三十周年后，欧派家居怎么走？ 董事长姚良松：做大家居，做服务口碑

从1994年单一的橱柜企业起步，并向全屋产品延伸，到如今2024年“三十而立”的欧派家居（603833.SH，股价71.5元，市值435.54亿元），产品线已覆盖衣柜、卫浴、木门、金属门窗、软装、家具配套等整体家居产品，也成为定制家居行业中唯一营收突破200亿元，市值一度超过1000亿元的企业。

但行业发展至今，在外部市场环境复杂多变、房地产市场低位运行的背景下，定制家居行业也进入艰难时段。民生证券研报统计了2012年—2023年欧派家居、索菲亚（002572.SZ，股价19.88元，市值191.45亿元）、尚品宅配（300616.SZ，股价14.21元，市值31.9亿元）等10家行业头部企业的年度总营收，发现2018年以前这些公司的年度总营收同比增速均在20%以上，但最近三年同比已几无增长，2023年10家企业总营收为594.24亿元，同比增长2.13%。

进入2024年以来，情况并未有较大好转。5月15日，欧派家居董事长姚良松在“欧派感恩30年发布会暨促内需高峰对话”活动上坦言，2024年是创业30年来感受到压力最大的一年，其中有不达预期的因素，但更多是来自房地产市场的影响，家装家居的消费相对于房产交易还有延后性，因此更加感受到2024年的不易。

根据欧派家居公告，今年第一季度，新房及存量房交易情况低迷，家居市场竞争白热化，公司实现营业收入36.2亿元，同比增长1.4%，实现归母净利润2.2亿元，同比增长43%。

“寒冬”来临，未来的路要怎么走？作为“一哥”的欧派家居的调整往往成为行业关注重点。对此，姚良松表示，沿着房地产一手房交易的消费链，家居消费正分化出独立的、聚焦于二手房装修，存量房旧改、局改的新链条，这将是欧派家居的发力重点。同时，2024年还是欧派由知名品牌转向服务口碑品牌的升级元年。

“消费者以前都有装修恐惧症。比如，你要这里买橱柜，那里买衣柜，这里买木门，那里买卫浴，还要自己找装修、买家具，现在没有了。这就是这一次房地产行业的变革倒逼了我们，去满足消费者的需求。”姚良松介绍，欧派家居此前提出大家居战略，解决了一站式定制的难题，如今提出服务口碑品牌升级，则是希望在此之上，解决消费者装修后容易面临的维修烦恼。

据了解，大家居之路对家居生产商及终端服务商的引流能力、运营能力、组织能力、交付能力等均提出了较高的要求，且目前行业内尚未有成熟可供直接借鉴的范例，但大家居仍然是目前行业众多企业共同探索的发展之路。

此外，《每日经济新闻》记者还了解到，欧派家居早在2014年便提出大家居战略，在企业内部，一直有把大家居比作“巍峨险峻的巅峰”的说法。零售大家居和整装大家居，则是攀越巅峰的两条路径。

2023年年报中，欧派家居提到，如今公司实现大家居战略的各项支撑能力已日渐成熟，公司将顺应市场需求，尊重规律，持之以恒，推进大家居战略落地。

“服务升级元年的启动是大家居战略的又一里程碑。我们深知：没有消费者口碑的利润都是一种利润的幻觉，没有优质服务的大家居只是一场自娱自乐。服务就是通往大家居山巅的金钥匙。只有提供让消费者满意的服务，才有资格去征服大家居之巅。”姚良松说。

另一方面，市场竞争激烈之时，也往往是行业洗牌的关键时期。定制家居极为分散的行业格局形成已久，头部企业如何整合行业，也是业内话题之一。姚良松表示，公司不会主动出击，采取手段去进行行业清洗，而是会遵照企业发展的节奏，通过壮大自己，自然而然地提高市占率，“我的观点是保持正常的生产经营，你跑得够快，别人跟不上你，那行业就慢慢地实现优胜劣汰了”。