购买后无人售后 “帮考网”被指退款难 回复：在协商处理中

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”售后无人问津，欲退款各种推脱。（详见网经社专题：“帮考网”被指学习时间与宣传不符 要求退费遭刁难http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

5月13日，陕西省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2024年在重庆帮考网平台购买了会计课程，推销老师孙超凡，打着考前冲刺的幌子推课，卖课。刘女士表示购买后无法退课，还没有开通，什么助教老师，根本没人管，没人理会。

（注：图为刘女士提供）

刘女士表示卖课的时候每天很多老师联系，发信息，售后没有人理会，打了公司售后，助教老师电话，都没有任何回应，卖课老师说在哪买的联系助教老师，根本就是推辞。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注册地位于重庆市永川区，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“帮考网”隶属的重庆帮考教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第4位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、嗨学网、中职通、尚德机构、中公教育、赛优教育、聚师网、高教通、深海教育、高顿教育、学慧网、芸学教育、潭州教育、对啊网、兴为教育、大鹏教育、恒企教育、聚力成师教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，帮考网还疑似存在霸王条款、退款问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】考试不过包退是谎言？“帮考网”被指欺诈消费者退款不予受理

3月25日，天津市的张女士向“电诉宝”投诉称要求重庆帮考教育科技有限公司(统一社会信用代码915001180846771810)退费未使用的网课钱，该教育机构存在霸王条款以及虚假宣传。张女士表示2020年9月23日接到帮考网电销说，学注册会计师课程考下来可以挂靠挣钱，她报名了帮考网的注会一年取证班课程。张女士称由于注会证需要本科毕业证才能报名参加，当时自己大一，就说课程先用不上，帮考网说可以冻结课程，等自己需要了再解冻。

张女士表示期间宣传通过率75%和拿证以后教育机构帮忙挂靠挣钱等虚假宣传，自己报名了课程花费3990元。现在她自己大四了，知道挂靠是违法的，之前说的通过率75%也是虚假宣传，于是联系帮考网退费，之前冻结的课程也没看过也没有讲义，但是帮考网拿着霸王条款不给退款，霸王条款的内容是只要付款就不给退费，在张女士付钱之前没有告知，是付款以后产生的协议，张女士不认可。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，帮考网工作人员表示：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例二】霸王条款？学员投诉“帮考网”退款不予受理

3月24日，天津市的魏女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月23日接到帮考网电话推销，并在其多次宣传通过率，以及魏女士询问了现在是学生，学习时间短并且是其他专业后，工作人员仍然称可以一年取证，注册会计证书可以挂靠（经了解得知挂靠违法），并且多次发学员一年取证的假宣传（现已删除）被骗后和朋友报名，购买了一年取证班的课程。

魏女士表示一年没有任何老师监督服务，书籍也没有发给他们，没时间学习要求退款后，让她们冻结课程，解冻后要求退费也受到阻拦，还让魏女士换课，拒绝后依然不退。魏女士称现在六门课程只看了一门课程，拿到了一门的书，所以魏女士同意一门课不退，剩下五门退款，协商失败。合同是交钱后被迫签署，因为不签署不能上课并且签署当然就有违约金，里面全是霸王条款，魏女士认为在没有上课，没有接受工作人员服务，也没有拿到书籍情况下未对帮考网造成任何损失，退款请求合理。魏女士的请求是退还部分费用，即665*5=3325元（全额665*6=3990元）。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，帮考网工作人员表示：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例三】“帮考网”被指虚假宣传退款不予受理

3月17日，湖南省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2024年3月9号在帮考网工作人员的推荐下购买重庆帮考网的注会严控定制班的课，花了9980元，其中5000通过支付宝花呗转账，承诺简单易学，零基础也能学会，一年能过六科。王女士表示听了两节课，根本听不懂，自己也不是这个专业的，便联系工作人员退费，工作人员说连续两年参加考试没通过才可以退费，或者给自己冻结一段时间再学和给自己更换同等价位的课程。王女士称可自己零基础非会计专业，难道后面就能学会了吗？王女士表示他们存在虚假宣传，欺骗消费者行为，课程里面王女士就听了两节课，哪怕扣10%的费用都没关系，把剩下的钱退给王女士。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，帮考网工作人员表示：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。