广东
南都讯 记者陈紫嫣 通讯员 黄晓晖 近日，沙河街道便民服务中心迎来了由认证机构人员与行业专家组成的检查组，共同参与ISO9001质量管理体系认证项目的初步验收工作。
验收活动顺利开展，检查组首先与便民服务中心进行了深入的应审讲解交流，确保双方对评估标准和流程有清晰的理解。随后，检查工作紧锣密鼓地推进，既包含了对中心日常工作文件与记录的仔细审查，也有对实体办公环境的实地考察，全方位检验中心质量管理体系是否达到国际标准要求。
该中心在此次ISO9001质量管理体系认证中，从零开始，经过三个阶段推进，一是通过初步评估与准备，明确了中心各成员的职责，并制定了详细的实施计划和预计完成时间表；二是培训与意识提升，通过《ISO9001基础知识》《6S和政务礼仪》培训，确保各成员掌握体系相关核心内容和要求，在日常中将规范贯彻执行；三是体系文件汇编，通过结合便民服务中心实际情况制定编写管理手册、程序文件等，规范流程，提升可操作性。
值得一提的是，为了迎合此次认证与更好地展示智能化服务水平，该中心特别引进了政务服务智能机器人作为“迎宾大使”。机器人“小超”承担起了智慧讲解的任务，引领检查组穿梭于各功能区，介绍特色服务，生动展示了智能化服务场景。从咨询解答到业务引导，每一个互动环节都凸显了政民互动的新模式，让政务流程变得更加简单明了。
随着此次ISO9001质量管理体系认证的初步验收工作的圆满落幕，检查组成员对该中心展现的高标准管理和创新服务理念给予了高度肯定。未来，沙河街道便民服务中心将继续以群众满意度为核心，借助科技力量，深化政务服务创新，构建更加便捷、透明、高效的政务服务平台。
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