费需68.7元,商家已付8.7元,要我先垫付60元。
我问商家为什么安排运费这么贵的快递公司来,商家回复是多多平台的安排。
我的第一个问题是,1只微波炉的退货运费68.7元为何这么贵?是否市场行情?
我没有议价机会,东西已在快递公司那里。便遵循商家要求,垫付了60元退货运费。
航家电器完好无误收到退货后,及时退还了我的购买费用,但迟迟不支付脱货费用。
我的第二个问题是,航家电器客服在交流中既然叫我垫付运费,为什么不退还我?
航家电器销售页面反复承诺了“退货包运费|不满意包退货运费,退货无忧”。
就上述2个问题,我5月6日向拼多多平台申诉解决,等到5月13日还没解决。
从13日到17日,我一直联系拼多多平台客服要求解决。客服态度很和善,但问题一直没解决。
我的第三个问题是,拼多多平台安排的韵达快递公司退货运费这么贵有没有责任?商家“退货包运费|不满意包退货运费,退货无忧”的承诺不兑现,拼多多平台怎么负责?
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