寓小二 X 中旅Beta HOME 一家很难拒绝的公寓

从业多年，寓小二看过的公寓很多，但很少有像中旅Beta HOME 服务式公寓一样，似乎很难找到缺点。

可靠性方面，Beta HOME 隶属于中国旅游集团旗下公寓品牌，驻港的四大央企之一，而且所有项目都是自持物业。仅就这一项，就给很多租客吃下了“定心丸”。

产品层面，Beta HOME 并非一味追求奢华配置，而是以“第二个家”为品牌理念，通过简约的风格、明亮的设计，提供如家一般的“温馨质感”。

服务方面，Beta HOME 在提供入户保洁、加床等基础服务外，还贴心地为租客准备了生日礼、宠物代养、暖心下午茶等。特别是宠物代养，很多公寓避之不及，反而成为了 Beta HOME 的特色服务。

如果我是一名在杭州寻找房子的租客，Beta HOME 公寓应该会是我的理想选择，因为从各方面讲，它都太符合一个「理想的家」的定义了…

Beta HOME 第二个家

很多长租公寓并不重视品牌，但实际上好的品牌理念，可以更直观地向租客传递公寓的产品和服务，形成统一的品牌心智。

Beta HOME 中的Beta “β”，是希腊字母表的第二个字母，Beta HOME 自然就是「第二个家」的意思，代表了 Beta HOME “你在哪，家就在哪儿”的品牌理念。

以“第二个家”为底层逻辑，在产品层面 Beta HOME 通过公寓的设计感和功能性，充分体现出公寓的家庭氛围。

首先，家肯定是温馨的。

来到 Beta HOME 杭州萧山店，你会发现公寓的公区一点也没有酒店式公寓的“奢华”，而是呈现出暖色的整体色调，原木的书架、高端布艺的沙发，处处营造出一种家的温馨感。

服务式公寓的一大问题，往往就是遵循了以往做酒店的逻辑，但用户要住的不是酒店，而是一个长期居住的“家”。不得不说 Beta HOME 的设计风格，反而恰到好处。

公区如此，房间的设计就更明显了。Beta HOME并没有参考市面上的任何公寓，而且是从客户生活场景出发，叠加了一些民宿软装的元素，营造家庭氛围。

不论是精致的一居，还是偏日式风格的两居，Beta HOME 的房间都没有太多绚丽的颜色和复杂的设计，而是通过通透的空间，银灰的整体色调，再配上简约风家具，柔和的布艺沙发，来烘托出“清新质朴”的家庭质感。

特别是那张原木色大床，配合蓬松的被子，米灰色的三件套，我想这大概就是很多现代年轻人，在一天忙碌工作之后，马上就想要躺下的床吧。

其次，家肯定也必须是实用的。

Beta HOME，哪怕是一居室，都配备了嵌入式电磁炉厨房，满足日常烹饪需求；独立卫生间，采用干湿分离的设计，浴霸、品牌洗漱用品，一应俱全；每个房型都配有阳台、洗衣机。全面周到的硬件配置，让租客完全可以拎包入住。

让我印象比较深的是，Beta HOME 采用了全套的“定制家具”。就像很多个人家庭，在装修时会选择“定制到顶”的柜子一样，Beta HOME 会定制通顶式的玄关收纳和衣柜，来充分保障空间利用率。

以Beta HOME 38平方的主力户型为例。厨房上方、下方的储物，进门的鞋柜储物，到顶的衣柜，甚至洗衣机一侧狭小的空余位置都定制了柜子，把储物空间完全拉满。

用设计凸显温馨感，用功能打造实用性，一个既温馨又实用的公寓，就形成了 Beta HOME “第二个家”的品牌理念。

家庭式的服务

良好的产品力肯定还不够，必须还得有“如家"一般的服务。

在与 Beta HOME 公寓负责人沟通时，寓小二有两点点印象最深刻：安全的居住保障，周到的服务细节。

首先，家肯定是要“安全的”，但这恰恰会被很多公寓所忽视。因为“安全”不像家具、家电那么具象，往往感知不明显，但论重要性，安全是最最基础，也是最最重要的。

Beta HOME 在安全方面，做的相当周到。比如实行门禁制度，只有租客才能入户；公区、每个楼层都配备了多达4个监控摄像头，时刻监控安全情况；而且电梯也采用了梯控的形式，防止串楼现象，导致可能存在的不安全因素。

比较有意思的是，Beta HOME 还专门规划了女生层，在增加房源差异化的同时，也为女性租客提供了私密、安全的空间 。

除此之外，Beta HOME 公寓实行全天24小时值班制度，管家值班8：30-21：00，保安值班20：30-次日8：30，确保公寓时刻有人，让租客可以安心居住。

其次就是扣细节的服务。

Beta HOME 包含12项服务内容，入户保洁、加床服务、免费日常服务、暖心下午茶节、伴手礼、生日礼物与祝福、代喂养宠物等。

其中寓小二再强调一下，“代养宠物”真是特别周到，很多年轻人会因为养宠物，选择一家公寓，而 Beta HOME 公寓更进一步，提供代养服务，真是特别细致。

另外，每周提供2次“暖心下午茶”，节日赠送小礼品，而且在客户退租的时候，还会赠送一些小纪念品作为离别伴手礼，如：logo环保袋、鸭舌帽或品牌伞等。

退租，一般来说都是“人走茶凉”状态，像 Beta HOME 一样退租提供服务的公寓，还真少见。

我想即便退租了，通过这种暖心服务，租客还是很愿意把身边的朋友介绍给 Beta HOME 公寓吧，或者今后自己重新需要入住的时候，Beta HOME 公寓也是个很好的选择。

通过数字化提升租客体验

对于一家央企品牌公寓来说，实行数字化公寓管理是必然的选择。

Beta HOME 公寓通过寓小二系统以及寓小二智能水电表进行管理，不仅提升公寓管理效率，更重要的是为租客提供了良好的服务体验。

租客通过手机就可以完成在线签约、在线交租，在线报修等租中服务，极大提升租客体验，实现租住智能化。

同时 Beta HOME 还采用了寓小二智能水电表、智能门锁。

比如采用预充值的智能水电表管理模式，租客充多少用多少，随时可以看到自己的用水、用电量，费用非常透明，租客体验更好。对 Beta HOME 公寓来说，这种预充值的模式也让公寓再也不需要人工抄表，大幅降低了人力成本，同时也避免了传统后付费模式，可能导致的退租时无法收到电费等难题。

电表智能化还有助于公寓科学管理公寓能耗，降低公寓的运营成本，实现能源的有效利用，也符合当前绿色、环保的生活理念。

所有房间采用智能门锁，既Beta HOME 的品牌定位，也有助于Beta HOME 短租业务的开展。

Beta HOME 提供包月的短租服务，专注企业客户，每周会打扫一次，每周换一次布草。通过智能门锁，短租客户签约即可下发密码，到期密码自动失效，给予更好租客体验的同时，也便于公寓管理。

Beta HOME 公寓采访后记

市面上的很多长租公寓，你会发现它的装修标准、服务质量并不统一，归根结底是因为它没有形成自身的品牌定位，没法有效地把自身的特点传递给客户。

Beta HOME 的亮点在于始终围绕“家庭概念”，无论是硬件产品，还是服务都以家的理念为中心，给到极致的“家”的体验。

底层的设计，才决定了公寓的上层建筑。

有些人觉得这些品牌、这些概念没用，然而正是这些恰恰决定了公寓的发展方向，用户人群，以及最终的营收能力。